Fiabiliser la production informatique pour l’excellence opérationnelle
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Avec le temps les Data Centers sont devenus de véritables centres névralgiques pour les entreprises et les opérateurs de Cloud. La transformation numérique ne fera qu’accentuer ce fait. La recherche de l’excellence est plus que jamais une obligation.
A la recherche de l’excellence opérationnelle
Les exigences et les attentes vis-à-vis de Data Centers deviennent, par la même occasion, plus fortes en termes de performance et de disponibilité bien sûr, mais également en termes d’agilité. Une agilité qui doit rendre les entreprises capables de faire face à des ruptures technologiques, des transitions de marché ou bien encore à de nouveaux entrants qui bouleversent l’ordre établi.
Les directions informatiques sont donc sous pression et attendent de leurs fournisseurs de contribuer à simplifier leur tâche. Une tâche rendue d’autant plus complexe par la multitude de fournisseurs (constructeurs ou éditeurs), qui concourent à la réalisation d’une solution.
Cela impose aux sociétés qui proposent les solutions de monter en valeur pour :
- Faciliter le nécessaire travail d’intégration par une expertise de plus en plus poussée sur :
- les produits matériels et logiciels à leur catalogue
- les architectures pour fournir des solutions complètes adaptées aux besoins du client en s’appuyant, lors que cela est possible, sur des « architectures de références » mises à disposition par les constructeurs.
- Aider à fiabiliser la production par des services appropriés en:
- Limitant l’impact des défaillances des produits
- Anticipant les risques de dysfonctionnement dans un environnement de production
- Palliant à un manque de ressource qualifiée lors de périodes particulières ou d’évolutions technologiques.
La fiabilité d’une production ne dépend pas que du matériel et du logiciel
Force est de constater que bien souvent les dysfonctionnements ne sont pas liés aux produits eux même mais à une mauvaise utilisation dans le contexte de la production
En plus du support de la solution dans sa totalité, les clients doivent pouvoir attendre de leurs revendeurs et intégrateurs des services complémentaires pour fiabiliser leur production. Nombreux intégrateurs et revendeurs sont conscients de la nécessité de se transformer pour répondre à ce besoin et certains ont déjà fait entrepris cette évolution.
Ce ne doit pas être un simple effort de cosmétique car la compétence doit être réelle et le service de qualité. 
En capitalisant sur une expertise forte développée autour des produits qui ont été sélectionnés pour être revendus la société StorData , spécialiste des infrastructures, propose par exemple une offre de services complète regroupés sous le terme « IT Care » qui illustre assez bien la « montée en valeur » que je mentionnai précédemment.
Serveurs UCS : de la supervision à l’anticipation des besoins de production
Chaque service porte sur l’ensemble des logiciels et matériels composant la solution fournie au client. Si on prend le cas des serveurs UCS, la société StorData les revend depuis plusieurs années et les intègre dans des 
architectures convergées. StorData a voulu aller plus loin en proposant en plus au client qui le souhaite des rapports de supervision (IT Care supervision) sur le fonctionnement de l’UCS dans le contexte de production. Un expert StorData accompagne ces rapports de préconisations pour que les ressources de traitement soient parfaitement alignées avec le planning de production. Et pour accomplir la majorité des actes à distance c’est l’outil Webex de Cisco qui est utilisé depuis de nombreuses années.
Le client pourra de la même manière faire appel au service « IT Care Administration » pour associer un nouveau service profile à une lame UCS ou procéder à une mise à jour du microcode.
La production est mieux maitrisée et certains clients en profitent pour mettre en place une véritable optimisation des ressources voire du capacity planning.
Monter en valeur ne sera bientôt plus un choix mais une obligation pour ceux qui veulent se maintenir dans un environnement en perpétuelle évolution qui nécessite des expertises de plus en plus pointues.
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