Cisco Spark la plateforme qui fait le lien entre les hommes et les machines (BOT, API…)
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Cisco est un moteur de l’innovation et encourage la prise d’initiative de ces collaborateurs pour enrichir ces solutions. Les utilisateurs sont acteurs des solutions Cisco. En voici les expériences vécues par nos collaborateurs.
1- “Room Finder” – le bot Cisco Spark qui trouve et réserve la salle de réunion au gré de mon besoin !
Nous avons tous déjà vécu ce moment désagréable où, n’ayant pas réservé de salles de réunions au préalable, nous nous retrouvons à courir dans les couloirs à la recherche d’une salle disponible. Le client attend pendant que vous faites les salles une à une. Moment de solitude qui ne vous met pas spécialement en confiance pour le reste de votre réunion et vous fait perdre un temps précieux.
Un de nos collaborateurs à eu l’idée de capitaliser sur la puissance de la plateforme Cisco Spark pour palier à ce besoin.
Il a développé un bot capable d’intéragir entre Cisco Spark et notre serveur de réservation de salles Cisco. Ainsi, ce bot questionne pour nous la disponibilité des salles et remonte cette information au collaborateur, sous une forme simple. Il n’a besoin pour cela que de créer un espace Cisco Spark entre lui et le bot pour intéragir et ainsi lui exprimer ces demandes.
Imaginons que je suis à la recherche d’une salle disponible pouvant accueillir quatre personnes pendant les deux prochaines heures. Je n’ai qu’à écrire « Dispo 4 personnes » et le bot m’affichera toutes les salles de disponibles et ayant cette capacité d’accueil. Je n’ai plus qu’à lui répondre « Réserver la salle » et la salle me sera réservée avec bien évidemment une synchronisation Outlook dans mon agenda.
Résultats :
- Gain de temps
- Gain d’énergie
- Gain de stress (simplicité)
Comme vous pouvez le constater Cisco Spark est une plateforme ouverte et évolutive qui permet d’ajuster ces fonctionnalités au gré de ces besoins. Il s’agit d’un superbe exemple de service sur-mesure.
Voici un autre exemple qui démontre cette fois comment la plateforme Cisco Spark a permise de palier à un problème qui aurait pu, cette fois-ci, être couteux à Cisco France.
2-Cisco Spark fait le lien entre le monde des objets et le monde des hommes.
L’hiver dernier, une des climatisations sur le toit de Cisco a malencontreusement pris feu. Grâce à l’intervention rapide de nos collaborateurs et des pompiers, aucun dégât grave n’a été causé.
Les locaux étaient certes intacts, mais l’air n’était plus totalement recyclé. Le taux de Co2 est monté rapidement et a, de ce fait conduit à une indisponibilité partielle des locaux.
L’accès au bureau était donc quasiment interdit à l’ensemble du personnel.
Une fois la sécurité de nos collaborateurs garantit, deux questions restaient en suspend :
- Comment assurer la continuité du travail des collaborateurs ?
- Comment éviter d’annuler les RDV clients et les démos prévus ?
Grâce à nos solutions de collaboration Cisco (Dx, Webex, Cisco Spark…), nous avons pu continuer à travailler sans opérer d’interruption et en conservant le confort des collaborateurs.
Résultat : 0 % impact sur le business !
Concernant la mise à disposition du showroom pour les « démos clients » , cela s’annonçait être un peu plus compliqué. Les clients devaient se rendre physiquement dans nos locaux.
« Il était évident que nous ne pouvions pas nous permettre de dire NON au client ! » Salem A. Product Sales Specialist Cisco.
Cisco a toujours favorisé la prise d’initiative et c’est dans cet esprit, qu’encore une fois, un de nos collaborateurs à eu l’idée de se servir de la puissance de la plateforme Cisco Spark pour assurer la continuité du “business”, et ainsi éviter l’interruption de l’activité.
Grâce à une sonde Netatmo acheté simplement dans un grand magasin spécialisé, il a pu utiliser les API (Application Programmable Interface) de cette dernière pour faire le lien avec les API de Cisco Spark. Et voilà qu’en seulement 30 minutes, il réussissait à créer un usage qui permettait de connaître en temps réel la qualité de l’air de l’espace réservé aux démos et ainsi assurer les rendez-vous clients.
Dès que la sonde dépassait un seuil de Co2 important, elle alertait dans un espace Cisco Spark, les collaborateurs accompagnés de leurs clients, afin d’ouvrir la porte pour renouveler l’air.
Si un seuil de Co2 encore plus important était atteint, ils étaient automatiquement alertés et devaient alors quitter les lieux.
30 minutes auront donc suffi pour mettre en place un système permettant de :
- Rassurer les employés
- Continuer d’accueillir les clients
- D’expliquer la situation et démontrer en direct les bénéfices
Résultat : 100 % de réussite & satisfaction client !
Nous voyons clairement dans cet exemple vécu récemment que Cisco Spark fait le lien entre le monde des objets et le monde des hommes.
Il existe autant de bots Cisco Spark possibles que de besoins exprimés. C’est la force de la plateforme Cisco Spark : agilité, puissance et sécurité !
N’hésitez pas à venir chez Cisco pour échanger avec Salem, Greg, David, Xavier, Fabien…
Nos experts sont là pour vous faire vivre l’expérience Cisco Spark et répondre à toutes vos questions !
En attendant, téléchargez gratuitement Cisco Spark !
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