Gardez un avantage concurrentiel en satisfaisant les nouvelles attentes de vos clients
Qualité vidéo incomparable et détection de contenus intelligente : deux atouts majeurs pour une expérience client réussie
Le secteur de la vidéo en ligne est un marché concurrentiel sur lequel de nombreux acteurs proposent des offres de services similaires. S’ils veulent se démarquer, il existe une solution infaillible : offrir une expérience client mémorable.
Contrairement aux apparences, il n’est pas aussi simple de proposer de la vidéo haute qualité facilement accessible et agréable, car l’essor fulgurant de ce secteur apporte son lot de nouveaux défis.
D’après les études menées par Cisco research, la vidéo monopolisera quatre cinquième du trafic Internet d’ici 2020 et ces contenus seront visionnés sur 11 milliards d’équipements vidéo connectés. Le nombre de spectateurs va se multiplier, tout comme la diversité des équipements. Pour garder un temps d’avance sur la concurrence, les opérateurs télécoms devront être à la pointe de leur secteur.
Préserver l’excellence face à une complexité grandissante
La plupart des opérateurs télécoms ont toujours distribué leurs contenus vidéo à partir de plateformes distinctes séparant les différents flux (diffusion, câble, à la demande et OTT). Devant l’accroissement de la demande et sa plus grande sophistication, ce modèle devient de plus en plus intenable. Les anciens systèmes ne pourront pas répondre à l’ampleur de ce phénomène ni aux attentes croissantes du public qui souhaite accéder à la vidéo, tout en jonglant avec les différents équipements ou réseaux.
La solution Cisco Infinite Video Platform s’appuie sur la technologie de virtualisation pour regrouper tous ces différents canaux et permettre aux opérateurs télécoms de relever les défis de demain.
Elle repose sur un modèle Saas (logiciel proposé comme un service) basé sur le cloud : les opérateurs télécoms bénéficient ainsi d’une visibilité globale du système qu’ils peuvent analyser en temps réel pour gérer efficacement la qualité des vidéos et l’utilisation du réseau. Ils disposent de toute la fiabilité pour distribuer une grande diversité de contenus de qualité, et notamment des vidéos 4K ultra haute définition.
Détection de contenus : un facteur de différenciation clé
Si la vidéo haute qualité est une composante essentielle d’une expérience utilisateur réussie, elle n’est en soi pas suffisante. Les opérateurs télécoms ont tout intérêt à se muer en compilateurs, afin de regrouper en un seul endroit une grande diversité de contenus. Face à une telle pléthore de programmes disponibles, les clients ont besoin d’outils de détection intuitifs pour les guider dans cette jungle.
Dotée d’une grande puissance d’analyse, la solution Infinite Video Platform recueille et traite des données riches en contenu pour que les opérateurs télécoms orientent les utilisateurs en fonction de leurs goûts et formulent des recommandations, s’ils sont hésitants. Vous pouvez ainsi réellement personnaliser ces services, dans le souci d’améliorer la satisfaction client et de réduire le taux d’attrition. Grâce à notre technologie, les entreprises peuvent continuer d’innover en matière de navigation. En Allemagne, par exemple, Vodafone utilise la solution Infinite Video Platform pour promouvoir la recherche vocale et simplifier l’accès à son service GigaTV.
Aller au-delà des attentes
Lorsqu’ils sont réunis, tous ces détails apportent un réel avantage concurrentiel à ne pas sous-estimer. Si l’on en croit les experts McKinsey, « les marques qui améliorent l’expérience client voient leur chiffre d’affaires augmenter de 10 à 15 %.
Face à un marché de la vidéo en ligne toujours plus complexe, faire rimer simplicité et efficacité apparaît d’autant plus crucial. Cependant, pour prospérer, il faut également aller au-delà des attentes du grand public. Avec la technologie Cisco, vous pouvez tenir ces deux objectifs, en fournissant des services fiables et attractifs pour vos clients.
Une plateforme vidéo intégrée peut créer les conditions d’une expérience client de grande qualité. Consulter plus d’informations pratiques sur le sujet (en anglais).
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