Για έναν ψηφιακό μετασχηματισμό χωρίς (δυσάρεστες) εκπλήξεις
Η συνέντευξη δημοσιεύθηκε στο NetFax (τεύχος 4199) στις 28/6/2019 από τον δημοσιογράφο Γιάννη Ριζόπουλο.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων είναι ίσως το πιο πολυσυζητημένο θέμα των ημερών στην αγορά, αλλά ταυτόχρονα κι εκείνο για το οποίο εκφράζονται οι περισσότεροι δισταγμοί, όχι για την ίδια την αναγκαιότητά του (οι καιροί αλλάζουν, όλοι το παραδέχονται), αλλά για τον τρόπο υλοποίησης και τους κινδύνους που ελλοχεύουν στο μεταβατικό στάδιο. Κάθε μαρτυρία, επομένως, γι’ αυτό το θέμα έχει την αξία της – πολύ περισσότερο, όταν συνομιλητής του NetFAX είναι ένας ειδήμων με διεθνή εύσημα, ο Luis Palacios, EMEAR South CTO της Cisco Systems, που βρέθηκε χθες στην Αθήνα για να μιλήσει στο (πολύ ενδιαφέρον!) CIO Summit 2019 της IDC.
«Για μένα ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναγκαιότητα, καθώς προσφέρει αποτελέσματα: μεγαλύτερη αξία και ευελιξία, αυξημένη ανταγωνιστικότητα και ανταποδοτικότητα στις επιχειρήσεις. Και δεν μιλάμε μόνο για την τεχνολογία: οι επιχειρήσεις πρέπει να αλλάξουν τις διαδικασίες τους εδώ και τώρα, προκειμένου να περάσουν στην ψηφιακή εποχή. Κι αυτό, συνήθως, δεν μπορούν να το κάνουν μόνες τους, χρειάζονται τις υπηρεσίες ειδικών συμβούλων. Από κάποιο σημείο και μετά, προφανώς, θα χρειαστούν και την τεχνολογία… Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι η Cisco – μπορούμε να τους βοηθήσουμε, να συνεργαστούμε όσον αφορά στον τρόπο με τον οποίο θα αξιοποιήσουν την τεχνολογία, θα βρουν λύσεις στις επιχειρηματικές διαδικασίες που θέλουν να προωθήσουν».
Τους βοηθάτε και στην αλλαγή κουλτούρας;
Είμαστε εταιρεία τεχνολογίας κι όχι HR, όμως έμμεσα μπορούμε να τους βοηθήσουμε. Υπάρχουν κάποιες προτεραιότητες: να μετακινηθούν στο cloud, να «επανεφεύρουν» μαζί μας τα δίκτυά τους, να αξιοποιήσουν τα analytics των δεδομένων τους, να πάρουν τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. Ακόμα πιο σημαντική προτεραιότητα έχει η μεγιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη, η συνεργασία με πολλούς και διάφορους τρόπους, η αλλαγή του τρόπου της δουλειάς τους. Εiναι ιδιαίτερα σημαντικό οι εργαζόμενοι να «δεθούν» περισσότερο με την επιχείρησή τους και να προσαρμοστούν στη νέα κουλτούρα της. Για να πετύχουμε αυτόν τον στόχο, θα πρέπει να συνεργαστούμε με τρία τμήματα: Το πρώτο είναι το HR, που έχει να κάνει με το ανθρώπινο δυναμικό και θα καθορίσει τις πολιτικές που διέπουν την εργασία πχ. Τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η τηλε-εργασία, τι αρέσει στους εργαζομένους, πώς θα μείνουν περισσότερο αφοσιωμένοι στην επιχείρηση. Πρέπει να εμπλακούν, επίσης, οι άνθρωποι που διαμορφώνουν τους χώρους εργασίας, που θα σχεδιάσουν και θα κατασκευάσουν τα γραφεία, τις αίθουσες συμβουλίων κλπ. Οι σημερινές απαιτήσεις επιβάλλουν διαφοροποιήσεις και δεν μπορούν να συμβαδίσουν με χώρους που σχεδιάστηκαν τον προηγούμενο αιώνα. Ο σύγχρονος εργαζόμενος δουλεύει οπουδήποτε, σταθερά ή εν κινήσει, στο γραφείο ή στο σπίτι, επομένως πρέπει να του εξασφαλίζονται οι κατάλληλες συνθήκες πχ. αερισμού, φωτισμού, προστασίας από τον ήλιο κλπ. Τρίτο και τελευταίο, έρχεται το θέμα της τεχνολογίας που είναι εξίσου σημαντικό, καθώς ο σύγχρονος εργαζόμενος δουλεύει παντού (στο σπίτι, στον πελάτη, στο δρόμο, σ’ ένα μπαρ – η δουλειά είναι μια δραστηριότητα και δεν έχει να κάνει με τον τόπο), με όποια συσκευή είναι διαθέσιμη κάθε στιγμή – κινητό, tablet, υπολογιστή. Μιλάμε για κάτι έμμεσο μεν, αλλά ιδιαίτερα σημαντικό! Αν τους αρέσει αυτό που κάνουν, τους δίνονται τα μέσα και οι κατάλληλες τεχνολογίες, που τους επιτρέπουν να έχουν ποιοτικότερο χρόνο με την οικογένειά τους, όλα θα πάνε καλύτερα κι εμείς μπορούμε να βοηθήσουμε σ’ αυτό.
Πόσο αναγκαίο είναι αυτό;
Αν δεν προσχωρήσεις εγκαίρως, σε δέκα χρόνια θα έχεις εξαφανιστεί. Ο κίνδυνος είναι υπαρκτός! Κάθε μετασχηματισμός, κάθε μεγάλη αλλαγή, έχει παρενέργειες, όμως ακόμα χειρότερο είναι να μην προχωρήσεις, γιατί οι ανταγωνιστές σου θα σε ξεπεράσουν – αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και μεθόδους επικοινωνίας, θα μπορέσουν είτε να πωλήσουν φθηνότερα είτε να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες και εμπειρίες στον πελάτη. Οι στατιστικές μάς λένε πως πολλές -πάνω από τις μισές- επιχειρήσεις, μικρές και μεγάλες, δεν έχουν ακόμα μετασχηματιστεί (οι μεγαλύτερες το έχουν καταλάβει και προχωρούν). Πρέπει να το κάνουν, αν και ο δρόμος είναι ανηφορικός: χρειάζονται επενδύσεις σε υπηρεσίες, από επαγγελματίες που θα σε βοηθήσουν να συνδυάσεις το παλιό με το καινούριο στη διάρκεια του μεταβατικού σταδίου, σε θέματα ασφαλείας, διαχείρισης της ροής προϊόντων, διαδικασιών, πρόσληψης νέων ατόμων αποκλειστικά αφοσιωμένων στο νέο project, αξιοποίησης κάθε συμβουλής και βέλτιστης πρακτικής.
Η Cisco έχει κάτι να προτείνει προς αυτή την κατεύθυνση;
Βεβαίως! Έχουμε τη δική μας Secure Intelligent Platform, μια end-to-end δικτυακή λύση, που προσφέρει ασφαλή διαχείριση δεδομένων από τη συσκευή ως την εφαρμογή, όποια κι αν είναι αυτή, οπουδήποτε κι αν βρίσκεται ο χρήστης.
Η αλλαγή κουλτούρας βλέπουμε ότι είναι αναγκαία – οι άνθρωποι, όμως, είναι πρόθυμοι να ακολουθήσουν;
Εξαρτάται από τους εργαζομένους κι από την ηγεσία της επιχείρησης. Συνήθως 10% έχουν κίνητρο, 10% αρνούνται και 80% βρίσκονται κάπου στη μέση – η ηγεσία πρέπει να εξηγήσει τους λόγους, την αξία της αλλαγής, να δώσει το καλό παράδειγμα. Και βέβαια, όλοι οι εργαζόμενοι και τα στελέχη χρειάζεται να εκπαιδευτούν. Σε θέματα κυβερνοασφάλειας, για παράδειγμα, καθένας πρέπει να καταλάβει το ρόλο του και τη δυναμική των απειλών (το 80% των παραβιάσεων ξεκινάει μέσα στην εταιρία), τη σημασία να μην υπάρχει αδύναμος κρίκος στην αλυσίδα!
