L’ évolution de l’espace de travail Collaboratif

12 min read

L’espace de travail des collaborateurs dans l’entreprise est historiquement composé de plusieurs terminaux relativement indépendants tel que le téléphone de bureau, le PC ainsi que le téléphone mobile ou Smartphone, tous trois mis à disposition par le service informatique ou les services généraux de l’entreprise. Depuis plusieurs années, les solutions de communications unifiées et de collaboration ont rendu ces terminaux plus convergents ou des services de type voix, mail, accès à l’annuaire,… sont proposés aux utilisateurs sur plusieurs d’entre eux.

Plusieurs facteurs font qu’aujourd’hui, nous ne parlons pas uniquement d’un poste de travail informatique couplé à un téléphone, d’une salle de visio-conférence ou TelePresence ou encore d’un smartphone mais d’espace de travail intégrant tous ces terminaux en fonction des utilisateurs ou un même utilisateur peut utiliser plusieurs terminaux de nature complètement différente : PC, Smartphone, Tablette :

• De grands acteurs ont su venir s’imposer dans le grand public et de facto venir imposer la fourniture de certains terminaux et donc de nouveaux système d’exploitation tel que Androïd de Google, IOS d’apple, … ce qui renforce la volonté des utilisateurs de choisir le terminal avec lequel ils travaillent (SmartPhones,  tablettes ou MAC). La volonté des utilisateurs comme «  Bring Your Own Device » ou « BYOD » se renforce après chaque nouvelle annonce de produit innovant pour le grand public. Dans cette approche ou l’utilisateur souhaite utiliser un terminal personnel pour accéder aux applications métier et aux outils de communication et de collaboration.
• A l’inverse, certaines entreprises souhaitent continuer de mettre à disposition les terminaux pour les collaborateurs tout en incluant les nouveaux formats de ces derniers tels que les Smartphones ou tablettes en complément ou en remplacement du poste de travail de type PC dans certains cas.
• L’impact des outils et d’usages venant du monde du grand public tels que les outils de type « réseaux sociaux » incluant les fonctionnalités de communications unifiées et de collaboration, les services de vidéo ou de messagerie instantanée.
• Le passage au format Web d’un nombre croissant d’applications avec la volonté d’y intégrer un nombre croissant de services de collaboration avec certains tentatives de système d’exploitation purement basé sur les applications Web tel que Chrome OS de Google.
• Une diversité plus forte dans les applications utilisées quotidiennement par les utilisateurs que ce soit par leur forme (application riche, application web) ainsi que dans la méthode de consommation de ces dernières ainsi que des systèmes d’exploitation (OS) (utilisation locale d’un poste de travail intelligent, accès déporté aux applications ou aux OS localisées dans le cloud privée des entreprises mais également autour d’offre de services de type Private ou public Cloud :SaaS, Desktop as as Service, …).
• Une volonté IT de réduire les coûts de possession des postes de travail dont les technologies de virtualisation des applications, du poste de travail (HVD) ou encore diffusion d’applications sur les postes de travail.

Couplé à un besoin croissant de mobilité, à la multiplication des équipements mis à disposition du collaborateur, les challenges sont donc nombreux pour fournir un service de qualité permettant d’accéder au système d’informations et aux outils de communications unifiées et de collaboration.

C’est la raison pour laquelle CISCO propose une solution complète d’outils de communications unifiés et de collaboration permettant de répondre à différentes situations d’usage. Notre stratégie s’articule autour de quatre grandes tendances présentées ci-dessus : la mobilité et le support multiplateformes, l’intégration des réseaux sociaux, l’intégration native de la vidéo ainsi que le support des technologies de virtualisation.
Nous vous proposons dans la suite de cet article de parcourir nos différentes solutions au travers de ces quatre axes que sont : Mobile, Social, Visual, Virtual. La partie Visual sera traitée dans un autre article de ce Cisco Mag.

Mobile

La suite logicielle Cisco Jabber

Notre suite logicielle Cisco Jabber propose aux collaborateurs d’unifier et de présenter tous les services de collaboration au sein d’une même interface(Annuaire, service voix & vidéo, messagerie unifiée, messagerie instantanée & présentiel, servics de conférence) sur différentes plateformes que sont :

• Les PC Windows & MAC
• Les plateformes mobiles de type Smartphones (Iphone, Androïd, Nokia & BlackBerry) et tablettes Cisco CIUS.
• L’environnement bureau ou application virtualisés
• Les applications métier ou applications web pour lesquelles nous pouvons mettre à disposition les services de collaboration au travers d’un « Software Developement Kit ».

Parmi les dernières annonces, nous pouvons noter par exemple la mise à disposition de notre client de messagerie instantanée et de gestion de présence sur Iphone nommé Cisco Jabber IM for Iphone. Permettant de se connecter au service de Messagerie instantanée en mode SaaS (nommé Webex Connect IM) ou sur un serveur de présence déployé dans l’entreprise. Ce client est déployable sans surcout pour tout utilisatreur du service de présence et IM Cisco.
http://www.cisco.com/web/products/voice/jabber.html

Le Jabber SDK

Ce « Software Development Kit » permet de consommer les principaux services  de collaboration dans des applications Web ou applications lourdes sans recourir à des APIs riches et couteuses en développement. L’accès natif à nos APIs telles que TAPI, JTAPI ou autres web services sont toujours disponibles. L’ouverture protocolaire incarnée par SIP, SIP/SIMPLE, XMPP, etc… est un autre moyen de consommer les services de collaboration de l’architecture CISCO.

Les principaux services accessibles au travers de ce Jabber SDK sont :

• Softphone (sans client riche car ce service est proposé dans le navigateur Web) ainsi que le contrôle d’un téléphone physique
• L’accès aux services de messagerie instantanée et de présence pour envoyer ou recevoir des messages instantanés, consulter ou modifier un état de présence depuis une autre tiers.
• L’accès aux services de messagerie vocale ou unifiée pour notamment gérer les messages vocaux.
• L’accès aux services de Web-Conferencing afin de pouvoir gérer les réunions virtuelles (planifier, démarrer, …).

Les technologies utilisées au travers de ce SDK sont : AJAX pour fournir des composants logiciels rapidement utilisables dans une application tiers, des Web Services de type REST ainsi que l’accès direct à certaines URL.

Un programme favorisant les développements ainsi que les ressources techniques et forums sont disponibles sur notre portail développeur :

http://developer.cisco.com/web/jabber-developer/jabber

Social

Notre espace de travail est à l’aube d’une nouvelle révolution qui nous vient là encore de l’Internet et du grand public : les réseaux sociaux ! Ils ont d’abord bouleversé la présence Internet des entreprises et la relation client associée, ils s’attaquent maintenant à la collaboration dans l’entreprise.

Qu’il s’agisse du site Internet de l’entreprise ou bien de son portail intranet,  l’information « non formatée » a pris l’ascendant sur l’information « formatée » encore appelée institutionnelle : cela signifie des projets de sites web s’appuyant sur une gestion de contenu multimédia, simple a mettre en œuvre, par plus d’utilisateurs dans l’entreprise que les classiques “webmasters” et permettant aux inter/intra nautes d’interagir et de produire du contenu, pour une véritable  interactivité entre les clients, consommateurs et les salariés.

Cisco, à travers ses solutions de collaboration répond aux besoins des entreprises d’une part dans le domaine de la relation client et d’autre part dans celui de la collaboration dans l’entreprise. A ce titre, Cisco se devait de répondre à ces nouvelles attentes et à l’intégration de ces nouveaux canaux de communication et de collaboration basés sur les réseaux sociaux.

Dans le domaine de la relation client, Cisco propose plusieurs produits :

• Cisco SocialMiner, véritable outils pour « écouter » les réseaux sociaux et répondre aux interrogations des internautes.
• Cisco Finesse, nouvelle console web 2.0 pour les agents et superviseurs du centre d’appel.
• Cisco MediaSense, nouvelle plateforme de capture et d’enregistrement media.

Dans le domaine de la collaboration en entreprise, Cisco propose plusieurs produits :

• Cisco Show and Share est une plateforme de partage de vidéos qui aide les organisations à produire et consommer ce média à la demande.
• Cisco Quad est une plateforme de collaboration intégrant de façon transparente les réseaux sociaux au cœur de l’espace de travail de l’employé. Ce dernier bénéficie alors de l’ensemble des outils avec lesquels il travaille au quotidien, qu’il s’agisse d’applications métier, de gestion de contenu, de recherche d’information, ou d’outils de communication et de collaboration. Ce salarié peut alors devenir un collaborateur au sens premier du terme, développer ses connexions au sein de l’entreprise en fonction de ses besoins (affinités, expertise, projets, équipe, organisation), et travailler au sein de communautés virtuelles, véritable creuset de la collaboration qu’elle soit synchrone ou asynchrone, qu’elle consiste en une communication texte, voix, vidéo, une web conférence, ou bien encore la co-rédaction d’un document, etc.

Cisco Quad, le portail de la collaboration sociale d’entreprise

Cisco Quad-Show&Share, le portail de la collaboration multimédia d’entreprise
La vidéo est omniprésente au sein de Cisco Quad. Avec l’intégration native du produit  Cisco Show and Share dans la plate-forme,  Quad permet facilement à quiconque d’être un auteur actif de contenu vidéo :

• Ainsi, faire un Blog vidéo devient effectivement une fonctionnalité offerte par Quad. Il est ainsi possible de créer facilement des messages vidéo pour les équipes, pour les membres de communautés, afin de transmettre un savoir, ou bien entendu dans le cadre de la communication d’entreprise, ou même dans un cadre plus personnel comme un moyen de vous présenter lorsque quelqun vient sur votre page de profil.
• La vidéo est alors mise à la disposition de tous comme un outil de base : faire de la vidéo devient aussi facile que créer, publier, partager, modifier, consommer un format texte aujourd’hui.

Cisco Quad-Show and Share  est une véritable application de partage de vidéo qui aide les organisations à créer des communautés sécurisées pouvant s’appuyer sur de la vidéo pour partager des idées, de l’expertise, optimiser ainsi  la collaboration en réduisant les barrières linguistiques, et permettant aussi  au travers de l’image de rendre plus conviviale la relation entre les clients, les employés, avec un contenu généré directement par l’utilisateur.

Cisco Quad- Show and Share  offre la possibilité de créer du contenu vidéo qu’il soit en direct ou à la demande et de définir qui peut regarder ce contenu spécifique. Il offre de plus des outils de collaboration tels que la possibilité de publier des commentaires et des avis des spectateurs. Il fournit enfin des rapports complets concernant l’accès au contenu.

Cisco Quad- Show and Share  s’intègre sans problématique  particulière dans votre infrastructure de réseau IP et permet de s’assurer que le contenu de votre vidéo est stocké en toute sécurité au sein de votre infrastructure informatique. Il supporte un ensemble riche de  formats vidéo dont Windows Media, Flash, et bien entendu le standard pour les fichiers VoD MPEG-4/H.264.

Cisco Quad, un écosystème d’acteurs mondiaux prêts à accompagner l’entreprise

La sortie de la version 2.5 de Cisco Quad s’accompagne encore de nombreuses annonces de partenariats. On citera notamment :

• EMC Documentum : dans le cadre de ce partenariat mondial, Cisco Quad peut intégrer EMC Documentum en parallèle ou en lieu et place de son propre gestionnaire de contenu. L’entreprise bénéficie alors du meilleur des deux mondes au sein d’une solution validée et supportée par ses deux éditeurs.
• Accenture, Cap Gemini et Infosys : dans le cadre de ces partenariats, ces trois intégrateurs peuvent accompagner l’entreprise dans son projet de « collaboration sociale », des phases amonts de spécification du besoin, à l’hébergement et l’exploitation d’une plateforme Quad en « private cloud » intégrée au système d’information de l’entreprise, en passant par la conduite du changement, activité clé dans la réussite d’un tel projet.

Au-delà de ces partenariats, il est aussi intéressant de noter l’ouverture de la plateforme Cisco Quad aux infrastructures de présence utilisateur et de messagerie instantanée des sociétés IBM et Microsoft : en d’autres termes, si l’entreprise est déjà dotée de son infrastructure IBM Sametime ou Microsoft OCS, Cisco Quad l’intègrera et fournira la présence utilisateur et la messagerie instantanée intégrées dans le portail collaboratif comme il le ferait s’il s’agissait d’un service basé sur une infrastructure Cisco.

Virtual

Le marché mondial du poste de travail virtualisé (HVD pour hosted virtual desktop) devrait atteindre d’ici 2014 les 70 millions d’unités, soit 15 % du parc informatique des entreprises, ordinateurs de bureau et portables confondus. Malgré ces prévisions de croissance, le déploiement d’infrastructures de virtualisation du poste de travail (VDI) est freiné par une expérience utilisateur peu satisfaisante en termes de qualité audiovisuelle, ainsi que par le coût et la complexité du déploiement de ces solutions à l’échelle de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle Cisco propose son approche VXI (Virtual Experience Infrastructure) incluant les 3 principaux composants des architectures « Borderless Networks », « Data Center » et la « Collaboration ».

Sans solution spécifique, la problématique est que le flux média Audio et Vidéo (jusqu’à une qualité HD) est véhiculé dans le protocole d’affichage graphique ce qui induit du délai, ne permet pas de garantir la qualité de la communication voix & vidéo et qui impose que tous les flux repassent par le Datacenter.

Fort d’une large expertise en matière de communications unifiées, nous venons d’annonces la phase 2.5 de notre stratégie VXI qui est une solution de virtualisation de postes de travail, ouverte et éprouvée, qui intègre des produits et des technologies empruntés à diverses lignes de produits Cisco basées sur le réseau (notamment Collaboration , Infrastructure réseaux et D atacenter) et à d’autres solutions élaborées par ses partenaires. Ceci nous permet de fournir une solution ou la virtualisation n’est plus incompatible avec la communication temps réelle. La solution proposée permet de ne plus intégrer le flux média dans le protocole d’affichage déporté mais de le faire sortir localement permettant de respecter les politiques de qualité de service, de sécurité et de garantir le bon fonctionnement des fonctions de collaboration.

Nous avons annoncé le lancement de nouveaux terminaux qui offrent une qualité voix et vidéo performante dans les environnements virtualisés. Ces nouvelles options permettront de redéfinir les usages de la collaboration dans les espaces de travail virtualisés.

• Cisco VXC 6215
  • le VXC 6215 est la première solution client léger à proposer des fonctionnalités intégrant le traitement de la voix et vidéo dans la session virtualisée.
  • 
    Grâce à ces fonctionnalités, les utilisateurs qui travaillent dans un environnement virtuel peuvent aisément effectuer des appels voix et vidéo de point à point tout en bénéficiant d’une qualité audio et vidéo exceptionnelle.
  • Cisco VXC 6215 fonctionne sur un système d’exploitation Linux et prend en charge les infrastructures VDI et les services voix et vidéo utilisant les protocoles HDX/ICA, PCoIP et RDP
  • Disponibilité mondiale : 4e trimestre 2011

• Cisco VXC 4000
  • 
  • Le VXC 4000 permet d’utiliser ou de reconvertir un PC traditionnel en un poste client virtuel. Ainsi, le VXC 4000 permet non seulement d’accéder aux données et aux applications métier de façon virtuelle mais il offre également des possibilités de collaboration en temps réel grâce au traitement des médias en local, directement sur le PC.
  • Cette application logicielle garantit aux services informatiques une utilisation optimale du parc PC existant donc une meilleure rentabilité.
  • Cette solution est compatible avec Citrix XenDesktop et VMware View sur les postes équipés de Windows XP ou 7
  • La version dotée de la fonctionnalité Voix sera disponible au quatrième trimestre 2011.

Ces ouveaux terminaux viennent compléter la série VXC2000 qui supporte déjà la virtualisation du poste de travail. Nous proposons par exemple un client zéro nativement intégré avec un Iphone de la série 9971 et supportant le VDI et les services voix et vidéo utilisant les protocoles HDX/ICA, PCoIP et RDP.

Dans cette approche le client de communications dans la session virtualisée.

Nous avons également annoncé des développements importants élaborés dans le cadre de notre partenariat avec Citrix qui permettent aux utilisateurs d’accélérer l’accès aux sessions VDI virtualisées ainsi que de réduire la bande passante nécessaire au déploiement des postes de travail virtualités sur les réseaux étendus WAN – gage d’une meilleure évolutivité et d’une expérience de collaboration optimale pour les utilisateurs finaux.

Aujourd’hui l’accès à un poste de travail virtualisé à distance ou à partir d’appareils mobiles s’accompagne d’un fort ralentissement des applications car les réseaux WAN (Wide Area Networks) ne sont pas adaptés aux environnements de virtualisation et sont extrêmement sollicités par la multiplication des demandes de collaboration et d’applications pour médias enrichis. Les deux sociétés ambitionnent de proposer une solution conjointe de virtualisation du poste de travail associant les services Cisco Wide Area Application Services™ (WAAS) aux technologies Citrix XenDesktop. Leur objectif est d’améliorer les performances des applications utilisées sur un poste de travail virtualisé à travers le réseau WAN. Une accélération de 70 % des applications utilisées sur les postes de travail virtualisés depuis des appareils distants permet à l’entreprise d’optimiser son réseau WAN et d’améliorer les performances de Citrix XenDesktop. Ces performances sont obtenues en réduisant jusqu’à 60 % la largeur de bande passante nécessaire par poste de travail virtualisé. Cette prouesse entraîne également une diminution des coûts de mise en réseau.

Nous proposons également des Cisco Validated Designs CVD qui sont des guides de conceptions validées (CVD pour Cisco Validated Designs) uniques sur le marché. Les CVD fournissent un plan de déploiement des solutions d’espace de travail points à points. Des tests ont été effectués afin d’assurer leur parfaite compatibilité avec les solutions des éditeurs. Les CVD sont à présent proposées pour les solutions Citrix XenDesktop 5.5 et VMware View 5 et ont également été tendues à un plus large écosystème de partenaires.