Atos utilise le portail de Cisco pour permettre à ses clients un accès en libre-service à 1700 services IT
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Atos, bien connu comme fournisseur de services informatiques est présent dans de nombreux pays. Une de ses divisions fournit le help- desk informatique de sociétés nord-américaines de toutes tailles.
A titre d’exemples des 1700 services IT qu’Atos offre à ces sociétés nord-américaines, on peut trouver l’ajout de nouveaux employés dans le système, le reporting des problèmes matériels et logiciels, le provisionnement de serveurs physiques et virtuels, des demandes de comptes webex , de Smartphones et de tablettes.
Provisionner des services IT complexes manuellement peut prendre des jours ou des semaines. Répondre plus rapidement aux demandes et permettre de continuer à croitre nécessitait obligatoirement de passer à une phase d’automatisation du traitement des demandes de services IT pour fournir réellement de « l’IT as a Service ».
Pour atteindre cet objectif Atos utilise Cisco Prime Service Catalog intégré avec son système client .
Le logiciel Cisco Prime Service Catalog est un portail en libre-service pour les utilisateurs qui permet de commander et de gérer tous types de services informatiques. Il standardise, unifie et automatise les processus de fourniture de services IT.
Un des avantages de ce logiciel est qu’il permet d’utiliser des règles conditionnelles et peut orienter des demandes vers des équipes différentes ou déterminer s’il faut provisionner un serveur physique ou virtuel par exemple.
Un client peut au travers du portail web sélectionner un service en quelques clics. Le Services Catalog va alors orchestrer automatiquement toutes les tâches nécessaires à la fourniture du service souhaité. La demande sera traitée en quelques minutes alors que cela pouvait prendre plusieurs jours ou plusieurs semaines auparavant.
Entre 2010 et 2013 Atos a utilisé le Service Catalog pour traiter plus de 1,5 millions de demandes et orchestrer plus de 250.000 approbations. A ce jour 1700 services IT pour les clients d’ATOS sont provisionnés de manière automatique.
Plus de détails sur l’utilisation de Cisco prime Service Catalog sont disponible dans une étude de cas: ” IT Services Company Automates Fulfillment of Service Requests“.
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