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WebexOne: un récapitulatif


9 December 2020


Aider les organisations à collaborer de manière transparente et à transformer l’expérience de leurs employés et de leurs clients

Les 10 derniers mois ont soulevé des défis inattendus pour nous tous et ont changé notre façon de travailler, d’apprendre, de communiquer et de nous connecter. Si nous pensions que la technologie était une partie importante de notre monde auparavant, 2020 l’a amenée à un tout autre niveau.

Des milliards de personnes se sont retrouvées à travailler à distance cette année, beaucoup sans les ressources dont elles avaient besoin pour le faire efficacement. Et une part importante de la population ne reviendra pas au bureau – le travail à distance est là pour rester. Pour nous adapter et prospérer à une époque où les expériences virtuelles sont la nouvelle norme, nous devons penser plus grand et de manière plus créative aux outils et à la technologie que nous utilisons. C’est ce qu’est le tout nouveau Webex: utiliser nos nouveaux investissements et innovations pour offrir des expériences virtuelles 10 fois meilleures que les interactions en personne et rendre la connexion et la collaboration plus faciles et plus accessibles pour tout le monde, où que vous travailliez et de la manière dont vous travaillez.

Le tout nouveau Webex permet une expérience de travail à distance plus efficace et plus inclusive

Dans cette nouvelle ère de travail à distance, les frontières entre la maison et le travail sont devenues de plus en plus floues. En l’absence de trajet à chaque extrémité de la journée, nous sommes nombreux à travailler à tout moment, tout le temps, et les distractions du travail à domicile peuvent rendre plus difficile la concentration, l’établissement de priorités et la réalisation de tâches.

Pour aider à rendre l’expérience de travail à distance plus efficace pour tout le monde, nous introduisons de nouvelles fonctionnalités de l’application Webex comme Message Highlights , qui vous permet de prioriser votre temps et votre attention sur ce qui est le plus important. Pour s’assurer que tout le monde a une voix égale dans les réunions virtuelles, le nouveau modèle de réunion de table ronde permet aux hôtes d’attribuer un ordre de parole à tous les participants et coupe le son des autres jusqu’à ce que ce soit leur tour. Pour les présentateurs de réunion, de nouvelles améliorations telles que la technologie Immersive Share et Gestures permettront un partage de contenu plus dynamique dans les réunions virtuelles et utiliseront Webex AI pour fournir des réactions et des commentaires en temps réel en utilisant le langage corporel naturel des participants à la réunion.

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L’annonce récente de notre intention d’acquérir Slido sro permettra une expérience de réunion vraiment 10 fois meilleure que les interactions en personne. Avec la technologie Slido, Webex offrira bientôt une plate-forme d’engagement du public de premier ordre qui augmente considérablement l’engagement des participants avant, pendant et après les réunions et les événements, à travers les audiences en personne et virtuelles.

Avec le tout nouveau Webex, nous introduisons également de nouvelles offres pour vous permettre de profiter plus facilement de toutes ces fonctionnalités. Je suis ravi de partager que Webex propose désormais des plans d’appels intégrés de Cisco, vendus par nos partenaires, désormais disponibles aux États-Unis et déployés dans le monde entier. Nos clients peuvent désormais profiter des forfaits d’appels, de la messagerie, des réunions et des appareils, le tout sur une seule facture. En Savoir plus

Automatisez et améliorez l’expérience de travail avec le nouveau hub d’applications Webex

Webex ne concerne pas seulement la visioconférence et les réunions. Nous avons repensé le Webex App Hub pour aider les utilisateurs à trouver des applications de pointe pour améliorer l’expérience de travail. Avec un écosystème ouvert, le tout nouveau Webex App Hub permet la création d’intégrations personnalisées pour redéfinir les flux de travail de manière efficace et efficiente.

 

Appareils conçus pour le nouveau lieu de travail hybride

Si le travail à distance est la réalité actuelle pour beaucoup d’entre nous, l’avenir du travail sera définitivement hybride, certains employés continuant à travailler à domicile tandis que d’autres retourneront au bureau – ou un mélange des deux. Étant donné ce nouveau lieu de travail hybride, il est encore plus essentiel que nous nous appuyions sur une collaboration transparente en introduisant des produits et des capacités innovants qui optimisent l’environnement de travail dans lequel vous vous trouvez.

L’équipe Webex a repensé le bureau de notre nouvel environnement de travail hybride et a élargi notre portefeuille d’appareils intégrés pour inclure des produits qui aident à résoudre des problèmes tels que la fatigue des réunions virtuelles et qui répondent au besoin d’une expérience professionnelle puissante, peu importe où vous travaillez.

  • Webex Desk CameraUne nouvelle caméra intelligente, puissante et abordable conçue pour améliorer l’expérience de réunion à distance et permettre de petites réunions en personne en toute sécurité au bureau.

  • Webex Desk Hub . Cet appareil innovant se connecte de manière transparente à votre profil personnel, vous permettant de rendre n’importe quel bureau partagé aussi fonctionnel et familier que le vôtre.

Hub de bureau Webex

  • Webex Desk . Cet appareil tout-en-un offre plusieurs de nos fonctionnalités Desk Pro les plus populaires à un prix compétitif, ce qui vous permet de vous connecter et de collaborer facilement.

Bureau Webex

  • Le téléphone sans fil Webex . Conçu spécifiquement pour les travailleurs de première ligne critiques, ce téléphone Wifi robuste offre des conversations vidéo, vocales et textuelles sécurisées, même dans les environnements les plus difficiles.

En savoir plus sur les produits Webex Desk conçus pour le nouveau lieu de travail hybride.

Construire une expérience client plus intelligente

La nouvelle façon de travailler d’aujourd’hui passe par une transformation de votre expérience collaborateur, mais elle passe également par la modernisation de votre expérience client. Plus que jamais, offrir une excellente expérience intelligente, meilleure qu’être là-bas est essentielle à la façon dont vous interagissez avec vos clients… et c’est une expérience qui peut faire ou défaire votre marque.

Pour vous permettre de proposer des expériences client plus flexibles, intelligentes et agréables, nous sommes ravis de présenter un tout nouveau centre de contact Webex repenséConstruit dans le cloud à partir de zéro, le nouveau centre de contact Webex offre des capacités inégalées pour vos clients, vos agents et votre entreprise.

Le nouveau centre de contact Webex est:

  • Intelligent et omnicanal. Avec des canaux supplémentaires désormais intégrés, vos clients auront le pouvoir de communiquer avec vous en utilisant l’interface qu’ils trouvent la plus confortable et la plus pratique, que ce soit par SMS, chat, WhatsApp, Facebook ou Twitter, ou simplement par téléphone. Les outils en libre-service tels que les robots vocaux et de discussion basés sur l’intelligence artificielle offrent un accès 24 heures sur 24 et des solutions rapides et faciles aux questions courantes pour une expérience client plus satisfaisante.
  • Personnalisable et perspicace. Le nouveau bureau d’agent moderne et extensible offre une expérience d’agent intuitive, tandis que le nouveau générateur de contrôle de flux par glisser-déposer permet aux administrateurs de personnaliser les flux de contacts à la volée. Des fonctionnalités telles que la visibilité des agents sur le parcours de l’expérience client aident à donner le ton aux interactions client.

Notre acquisition en attente récemment annoncée d’IMImobile va amener Webex Contact Center à un nouveau niveau. Une fois l’acquisition terminée, Webex Contact Center offrira une solution de gestion des interactions client de bout en bout véritablement configurable.

 

Plateforme Webex: sécurité, confidentialité, gestion et informations intégrées, non boulonnées

En exploitant les données des appareils, des réunions, de la messagerie, des appels et de la présence, Webex présente de nouvelles façons de tirer des informations exploitables qui peuvent être utilisées pour gérer vos expériences de collaboration. Forts de ces informations, les dirigeants organisationnels sont plus habilités à favoriser le bien-être, les relations et l’inclusion de leurs équipes. Et les administrateurs informatiques sont désormais mieux équipés pour gérer et exploiter leurs environnements de collaboration.

Nous étendons également nos connaissances existantes sur les personnes avec une toute nouvelle suite de fonctionnalités. Ces fonctionnalités utilisent Webex Graph pour fournir des informations hautement personnalisées et des recommandations exploitables afin de favoriser le bien-être, de garder les employés connectés et de favoriser une collaboration inclusive. Nous avons créé ces fonctionnalités avec la sécurité et la confidentialité intégrées au cœur. Cisco Webex respecte la confidentialité de vos données et nous croyons fermement que vos données vous appartiennent uniquement.

Cette même plate-forme de données permet des informations de collaboration dans Webex Control Hub. Webex Control Hub sert de central de commande pour la gestion, l’approvisionnement, l’analyse, le dépannage et les capacités avancées, qui permettent aux organisations de s’assurer que leurs systèmes sont sécurisés, que leurs employés sont connectés et que leurs données sont en sécurité. Les nouvelles fonctionnalités incluent:

  • Cryptage approfondi de bout en bout et identité sécurisée: Webex établit la norme avec notre innovation continue, y compris le chiffrement sécurisé de bout en bout basé sur des normes et l’identité sécurisée pour les appareils Webex connectés au cloud, les enregistrements de réunions et les transcriptions.
  • Prévention complète de la perte de données (DLP) sur la plate-forme Webex : Webex a étendu les capacités de prévention de la perte de données aux réunions, pour empêcher le contenu interdit d’être parlé, partagé ou affiché – protégeant vos informations et vos employés.
  • Ethical Walls : cette fonctionnalité Webex permet aux administrateurs informatiques d’empêcher les équipes de collaborer si nécessaire. Cette fonctionnalité est conçue pour protéger les interactions entre les groupes et garantit que vous et vos équipes respectez toujours les exigences réglementaires lors du partage d’informations.

En savoir plus sur WebexOne

Nous annonçons plus de 50 nouvelles innovations Webex lors de notre premier événement de collaboration virtuelle WebexOne.

Je vous encourage à vous connecter ou revoir à cet événement immersif de 2 jours pour en savoir plus sur la façon dont Cisco construit une expérience Webex 10 fois meilleure que les interactions en personne et propose des solutions conçues pour notre nouvelle façon de travailler.

C’est le tout nouveau Webex.

 

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