La valeur ajoutée de la Voix sur Wi-Fi pour les opérateurs et les utilisateurs
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Relativement nouvelle, la technologie Voix sur Wi-Fi (VoWi-Fi) a été bien accueillie par les opérateurs.
Logique, elle permet de résoudre l’une des principales préoccupations de vos clients : une couverture mobile insuffisante dans les espaces intérieurs. Voici un aperçu rapide :
Moins de problèmes à la maison
De nombreux clients se plaignent depuis longtemps de la mauvaise qualité du signal lorsqu’ils souhaitent utiliser leur téléphone mobile à la maison.
La technologie VoWi-Fi leur permet d’utiliser une connexion Wi-Fi pour passer leurs appels, éliminant ainsi le problème.
De quoi faire monter en flèche la satisfaction client.
Vos utilisateurs seront moins susceptibles de changer d’opérateur pour des raisons de couverture réseau, ce qui réduit l’attrition des clients.
Un client heureux est un client fidèle qui ne vous quittera pas de sitôt.
Moins de travail pour les opérateurs.
Si vos centres de contact reçoivent moins de réclamations, moins de demandes d’assistance technique, la pression sur votre service client baisse.
De plus, vos techniciens passeront moins de temps sur place, à vérifier vos installations, à résoudre des problèmes techniques, etc.
Des services qui vont plus loin
La technologie VoWi-Fi fait peut-être le bonheur de vos clients, mais elle ne s’arrête pas là.
Les réseaux Wi-Fi de premier plan vont désormais pouvoir prendre en charge une partie des données de trafic voix et ainsi soulager d’autres services.
Bien accueillie par l’industrie
Les services VoWi-Fi ont déjà été déployés par plusieurs opérateurs, notamment EE en Europe et T-mobile aux États-Unis.
La technologie est même de plus en plus intégrée aux terminaux mobiles des fabricants :
Samsung en 2012, puis Apple en 2015.
Une évolution qui accélérera certainement les déploiements à l’échelle mondiale, au fur et à mesure que les clients se familiariseront avec les fonctionnalités VoWi-Fi et solliciteront ce service auprès de leurs opérateurs.
Comme dans tout, mieux vaut prendre les devants que d’avoir un retard à rattraper.
L’approche Cisco
Cisco ouvre la voie aux solutions conçues spécialement pour les opérateurs télécoms.
En novembre 2014, nous avions déjà lancé la solution Wi-Fi universel de Cisco, la première solution de bout en bout dotée de la technologie HDVX (High-Definition Voice Experience) pour permettre à des millions d’appareils Wi-Fi de fonctionner comme des téléphones.
Une solution digne d’un opérateur avec notamment une intégration sécurisée et une couverture, des performances et une adaptation complètes.
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