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Et si nous parlions des garanties et accès au Firmware des Catalyst 9000 !


2 September 2020


Que faire si mon Catalyst tombe en panne, comment accéder au dernier code IOS-XE ? Des questions très importantes et des réponses qui le sont tout autant. Refaisons un point ensemble sur les modalités de garantie Hardware (Garantie à vie chez Cisco ?) et la Software Policy de la gamme des Catalyst 9000. Pour être le plus précis possible, il y aura dans cet article tous les liens officiels qui font références pour ce genre de sujet.

Commençons d’abord par la garantie Hardware de nos switches et bornes Wi-Fi Catalyst 9000. Ces équipements sont couverts par une Limited Lifetime Warranty (LLW), voire une Enhanced Limited Lifetime Warranty (E-LLW). Derrière ces deux acronymes se trouvent deux dispositions importantes:

  • La Possibilité de demander un RMA (Return Material Authorization) durant la vie de l’équipement, ou précisément: “Contingent that original end user continues to own or use the product. In the event of discontinuance of product manufacture, Cisco hardware warranty support will be discontinued on the Last Date of Support (LDoS) published in the product End of Life Announcement.”.  La durée de remplacement varie en fonction de la garantie, Next Business Day pour les equipements sous E-LLW, et 10 jours ouvrés même s’il n’y a pas d’engagement ferme sur ces durées, la phrase commençant par “Cisco or its service center will use commercially reasonable efforts to ship a replacement part“. Cliquez ici pour faire une demande de RMA.
  • L’accès au TAC pour une durée limitée à 90 jours pour les équipements couverts par la garantie E-LLW, pour vous assister dans la mise en production de l’équipement.

Comment savoir si votre équipement est couvert par une garantie LLW ou E-LLW ? Dans chaque Datasheet, vous trouverez un chapitre Warranty qui vous indique comment est couvert votre équipement, par exemple pour un switch Catalyst 9200 ou une borne Wi-Fi Catalyst 9120. Mais, pour résumer, lors de l’écriture de l’article, les switches (9200/9300/9400/9500/9600) sont couverts par l’E-LLW et les bornes Wi-Fi par la LLW. LLW et E-LLW sont disponibles sur d’autres équipements que les Catalysts 9000, je vous invite à vérifier dans les datasheets.

Le Contrôleur Wi-Fi Catalyst 9800 est couvert par une garantie d’un an, mais vu son rôle très particulier, il est hautement recommandé de souscrire un contrat de service particulier. Vous trouverez les détails dans la Datasheet.

De même,  si vous avez besoin d’une durée de remplacement particulière avec engagement de la part de Cisco et/ou  un accès au TAC (Technical Assistance Center), ces contrats à eux seuls ne suffiront pas, il faudra alors contacter votre intégrateur ou Représentant Cisco pour trouver la meilleure solution.

En effet, même si les services de base offrent une bonne couverture, la criticité grandissante des accès réseau pour le fonctionnement du système d’information peut justifier des contrats de service plus complets. Différentes offres existent, la dernière évolution de celles-ci s’oriente vers un véritable service d’accompagnement incluant non seulement le support, mais aussi la formation en ligne, un suivi personnalisé au travers de sessions « Meet The Experts », ainsi que d’outils analytiques renforcés incluant des outils d’analyse à base d’intelligence artificielle. Cette offre se nomme « Success Track » et est disponible dès aujourd’hui.

Et bien évidemment, si vous placez un Switch Catalyst 9000 sous l’eau, la garantie ne sera plus applicable, mais ne vous inquiétez pas, nous avons des switches Industriels (La gamme IE – Industrial Ethernet) pour cela 🙂

Parlons maintenant de l’accès au firmware IOS, et là je vais me focaliser sur la partie Switching qui dispose d’un programme particulier: le Cisco Catalyst IOS Software Update Program. Pour résumer ce programme, si vous avez acheté un Switch Catalyst 9000, vous pouvez télécharger le firmware avec un compte Cisco sans contrat de support particulier. Ainsi, si vous souhaitez valider un code, tester une fonctionnalité sur une release particulière, ou simplement télécharger un Firmware qui fixe un problème ou une faille de sécurité, il suffit de le télécharger ! Et si vous avez DNA-Center, il s’occupera de tout !

Pour finir, même si ces deux programmes ne sont pas nouveaux et donc pas spécifiques aux Catalyst 9000, il me semblait important de refaire le point sur ce sujet le plus précisément possible et de partager les liens vers les documents officiels.

 

Récapitulatif des liens importants:

Limited Lifetime Warranty:  ici

Enhanced Limited Lifetime Warranty : ici

Catalyst IOS  Software Update Policy: ici

Cisco Returns Portal : ici

Cisco Success Track : ici

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1 commentaires

  1. Excellent & important rappel !!!!