Travail hybride + IA : Réinventer comment et où nous travaillons
Les nouvelles capacités d’IA génératives de Webex offrent des expériences inégalées pour l’ère du travail moderne.
Le travail hybride n’est plus un mot à la mode ou une tendance ; elle fait désormais partie intégrante du paysage du travail moderne. Comme toute nouveauté, ce n’est pas sans défis. Non seulement les employés s’attendent à un certain niveau d’expérience pour le travail à distance, mais les organisations réalisent qu’elles doivent repenser leurs espaces de travail pour cette nouvelle façon de travailler.
Les empreintes traditionnelles, avec des salles de conférence et des bureaux dédiés, ne répondent plus aux besoins des travailleurs. Désormais, les bureaux sont utilisés comme centres de connexion, de collaboration et de célébration pour les employés. Et, bien sûr, quelle que soit l’expérience fournie au bureau, elle doit être reproduite pour les employés travaillant à distance. La parité est nécessaire pour garantir que ces expériences soient inclusives, intuitives et intelligentes.
Arrive l’IA générative. Cette technologie peut jouer un rôle énorme dans l’équipement des entreprises et des travailleurs pour le travail moderne. L’IA permet aux organisations de relever les défis du travail hybride, de combler les lacunes en matière d’informations en temps réel, de rationaliser les processus manuels, de réduire les réunions inutiles et, en fin de compte, d’offrir des expériences exceptionnelles aux employés et aux clients. En tirant parti de ces capacités, nous pouvons débloquer de nouveaux niveaux de productivité et de collaboration.
Chez Webex, nous avons reconnu très tôt le potentiel de ces technologies et avons commencé à investir dans l’IA spécialement conçue il y a des décennies. Notre approche s’articule autour de quatre vecteurs principaux : Intelligence Audio, Intelligence Video, Compréhension du Language Naturel et Analyse. Nos premières innovations nous ont permis d’intégrer ces technologies au cœur de nos produits, et non comme des réflexions après coup ou des ajouts rapiécés.
Avec l’IA, Webex a réinventé ce qui est possible pour la collaboration – à la fois d’un point de vue technologique et du concept de travail lui-même.
Récemment, nous avons annoncé des réunions cinématographiques , qui vous offrent la meilleure vue de n’importe quelle réunion à tout moment. Tout comme un réalisateur de film fait la transition entre les plans et les scènes, RoomOS modifiera dynamiquement la vue de votre réunion pour répondre au bon besoin à tout moment.
Réinventer le travail
L’un des défis rencontrés lors de la transition vers un modèle hybride est de s’assurer que les lacunes dans les connaissances ne se forment pas entre les travailleurs disparates ou distants. Pour aider les employés à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, nous avons développé notre propre modèle d’IA générative qui exploite la compréhension du langage naturel pour analyser de grandes quantités d’informations en temps réel.
Ces technologies assurent la «démocratisation des connaissances», qui permet aux individus de puiser dans les cerveaux partagés d’une organisation pour accéder à des informations qui pourraient être difficiles à trouver.
Aujourd’hui, nous annonçons des innovations dans la suite Webex qui aident les gens à se mettre à niveau en quelques secondes. “Catch Me Up” permettra aux utilisateurs de rattraper rapidement les interactions manquées dans Webex, telles que les réunions, les discussions, les éléments d’action et les mentions dans ceux-ci.
Les résumés de réunion intelligents offrent un aperçu des points clés et des éléments d’action. Les utilisateurs peuvent choisir de générer automatiquement les éléments les plus critiques d’une réunion Webex, d’extraire les points clés et de capturer les éléments d’action avec les propriétaires. Ce sera un énorme gain de temps pour les participants et les personnes incapables de se joindre à une réunion – éliminant ainsi le besoin d’écouter un enregistrement ou de lire les transcriptions.
Nous apportons également une fonctionnalité de résumé à Vidcast . Les extraits vidéo générés automatiquement, sous forme de courts clips, rendent la communication asynchrone encore plus efficace. Et avec les chapitres, les spectateurs peuvent accéder rapidement aux parties les plus importantes de la vidéo.
Lorsque vous appliquez l’IA générative à l’expérience client, quelque chose d’extraordinaire se produit ! Tous les nouveaux résumés de conversation permettent aux agents de tirer parti de la puissance de l’IA pour créer une base de connaissances en temps réel sur les interactions avec les clients et générer automatiquement des résumés de chat et d’appel, garantissant ainsi que les agents savent tout sur les interactions des clients et offrent une expérience client exceptionnelle à grande échelle.
Mobilité et travail hybride
L’une des principales caractéristiques du travail hybride est la possibilité de travailler de n’importe où, la mobilité est donc essentielle à une approche de travail hybride réussie. Les organisations doivent être en mesure de soutenir la capacité de leurs employés à travailler à partir de différents emplacements et de le faire d’une manière qui ne compromet pas l’expérience, la productivité ou la sécurité.
Pour aider les entreprises à simplifier leur stratégie de mobilité et à fournir une expérience entièrement sécurisée, conforme et gérée, nous sommes ravis d’annoncer l’extension prochaine de Webex Go en Europe pour apporter les fonctionnalités Webex Calling aux téléphones mobiles via un numéro de téléphone professionnel unique qui devient votre identité pour toutes vos communications Webex. Avec Webex Go , les utilisateurs peuvent accéder à de puissantes fonctionnalités d’appel nativement à partir de leur numéroteur mobile – aucune application nécessaire – et profiter d’un son cristallin. De plus, vous pouvez élever de manière transparente l’appel mobile vers l’application Webex ou le périphérique Webex pour une expérience de collaboration totalement immersive.
Et lorsque les gens ont besoin de rester productifs et connectés lors de leurs déplacements, nous avons récemment annoncé la prise en charge prochaine d’ Android Auto et une nouvelle intégration avec Audi, CARIAD et HARMAN , qui fera de Webex la première application de collaboration disponible dans certains véhicules Audi, sans téléphone. requis. Webex for Auto inclut nos fonctionnalités d’intelligence audio à la pointe de l’industrie, il n’y a donc aucun compromis sur l’expérience tout en maximisant la sécurité.
Réinventer les espaces de travail
Lorsque nous pensons à réinventer le travail et à adopter une stratégie de travail hybride réussie, certains supposent que la composante au bureau n’a peut-être pas besoin de changer. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Les bureaux traditionnels ne disposent pas des outils nécessaires pour offrir les expériences souhaitées par les employés.
Nous avons interrogé des experts en installations sur leurs principales priorités en matière d’espace de travail, et plus de 70 % d’entre eux ont déclaré qu’ils étaient les plus susceptibles d’activer la vidéo dans les espaces de taille moyenne (5 à 10 personnes) au cours des trois prochaines années. les organisations ont besoin de technologies pouvant être déployées en masse, afin que les expériences intelligentes puissent être adaptées à chaque salle de conférence. C’est pourquoi nous avons annoncé le tout nouveau Room Bar Pro , une barre vidéo exceptionnellement puissante mais facile à déployer, optimisée pour les pièces de taille moyenne. De plus, le Room Bar Pro prend en charge nos capacités d’IA les plus avancées intégrées à la plate-forme RoomOS, comme nos nouvelles réunions cinématiques et zones de réunion.
Cisco et Microsoft s’associent pour offrir plus de choix à nos clients
Chez Cisco, notre vision a toujours été d’améliorer le travail hybride pour chaque personne, quel que soit l’endroit ou la manière dont elle travaille. Pour prendre en charge les styles de travail variés de nos clients et l’utilisation de plusieurs plates-formes de réunion, nous avons annoncé que les appareils Cisco prendront en charge une expérience Microsoft Teams Rooms native . Aujourd’hui, nous avons une gamme d’ appareils certifiés pour les salles Microsoft Teams. Avec cette étape importante, les équipes informatiques peuvent déployer cette expérience en toute confiance dans une gamme de salles de réunion et d’espaces de travail de bureau.
Propulsés par RoomOS, les clients qui choisissent de déployer une expérience Microsoft Teams Rooms native bénéficieront des fonctionnalités supplémentaires de notre intelligence audio et vidéo intégrée, comme la suppression du bruit et les Frames. Les clients peuvent rejoindre Teams et des réunions Webex complètes avec la même expérience de connexion sur les deux plates-formes. De plus, tous les appareils certifiés pourront être gérés dans le portail de gestion Teams Admin Center et Teams Rooms Pro, ainsi que via la gestion des appareils Cisco Control Hub.
Une toute nouvelle expérience de gestion des appareils
Si vous êtes déjà entré dans une salle de réunion pour démarrer une réunion et avez découvert qu’une caméra est hors ligne ou que l’écran ne fonctionne pas… vous n’êtes pas seul. Dans le monde hybride d’aujourd’hui, les organisations doivent activer la vidéo dans leurs espaces de travail pour tenir compte des participants aux réunions à distance. Et avec une technologie supplémentaire, les équipes informatiques bénéficient d’une amélioration de la gestion. Avec des sièges sociaux mondiaux et des centaines d’espaces de travail, le « walk-the-floor » à l’ancienne n’est pas réalisable pour de nombreuses entreprises. Les équipes informatiques ont besoin d’un accès centralisé aux informations sur l’espace de travail, où qu’elles se trouvent.
Nous avons ainsi annoncé notre toute nouvelle expérience de gestion des appareils dans Control Hub: Avec une vue d’ensemble de vos espaces de travail et un filtrage puissant, cette solution “prête à l’emploi” offre aux équipes informatiques une vue globale en temps réel de leurs espaces de travail. À partir de cette vue, les administrateurs peuvent voir les appareils Cisco et les périphériques partenaires dans chaque pièce, l’état de leurs connexions, ainsi que des statistiques d’utilisation et environnementales en un coup d’œil, telles que la température et l’humidité de la pièce. Cette nouvelle expérience sera généralement disponible en septembre.
Ces statistiques d’utilisation et ces informations sur l’espace de travail aident nos clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs déploiements d’espace de travail. Les équipes informatiques peuvent comprendre lesquelles sont les plus populaires ; quelles chambres sont de la bonne taille ou surpeuplées. Vous pouvez voir celles qui sont utilisées pour les réunions planifiées par rapport aux réunions ad hoc. Et bientôt, de nouveaux points de vue ThousandEyes sur les appareils RoomOS permettront aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes liés aux appels et aux réunions en visualisant le chemin réseau complet de ces services, le tout via une activation facile via Control Hub.
Durabilité
Avec l’IA, un autre domaine d’intérêt clé pour les organisations – et franchement, pour nous tous – est d’assurer la durabilité pour aider à préserver la planète pour les générations futures. Il s’agit d’un élément essentiel de la mission de Cisco visant à créer un avenir inclusif pour tous. Plus tôt cette année, nous avons annoncé le suivi des informations sur les émissions de carbone dans Control Hub, permettant aux entreprises de voir les émissions de carbone et l’utilisation estimées des appareils Webex. Nous sommes ravis d’aller plus loin en annonçant la prise en charge de Data Center Carbon Emissions Insights dans Control Hub. Control Hub affichera désormais les émissions de carbone estimées de nos centres de données alimentant les réunions Webex, les appels et les messages d’une organisation. Aucun autre outil de l’industrie n’est à la hauteur de fournir les informations holistiques de Control Hub.
Nous annonçons tellement plus cette semaine, alors rendez-vous sur la page Quoi de neuf pour vous tenir au courant des dernières innovations Webex.
Chez Webex, nous nous engageons à offrir des expériences inégalées, et grâce à nos connaissances et notre expertise approfondies de l’IA, nous aidons les clients à réinventer le travail et leurs espaces de travail chaque jour.
L’approche de Cisco en matière d’IA générative
Cisco reconnaît le rôle de l’IA générative dans la résolution des défis du travail hybride et nous nous engageons à offrir aux employés une expérience de travail efficace, plus sûre et plus productive. Pendant des décennies, Cisco a exploité l’IA avec l’audio, la vidéo, la compréhension du langage naturel et l’analyse pour créer des expériences inégalées pour les utilisateurs de Webex. De nouvelles avancées dans les grands modèles de langage et l’IA générative vont encore plus loin pour offrir des expériences de travail hybrides incroyables.
Webex Enterprise AI a établi un premier ensemble de principes comprenant la prise en charge multimodale, les autorisations, la confidentialité et la précision. La conception et la mise en œuvre des modèles d’IA générative de Cisco sont conçues, testées et exploitées pour protéger les conversations sensibles. Cela inclut uniquement l’utilisation de données auxquelles les individus ont déjà l’autorisation d’accéder en fonction des règles de confidentialité et de sécurité de cette source de données spécifique.
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