Union Départementale des associations familiales de la Moselle (UDAF)
L’Union nationale des associations familiales (UNAF) est une institution familiale française créée en 1945, avec le statut d’association loi de 1901. Elle a pour objet de promouvoir, de défendre et de représenter les intérêts de toutes les familles vivant sur le territoire français auprès des pouvoirs publics.
La problématique :
- Pour répondre aux centaines d’appels journaliers, l’UDAF de la Moselle a dû revoir sa téléphonie traditionnelle pour un système de téléphonie sur IP.
- Gestion des appels entrants peu optimale : pas de présentation du numéro ; très mauvaise qualité d’écoute pour les agents.
- Besoin d’une gestion simplifiée.
- Besoin de rendre le travail unifié et collaboratif, et les échanges instantanés.
Les solutions :
Cisco Jabber & Cisco Business Edition 6000
Cisco Business Edition 6000 : téléphonie sur IP
Cisco Jabber : messagerie instantanée entre collaborateurs avec un indicateur présentiel.
Les résultats et bénéfices :
Meilleure qualité d’appel
Gestion optimisée entre les agents
Réduction des appels perdus
Le choix de Cisco pour la téléphonie sur IP et la messagerie instantanée :
La téléphonie en place avec un PABX (standard téléphonique) par site, soit 14 au total, avait besoin de centralisation pour une gestion simplifiée. Il fallait également réaliser une refonte complète de l’architecture en utilisant le réseau informatique. L’ensemble des lignes téléphoniques analogiques RTC (T0, T2, analogique) ont été supprimées pour un passage à la VOIP avec des Trunks SIP. La solution de téléphonie sur IP Cisco Business Edition 6000, et l’intégration des outils de collaboration Cisco Jabber pour les 320 utilisateurs, ont séduit l’UDAF Moselle par leurs fonctionnalités. Ainsi le travail collaboratif et unifié grâce à Cisco Spark permet de répondre plus rapidement aux demandes des familles. L’indicateur présentiel de Cisco Jabber est très bien utilisé et permet de faire un transfert des appels vers un agent disponible si une personne est en réunion ou indisponible. La satisfaction des usagers a été immédiate.
L’implémentation :
La solution de financement Cisco Capital a permis de réaliser rapidement le projet. Une intervention sur site a eu lieu pour permettre l’installation des téléphones IP BE6000 et le paramétrage simplifié. Cela a permis de régler les soucis mineurs à l’implémentation. Les derniers sites sont en cours et seront pleinement activés dès que la résolution des problèmes de portabilité des numéros avec Bouygues Telecom sera effective.
Pour lire le témoignage dans son intégralité Télécharger le pdf
Cisco fait des solutions pour les PME – Le quotidien des PME est aussi le notre
Authors
