Les attentes des clients n’ont jamais été autant élevées, notamment dans le secteur de l’énergie. Les fournisseurs doivent plus que jamais gagner en réactivité, informer les usagers en quasi temps réel et assurer une continuité et une qualité de service.
Au cœur de l’Europe, entre Bucarest et le massif montagneux des Carpates, des stations électriques ponctuent le paysage et alimentent une grande partie de la Roumanie. Derrière cette énergie se trouve SDEE Muntenia Nord, appartenant au groupe Electrica, leader de la distribution d’électricité en Roumanie. Cette entreprise a décidé de numériser la distribution d’électricité pour mieux satisfaire ses clients.
Un enjeu principal : répondre aux exigences des clients
Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs ont l’habitude de trouver des informations rapidement, et d’obtenir des réponses immédiates à leurs besoins.
C’est pourquoi SDEE Muntenia Nord a investi dans la numérisation de son activité afin d’assurer la réactivité et les performances opérationnelles qui répondent au mieux aux attentes de ses clients – au nombre d’un million en 2017. Un défi de taille !
Une transformation numérique de taille pour un leader de l’énergie
SDEE Muntenia Nord comprend 6 grandes succursales de distribution, 216 stations électriques principales et 10 126 stations secondaires. Sa transformation nécessitait donc un réel chantier, tout en mettant en place les précautions nécessaires pour que l’entreprise conserve ses parts de marché.
Plusieurs points étaient cruciaux :
- La sécurité : afin d’assurer un service continu et fiable, en minimisant les intrusions sur le réseau
- La fluidification de l’approvisionnement : afin de réduire le nombre d’interruptions, leur durée, améliorer la restauration des services et gérer les incidents plus rapidement.
Une réactivité optimale grâce à une visibilité en temps réel
Grâce aux solutions Cisco, SDEE Muntenia Nord a pu gagner en réactivité. L’entreprise a en effet numérisé l’intégralité de son système de distribution : automatisation à distance, contrôle de la distribution, sécurité et résilience grâce à l’IoT.
« SDEE Muntenia Nord révolutionne son secteur grâce à une solution flexible permettant de gérer à la fois, les composants existants, mais aussi les composants smart grid de nouvelle génération et évolutifs. L’entreprise ouvre la voie de l’excellence opérationnelle pour les réseaux numérisés du secteur de l’énergie. »
SDEE Muntenia Nord s’est équipé :
- Des solutions Cisco IOx IR809G pour un réseau sécurisé et fiable et une remontée d’informations en temps réel, permettant une gestion SCADA simplifiée avec Cisco Fog Director
- Des solutions smart grid évolutives et sécurisées, permettant de connecter les nouvelles et anciennes commandes automatisées.
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