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Améliorez l’expérience client grâce à l’analytique

- 22 March 2017

Pensez au dernier achat que vous avez fait. L’avez-vous acheté en ligne sur un site qui proposait le meilleur prix ? Ou encore avez-vous décidé de faire l’achat suite à un mail reçu avec un code promotionnel “exclusif et d’une durée limitée” ? Ou peut-être était-ce une offre exclusive réservée aux clients privilégiés ?

Notre façon d’acheter a radicalement changé au cours de ces dernières années. Séduits et gâtés par le choix et la disponibilité, sollicités par un nombre croissant d’offres et de promotions, les consommateurs sont plus exigeants que jamais et s’attendent à des services personnalisés et adaptés à leurs besoins.

Aucun secteur n’y échappe et pour rester dans la course les entreprises sont obligées de chercher des nouvelles manières d’interagir avec leurs clients grâce aux réseaux sociaux, la technologie mobile et l’analyse des données comportementales.

Afin d’aider nos clients à tirer profit des données contextuelles issues des réseaux informatiques, nous avons introduit la solution Cisco CMX (Cisco Connected Mobility Experience). Cette solution permet d’utiliser les informations provenant d’une infrastructure Wi-Fi pour détecter, prendre contact et engager le client tout en améliorant son expérience en lui proposant des offres personnalisées. Cisco CMX fournit une analyse de l’activité des visiteurs et permet d’identifier les zones les plus fréquentées, les parcours les plus empruntés. Cela permet aux entreprises d’adapter et d’optimiser la distribution des ressources pour proposer une meilleure expérience.

Cisco CMX offre la possibilité aux entreprises de valoriser leur infrastructure Wi-Fi non seulement pour ses capacités classiques de réseau de communication, mais aussi comme base d’information business et marketing quel que soit le secteur d’activité :

Dans la distribution :

Cisco CMX permet de récolter et d’analyser une multitude de données sur le comportement des visiteurs. Pour ces raisons, Altarea Cogedim a choisi Cisco lors de l’ouverture du centre commercial “connecté” Qwartz en région parisienne. Altarea cherchait une façon de tirer profit des données provenant de leur réseau pour proposer une expérience client différenciée. Grâce au Cisco CMX, Altarea a désormais accès aux nombreux types de données : le nombre total de visites, le nombre de visites uniques, le temps passé dans le centre commercial, les emplacements visités et bien plus encore. Cette information est utilisée pour signaler aux visiteurs les offres et les promotions susceptibles de les intéresser. Les données sont aussi utilisées pour adapter la climatisation du centre commercial selon le nombre de visiteurs et également partagées avec les commerçants qui peuvent les utiliser pour améliorer l’expérience de leurs clients.

Lire le témoignage client

Dans le secteur de l’éducation :

Grâce aux technologies de géolocalisation de Cisco, l’université australienne Deakin a pu mettre en place le premier « campus connecté » et recevoir plusieurs récompenses pour leurs innovations numériques. L’infrastructure Wi-Fi Cisco permet aux étudiants d’avoir toujours accès au réseau de l’université de n’importe où et de n’importe quel terminal en toute sécurité. Grâce à l’intégration avec les caméras de surveillance, l’université peut proposer des tours virtuels aux candidats internationaux, augmentant la notoriété de l’université. Pour les étudiants en campus, grâce aux données issues de Cisco CMX de géolocalisation (basée sur la triangulation), l’université peut fournir l’information en temps réel sur la disponibilité des ordinateurs et d’autres ressources dans les bibliothèques et aider les étudiants à s’organiser sur le campus.

Dans le secteur hôtelier :

Intercontinental Hotel Group (IHG), un groupe hôtelier multinational présent dans 100 pays avec plus de 5200 entités a sélectionné Cisco afin d’adresser leur défi principal – les problèmes de connexion du réseau Wi-Fi dédié aux clients.

IHG a choisi de mettre en place notre solution d’analytique cloud, Meraki Location Analytics, pour fournir à leur invités une meilleure expérience de connexion Wi-Fi tout en proposant des services personnalisés. Grâce à nos solutions, le groupe a vu une augmentation significative de satisfaction et de fidélisation cliente, ce que leur a permis de se différencier dans ce secteur compétitif.

Voir le témoignage client en vidéo // Lire le témoignage client (pdf)

Et n’oubliez pas que Cisco CMX fait partie de notre offre Cisco DNA : une architecture réseau de l’ère numérique.

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