L’expertise à distance peut-elle améliorer la chaîne de valeur industrielle ?
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Optimiser votre processus de R&D, commercial ou de production, dans un contexte où l’expertise est rare et dispersée peut être difficile. Lorsqu’un problème se présente, solliciter un expert est souvent la meilleure solution. Mais celui-ci peut être loin de votre siège social, voire dans un autre pays.
Les technologies d’expertise à distance peuvent ainsi être la clé. Mais comment peuvent-elles améliorer l’ensemble de la chaîne de valeur industrielle ?
L’expertise à distance : un levier indispensable…
Le milieu industriel est très compétitif, ce qui induit une contraction des temps – de développement, de vente, de production – et de coûts. Dans chaque étape de la chaîne de valeur industrielle, un expert peut être utile pour répondre à des interrogations et résoudre des problématiques.
Auparavant, l’expert devait se déplacer physiquement pour apporter une solution. Cela nécessite du temps – entre la gestion de la logistique et la durée du déplacement – et de l’argent.
Désormais, plus besoin d’être sur place. L’expert peut être sollicité à distance, dans un environnement virtuel, au plus proche du réel grâce à l’audio, la vidéo et la messagerie. Il pourra résoudre le problème rapidement, où qu’il soit situé à la surface du globe.
Il existe plusieurs avantages de mettre en place une plateforme d’expertise à distance :
… pour votre développement produit
Vos équipes de Recherche et Développement peuvent avoir des interrogations techniques sur un produit ou métiers sur des usages. Parfois, les collaborateurs les plus expérimentés ne sont pas physiquement présents.
Avec les technologies de collaboration, les équipes peuvent partager les plans ou les maquettes produit, afin que les experts puissent émettre des recommandations. Que ce soit sur les stratégies à adopter qui seront les plus pertinentes en termes de bénéfices pour les clients finaux, en termes d’expérience utilisateur, en termes d’innovation face à la concurrence, ou en termes de coûts dans le choix des matériaux par exemple.
… pour vos forces commerciales
Vos équipes commerciales ont parfois besoin d’un expert qualifié pour un besoin spécifique. Grâce à l’expertise à distance, elles peuvent solliciter un expert à n’importe quel moment du cycle de vente afin de préparer une réponse la plus adaptée aux besoins de vos clients, et bénéficier de leurs bonnes pratiques.
Grâce aux fonctionnalités d’audio et de vidéo, les échanges sont facilités. Vos commerciaux sont ainsi plus productifs, vos clients plus facilement convaincus et vos affaires se clôturent plus rapidement.
… pour votre processus de fabrication
Vos techniciens nécessitent un expert lorsqu’ils rencontrent un problème sur une ligne de production, par exemple. En l’appelant, ils peuvent lui montrer rapidement le problème, en orientant la caméra dans l’angle le plus pertinent, et en réalisant les manipulations recommandées.
Grâce à la vidéo haute définition, les experts peuvent avoir une idée très précise du problème et des manipulations à effectuer afin de réparer la machine.
En plus de gagner en efficacité, vous améliorez la durée de vie de vos équipements, diminuez les temps d’interruption de vos machines et augmentez la qualité de vos produits
Un exemple concret : la maintenance industrielle
Les dirigeants de la société autrichienne Knapp, présente à l’international, souhaitaient simplifier leur processus de maintenance industrielle.
Ils ont ainsi conçu Ivii, un casque contenant des écouteurs, une caméra, un micro, et un affichage translucide, afin d’optimiser leur processus de maintenance. Connecté directement à Cisco Spark, il permet aux techniciens de transmettre des informations – audio, vidéo ou écrites – aux bons interlocuteurs dans des espaces de conversation. Il est même possible de démarrer une vidéo-conférence pour que l’expert puisse voir en direct le problème et donner ses recommandations au technicien, qui peut effectuer les manipulations en direct.
Grâce à Cisco Spark, ils ont réduit leurs déplacements de 90% et diminué le temps de résolution des tickets d’incident de 40%.
Regardez leur témoignage en vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=hXa9nZfOmhw
En mettant à disposition de vos équipes des technologies collaboratives, vous leur permettez d’être plus flexibles et de résoudre plus rapidement les interrogations, afin d’être les plus performants possibles. Celles-ci favoriseront également le transfert de compétences et de bonnes pratiques pour gagner en efficacité. Ces outils sont un atout précieux dans un marché qui se mondialise.
Plus d’informations sur nos solutions collaboratives pour l’industrie.
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