La prolifération des terminaux mobiles implique des changements dans la façon de fournir des services aux clients sur les plateformes mobiles.
Je vous propose ce matin d’écouter un podcast enregistré récemment où John Hernandez (Vice Président de la Business Unit Relation Client) a été interrogé par Paul Stockford de la société Saddletree Research.
John Hernandez revient, dans ce podcast, sur les solutions proposées aujourd’hui pour les utilisateurs mais également pour les superviseurs des centres de contacts pour délivrer des services à valeur ajoutée en environnement mobile.
Podcast Contact center mobility
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