Un portail Unifié pour le cloud encore amélioré avec Cisco Prime Service Catalog version 10
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Le succès du cloud dépend de nombreux facteurs dont la qualité du portail de services Cloud. Cisco offre un portail appelé Cisco Prime Service Catalog et j’ai eu l’occasion sur ce blog d’illustrer son utilisation dans plusieurs entreprises.
Cette fois ci je voudrais signaler la nouvelle release Cisco Prime Service Catalog version 10.0 car elle comporte de nombreuses évolutions qui devraient en intéresser plus d’un.
Rares sont les entreprises qui disposent d’un “application store” unique qu’un employé puisse utiliser quelle que soit sa demande d’équipements ou de services informatiques. On constate en général différents types de process en silo pour les commandes, le traitement de la demande et le suivi de chacune des ressources informatiques (téléphone, laptops, applications, infrastructure, accès aux systèmes).
La prolifération continue de nouvelles technologies et d’applications n’arrange en rien cette situation et a tendance a créer des frustrations chez les utilisateurs et à accroitre la pression sur les équipes informatiques en charge de fournir ces services.
Cisco Prime Service Catalog : une approche unifiée :
La caractéristique essentielle de Cisco Prime Service Catalog est de supprimer les contraintes liées aux silos IT par une approche unifiée avec un seul catalogue de services disposant d’une interface utilisateur facile d’utilisation.
Le résultat est flagrant. La productivité de l’utilisateur final est accrue, la réponse à une demande de service est accélérée et on obtient une meilleure satisfaction du client et un meilleur alignement entre les métiers et l’IT.
Les nouveautés de Cisco Prime Service Catalog Version 10 :
- Une nouvelle interface utilisateur HTML5 offrant de nouvelles possibilités. Les recherches vont encore être plus simples pour l’utilisateur final. En fonction de son profil, il aura différentes vues du catalogue selon des « role-based access controls ». Les employés pourront chercher facilement et rapidement au travers du catalogue pour télécharger les différentes applications adaptées à leurs mobiles ou leur PCs. Les développeurs pourront également sélectionner les stacks standards d’applications dont ils ont besoin pour leur développement.
- Un framewok de politiques plus souple pour permettre un meilleur contrôle des services IT disponibles. Par exemple de nouvelles fonctionnalités de quota ont été ajoutées pour gérer des demandes de ressources IT. Ces quotas sont particulièrement utiles quand on automatise des ressources limitées comme le stockage, les serveurs ou que l’on veuille tenir compte de contraintes budgétaires. De nouvelles règles d’alertes ont été également ajoutées pour signaler aux utilisateurs que leurs accès à certaines ressources vont expirer.
- Des améliorations pour la gestion financière et la facturation. Tous les services providers ont l’habitude de facturer leurs services mais les concept de tarification et d’analyse des coûts sont souvent nouveaux pour les directions informatiques des entreprises. Le « showback » est en général le point de départ .De nouvelles possibilité ont été ajoutées pour différentier la tarification entre différentes classes de services (par exemple gold, silver et bronze) pour différents départements ou « tenants ». Le showback peut fournir une analyse détaillée des coûts de l’IT montrant qui utilise quoi et en quelle quantité sans mettre en œuvre une facturation entre département. C’est un moyen simple de connaître la consommation de l’IT et les coûts associés. Cette nouvelle release rend l’intégration avec des systèmes de facturation tiers (par exemple cloud cruiser) plus facile.
Pour en savoir plus sur Cisco Prime Service Catalog je vous invite à visiter le site http://cisco.com/go/service-catalog.
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