Fort du succès de l’expérimentation menée en 2013, la Ville de Nice a décidé de déployer dès cet été une nouvelle cabine « Spot Mairie » au centre commercial Leclerc Saint-Isidore.
Spot Mairie Nice, Centre Leclerc Saint-Isidore (Source: Cisco)
« SPOT Mairie » vise à simplifier la vie du citoyen en permettant de réaliser de nombreuses démarches administratives métropolitaines à partir de d’un centre commercial, sur des plages horaires étendues, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.
De nombreuses démarches sont réalisables à travers Spot mairie : état civil, affaires sociales, loisirs, éducation, voirie…
Le service Spot Mairie se présente sous la forme d’une cabine collaborative en libre-service, qui permet très simplement d’échanger avec un conseiller de la mairie ; votre interlocuteur apparait à l’écran, dialogue avec vous et vous assiste en imprimant pour vous les formulaires nécessaires et en lisant à l’écran les éléments que vous lui présentez.
Spot Mairie est à présent accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le service Spot Mairie a été expérimenté initialement en 2013 par la Mairie de Nice dans le cadre d’une collaboration en première mondiale avec Cisco. La solution Cisco Remote Expert for Government Services (REGS) a ainsi été testée dans une première version.
L’expérimentation a démontré que 96% des personnes ayant utilisé le dispositif en étaient très satisfaites, mettant en avant la simplicité d’utilisation et la satisfaction de recevoir une réponse immédiate à leurs attentes.
Spot Mairie V2 : amelioration de l’intégration des composants dans le design (source: Cisco)
Au vu du succès de ce dispositif de proximité, Monsieur Christian Estrosi, Député-Maire de Nice, Président de la Métropole Nice Côte d’Azur, a souhaité que de nouvelles cabines Spot Mairie soient mises à la disposition des Niçois, au cœur de leurs lieux de vie.
La cabine Spot Mairie installée au centre Leclerc Saint-Isidore marque la première étape de déploiement d’un réseau de cabines d’accès maillant la métropole. Le déploiement se poursuivra bientôt avec une deuxième implantation dans un autre centre commercial.
Nice Métropole Cote d’Azur continue par ailleurs à envisager de nouveaux services et à développer les modalités collaboratives qui facilitent l’échange avec la population.
Le déploiement est effectué dans le cadre d’une procedure d’appel d’offres confiée à la société NextiraOne, partenaire de Cisco dans le domaine de réseaux de communication, des solutions de collaboration et des centres de contacts.
Retrouvez nos précédents épisodes de la série « Services de Proximité »
Episode 1 : Guldborgsund le défi du service de proximite et des finances publiques
Episode 2 : Cisco Remote Expert, une Smart Solution et services publics à proximité
Episode 3 : Cisco Remote Expert et les services de proximite : un schéma ludique
Episode 4 : Les services publics comme tête de gondole ?
Episode 5 : Ca s’est passé hier : SPOT Mairie en première mondiale à Nice
Episode 6 : Reportage SPOT Mairie sur France 3
Episode 7 : Penser globalement la ville de demain : ROI et ROE : le cas de Spot Mairie
Episode 8 : Bonjour Monsieur le Maire : et le numérique à Nice ?
Episode 9 : Label des Interconnectés: Nice, le bon spot pour accèder aux services publics depuis ses lieux de vie
Episode 10 : Cisco Remote Expert v2: l’évolution des cabines « Spot Mairie »
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