Cisco Jabber 9.2 pour Windows : bien choisir son client de communications unifiées
La version 9.2 de Cisco Jabber for Windows est disponible depuis le 11 Avril en téléchargement sur le site http://www.cisco.com.
Cisco Jabber relie tous vos périphériques de collaboration sur une seule plateforme, ce qui permet à vos équipes de mieux collaborer, partout et sur tous les périphériques. Avec Cisco Jabber, vous pouvez améliorer la communication et la collaboration entre collaborateurs mais aussi avec l’extérieur de l’entreprise à l’aide d’outils de présence, de messagerie instantanée (IM), de communications voix et vidéo, de messagerie, de partage de bureau et de conférence, …
Cette annonce intervient au moment où le choix du client de communications unifiées sur les différents terminaux à disposition des utilisateurs est primordiale pour tirer parti des meilleurs services de UC&C disponibles : Téléphonie (softphonie ou contrôle d’une téléphonie TDM ou IP existante), extension du réseau vidéo de l’entreprise, besoins de communications B2B, unification des services de messagerie instantanée, unifiée, gestion des contacts et présence, …
Ces enjeux sont présentés sur ce site Web : http://www.cisco.com/web/FR/campaigns/collaboration/jabber/index.html au travers d’un livre blanc téléchargeable, de l’analyse du Gartner qui positionne Cisco comme leader des communications unifiées, ainsi qu’au travers de témoignages clients.
Le client Cisco Jabber for Windows est utilisable selon trois modes dépendant de l’environnement de l’utilisateur :
- Soft Phone qui permet à l’utilisateur de bénéficier des services voix et vidéo sur le poste de travail
- Desk Phone qui permet à l’utilisateur de contrôler son téléphone Cisco ou son profile (une fois son profile téléphonique connecté sur le téléphone IP Cisco – Extension Mobility). Nous parlons ici d’une intégration CTI fournissant non seulement du clic to call mais un contrôle du téléphone en cours de communication. La vidéo est également disponible dans cet environnement sur le PC en relation avec l’appel téléphonique.
- Extend & Connect : Mode de fonctionnement disponible depuis le CUCM 9.0 qui permet de contrôler un téléphone existant dans l’entreprise (IP ou TDM quelque soit le constructeur afin de bénéficier des services de Cisco Jabber sans pour autant avoir déployé un environnement téléphonique CISCO. Il est a noter que cette intégration ne nécessite par d’intégration CTI avec le PABX existant mais simplement un “lien voix” au travers d’une T2 ou d’un lien SIP Trunk. J’aurai l’occasion de revenir sur cette fonctionnalités dans les prochains jours.
Plus de détails sur Cisco Jabber : http://www.cisco.com/go/jabber
Aux nombreuses fonctionnalités déjà disponibles dans la version 9.1 présentés dans ce billet ou dans celui-là pour ce qui est de l’usage des modules d’extension HTML, de Cisco Jabber for Windows, cette version 9.2 apporte son lot de nouveauté et :
renforce la sécurité en apportant le support natif du déploiement des certificats du CUCM, ainsi que le chiffrement de la signalisation SIP et les communications voix et vidéo.- facilite l’accès au client unifiée avec une fenêtre de raccourcis toujours visible sur le bureau tel que présenté dans ce post (accès rapide à la recherche d’un contact, à la numérotation voix et vidéo, aux historiques de communications, aux messages vocaux ainsi qu’aux principaux contrôles en cours de communication)
- supporte l’enregistrement et de la réplication du flux pour favoriser son utilisation dans un environnement “relations clients”
- offre une Intégration renforcée dans Microsoft Outlook pour une recherche évoluée des contacts personnels
- met à disposition des APIs permettant aux fournisseurs d’équipements audio (casques, combinés) de contrôler la communication de Cisco Jabber for Windows.
- supporte Medianet pour faciliter un déploiement massif tout en garantissant la qualité audio et vidéo et en facilitant la localisation d’un éventuel problème réseau influençant la qualité ressentie par les utilisateurs.
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