Avec le lancement de la version 9 de sa suite de collaboration, Cisco a introduit une nouvelle solution de centre de contacts dénommée Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE). Facile à déployer et à maintenir, Packaged CCE offre le meilleur des technologies et des bonnes pratiques !
Cette solution est un modèle de déploiement prédéfini et circonscrit de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
Cette solution répond à quatre impératifs que sont la réduction des coûts, la sécurisation et la gestion de la mobilité et l’amélioration des processus métier.
Packaged CCE offre les avantages d’une interface de gestion et de configuration simplifiée, une emprise matérielle moindre, un temps de déploiement réduit tout en bénéficiant de la richesse fonctionnelle de Cisco Unified Contact Center Enterprise pour un coût d’acquisition moindre.
Le positionnement de cette solution est à mi-chemin entre Cisco Unified Contact Center eXpress (UCCX) et Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) en mixant l’approche packagée commerciale et architecturale d’UCCX avec la complétude d’UCCE. Elle cible particulièrement les projets entre 100 et 1000 agents simultanés orientés voix entrante et sortante en sus ou pas d’une infrastructure de collaboration et de communication unifiée Cisco. L’ensemble des constituants de Packaged CCE est virtualisé sur un seul et unique serveur Cisco Unified Computing System (UCS). A minima ces constituants sont Cisco UCCE, Cisco Voice Portal le serveur vocal interactif, Cisco Unified Intelligence Center pour un reporting complet, Cisco Finesse pour une expérience agent et superviseur enrichie et ou pas Cisco Unified Communication Manager (CUCM) co-localisé sur ledit Cisco UCS.
Packaged CCE est une solution ouverte permettant l’intégration d’un large écosystème d’outils d’enregistrement, de planification, etc.
Les bénéfices de Packaged CCE pour les clients et les partenaires sont multiples :
- Disposer d’une solution packagée conçue pour 1000 agents ou moins incluant un processus simplifié de commandes, un modèle de déploiement prédéfini et pré-dimensionné sur un serveur unique
- Créer de nouvelles opportunités de vente à coût réduit en optimisant le temps pour déployer, configurer et implémenter une solution opérationnelle
- Fournir une solution pleinement testée, bornée et définie minimisant les risques
- Améliorer l’expérience utilisateur en fournissant une interface de gestion simplifiée, ouverte et intégrable
- Permettre aux partenaires de créer un volume d’affaires duplicable et développer une forte adoption du marché
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