Des opérateurs aux consommateurs : comment rentabiliser le Wi-Fi « gratuit »
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Sur les marchés extrêmement développés et ultra-compétitifs des télécommunications, les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir partout accéder à un Wi-Fi gratuit, dans un café, un bar, à l’aéroport, les centres commerciaux, les complexes sportifs et les transports en commun.
À l’ère du Wi-Fi « gratuit », comment les opérateurs peuvent-ils financer leurs déploiements Wi-Fi ? Voici quelques éléments de réponse…
Un Wi-Fi qui fait la différence
Jusqu’à maintenant, les propriétaires ou exploitants (stades, hôtels, etc.) payaient pour l’accès Wi-Fi déployé sur leurs sites.
Encore aujourd’hui, si vous êtes le premier à offrir un réseau Wi-Fi dans une région donnée, vous êtes « maître des lieux », tout du moins pendant un certain temps.
Mais avec les solutions Wi-Fi qui sont aujourd’hui sur le marché, vous pouvez proposer à ces clients des services complémentaires à très forte valeur ajoutée.
L’avantage compétitif de vos clients : les données d’utilisation
Que ce soit dans les solutions Wi-Fi opérateur ou ailleurs, les données sont une ressource précieuse.
La différenciation de votre offre viendra du fait que votre acheteur de solution Wi-Fi pourra accéder aux données de présence et de géolocalisation et analyser ces dernières pour comprendre comment les consommateurs utilisent le réseau.
Ces renseignements prendront par exemple la forme de rapports réguliers rendus « anonymes » qui donnent au client une vue d’ensemble de ce qui se passe sur son site.
Faciliter la prise de décisions avisées
Ces analyses de données permettent, par exemple, de suivre les flux d’utilisateurs dans un environnement, de savoir où ils s’arrêtent, d’où ils viennent et où ils vont.
Forts de ces informations précieuses, les commerçants, propriétaires ou exploitants peuvent cibler leurs campagnes marketing ou affichages numériques et, par exemple, ajuster les prix en fonction de la fréquentation.
C’est grâce à cette approche et à une solution pour la mobilité connectée (Cisco CMX) que l’aéroport de Copenhague a commencé à analyser les flux de personnes dans le but d’améliorer l’expérience passager.
Établir un lien entre la marque et le client
Vous pouvez aussi différencier votre offre Wi-Fi en aidant vos clients à positionner leur marque sur le service qu’ils proposent aux utilisateurs qui se rendent dans leurs locaux.
Vos clients vont pouvoir proposer un SSID (le nom du réseau Wi-Fi) à leur marque, pour créer un lien plus fort entre leur marque et leurs clients de manière instantanée.
Ce SSID pourra aussi être relié à une application mobile aux couleurs de leur marque, dans le but de proposer, via les smartphones des clients, des offres de fidélisation, des récompenses, des promotions, du contenu et des informations.
Un exemple particulièrement réussi : les partenariats avec les stades sportifs mis en place pour renforcer l’expérience des supporters. Capable de diffuser en direct un contenu vidéo unique sur quatre chaînes différentes, la solution StadiumVision Mobile de Cisco permet aussi d’afficher des publicités ciblées, des promotions ou contenus de marque, d’activer le sponsoring et plus.
À la conquête de nouveaux espaces
Il existe encore des endroits où les consommateurs ne s’attendent pas à trouver un signal Wi-Fi. Avec une approche créative, vous pouvez capter leur attention de manière aussi efficace qu’inattendue. Par exemple, Maxima Telecom s’est associé au métro de Moscou pour installer un Wi-Fi sur l’ensemble du réseau, y compris dans les tunnels.
Associée à un portail de connexion et de vente incitative qui propose des services de contenu complémentaires, cette véritable innovation technologique est le fondement d’une stratégie d’acquisition de clients très efficace.
À plus petite échelle, un événement offrira des opportunités similaires. Par exemple, en Australie, Telstra a profité d’une visibilité renforcée en installant un Wi-Fi au Port Jackson (Sydney Harbour) à l’occasion des Extreme Sailing Series.
Un Wi-Fi de qualité supérieure
Au-delà des innovations qui reposent sur les données et sur la personnalisation d’une expérience, il y a le simple fait de proposer un Wi-Fi. En effet, les utilisateurs se connectent de plus en plus facilement, et avec de plus en plus de transparence.
L’espace numérique est de plus en plus granulaire et la qualité des réseaux s’améliore, avec des débits supérieurs, une baisse de la sensibilité aux perturbations environnementales et la possibilité de se rapprocher de plus en plus de vos niveaux de service 3G/LTE.
Ces paramètres vous permettront aussi de vous différencier de vos concurrents. Melita, un opérateur télécoms maltais, a décidé de lancer le concept d’île connectée avec une couverture Wi-Fi haut débit sur tout le territoire.
Pleinement intégré à son réseau mobile, ce service permet d’offrir une connectivité supérieure ; une véritable source de différenciation pour l’opérateur. Si votre offre comprend aussi des services vocaux, vous allez aussi avoir besoin d’un réseau Wi-Fi fiable, afin d’offrir une expérience qui répond aux attentes des consommateurs.
Pour les câblo-opérateurs, le Wi-Fi sera peut-être le seul moyen de garder le contact avec les consommateurs pendant leurs déplacements. Dans ce cas, la nécessite d’un Wi-Fi hautes performances et convivial est primordiale.
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