L’impact de WebRTC dans les communications unifiées et collaboration : Jabber Web et B2B

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Fabien Medat

En cours de ratification par l’IETF et W3C, WebRTC permet d’embarquer des communications voix et vidéo dans un navigateur Web, qui devient alors communiquant, sans pour autant nécessiter le téléchargement de plugin. Cette évolution technologique va avoir un impact dans la façon de fournir un client de communications unifiées sur le poste de travail des collaborateurs, mais également dans la capacité de fournir des communications voix et Vidéo vers l’extérieur de l’entreprise. On parle ici de B2B et B2C.

Disponible au travers de notre SDK Jabber Web, il est d’ores et déjà possible d”intégrer les UC dans une application Web. Ceci est réalisable nativement pour certaines fonctions comme l’IM et la présence ou via un plugin (ou extension en fonction du navigateur) pour embarquer les fonctionnalités voix et vidéo dans le navigateur Web.

Le plugin permet donc d’émuler un client SIP capable de communiquer grâce aux codecs voix et vidéo tel que H264 AVC. Ce SDK est déjà largement utilisé par nos clients et notre écosystème de développeurs pour intégrer les UC dans certaines applications métier (CRM), dans certains développements réalisés à façon, mais également pour apporter des fonctionnalités de communications unifiées dans un portail de type Google pour l’entreprise que je vous ai déjà présenté dans ce billet).

En complément, nous avons démontré lors d’Enterprise Connect une nouvelle forme de communication au travers d’un navigateur Web que ce soit avec ou même sans l’installation d’un plugin.

Deux formes principales de services collaboratifs voient ainsi le jour :

Jabber Web qui permet de proposer tous les services de notre suite logicielle Cisco Jabber sur un poste de travail via un navigateur Web sans nécessiter l’installation d’un exécutable sur une plateforme de type PC mais pourquoi pas mobile dans le futur.

Communications B2B et B2C : quoi de plus simple que de permettre à un interlocuteur extérieur de l’entreprise de se présenter sur le portail Web de cette dernière et de lui permettre de rentrer en contact voix & vidéo avec un collaborateur ?
C’est certainement dans cet usage que l’intérêt du Web RTC est le plus grand. En effet, permettre aujourd’hui à un client, partenaire, fournisseur de l’entreprise de communiquer en voix et vidéo requiert, dans la plupart des solutions actuellement disponibles, le téléchargement d’un client et surtout l’enregistrement préalable à un service grand public.

Le choix définitif des codecs avec Web RTC n’est cependant pas encore finalisé. VP8 et VP9 peuvent être des choix, mais qui nécessiteront une adaptation pour être interopérables avec les grands réseaux vidéo déployés en entreprise. H264 est également en discussion afin de permettre d’embarquer nativement un codec interopérable avec les réseaux H323 et SIP actuellement déployés en entreprises et déjà accessibles de manière normalisée depuis Internet.

Je vous propose au travers de cette vidéo de voir une démonstration de Jabber Web et de revenir sur les enjeux de WebRTC.