Pour permettre un retour au bureau plus sûr et plus personnalisé, nous avons de nouvelles fonctionnalités de bureau partagé ainsi que de nouvelles expériences de tableau blanc pour rendre la collaboration plus immersive. Il y a tellement à célébrer en Mars, lisez la suite pour plus de détails!
Styles de travail flexibles
Webex Go disponible aux États-Unis
Webex Go permet d’utiliser les appareils mobiles comme un téléphone d’entreprise Webex Calling. Avec Webex Go, vous pouvez vous sentir en confiance pour passer des appels professionnels sur cette deuxième ligne tout en protégeant votre identité personnelle. Nous sommes ravis d’annoncer qu’il sera bientôt disponible pour tous les utilisateurs américains de Webex Calling avec d’autres pays prévus prochainement. En savoir plus sur Webex Go.
Nouveau Whiteboard
La toute nouvelle application autonome de tableau blanc Webex permet un tableau blanc de haute qualité qui permet à chacun de contribuer facilement et de faire circuler les idées, à travers les fuseaux horaires, en temps réel et hors ligne de manière asynchrone. Cette application est autonome, et peut être utilisée quel que soit le terminal utilisé, et quelle que soit l’application: native sur un Webex Board ou Desk, via l’application Webex, ou même via un simple navigateur pour plus de flexibilité. Pour en savoir plus: https://whiteboard.webex.com/
Vidcast: Une vidéo (à vitesse x1.2) vaut parfois mieux qu’un long meeting
Vidcast, la solution de messagerie vidéo asynchrone de Webex, introduit de nouvelles fonctionnalités pour renforcer l’engagement et la productivité tout en réduisant le besoin de réunions supplémentaires. Vidcast et Webex permettent de meilleures expériences avec des capacités d’édition, d’enregistrement et de partage faciles pour créer des vidéos plus immersives.
Vidcast peut être utilisé pour créer des messages d’annonces, démonstrations, illustrations, et les vidcasts enregistrés peuvent également être intégrés à Slido pour capturer les commentaires de manière plus immersive. Pour en savoir plus: https://vidcast.io/.
Une première dans l’industrie: vidéo incrustée (PiP) sur iPad
Cette fonction offre de meilleures capacités multitâches afin que vous puissiez participer activement à des réunions tout en continuant à utiliser d’autres application sur votre iPad, à partir de iOS15. En savoir plus.
Des espaces de travail réimaginés
Les appareils Webex prennent désormais en charge Apple AirPlay
Chez Cisco, pour créer des expériences utilisateur vraiment magiques, nous nous concentrons sur la création d’intégrations natives qui permettent aux utilisateurs d’utiliser leurs appareils préférés pour faire leur travail.
Nous avions annoncé notre première expérience mobile lors de Webex One avec Webex pour iPad. Depuis lors, notre équipe interne dédiée au développement et à la conception d’Apple n’a cessé d’innover, avec la vidéo incrustée évoquée plus haut, et nous sommes fiers d’annoncer qu’AirPlay fera partie de l’expérience Webex !
En intégrant AirPlay sur les terminaux Webex, nous offrons la flexibilité que les travailleurs d’aujourd’hui veulent et dont ils ont besoin. Les gens peuvent désormais collaborer, partager et profiter de leur contenu sans effort, au travail et à la maison, avec les appareils qu’ils aiment et utilisent au quotidien.
Avec la prise en charge d’AirPlay sur les appareils Webex, y compris les séries Room, Desk et Board, les utilisateurs peuvent désormais se connecter sans fil avec iPhone, iPad et Mac pour partager du contenu ou mettre en miroir leurs écrans lors d’une réunion avec des collègues, qu’ils soient ensemble lors d’une réunion salle ou à distance lors d’un appel vidéo..
La confidentialité et la sécurité intégrées à Webex et AirPlay garantissent que les utilisateurs partagent le bon écran en toute confiance. Les administrateurs peuvent appliquer une demande de code PIN simple et sécurisée lors de la configuration et peuvent le configurer pour qu’il s’affiche chaque fois qu’un utilisateur tente de partager du contenu.
Cette expérience de partage moderne et agréable sera disponible dans le monde entier sur les appareils Webex pris en charge à partir de juin 2022.
Quelle sera la prochaine étape ?
Nous croyons que les produits Apple donnent le meilleur exemple de la façon dont les produits doivent être conçus pour les entreprises. Nous apprécions notre partenariat – qui a débuté il y a six ans avec l’introduction de Fast Lane pour iOS et auquel 90 % des clients Cisco ont désormais accès – et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration.
Le Hot Desking amélioré personnalise le retour au bureau
Alors que nous adoptons un modèle de travail hybride , le besoin de places dédiées au bureau diminuera considérablement. Grâce à notre dernière amélioration de bureau partagé, vous pouvez vous connecter et réserver n’importe quel appareil Webex Desk Series partagé (Webex Desk, Desk Hub, Desk Mini ou Desk Pro) en utilisant votre compte Webex et transformer cet appareil en votre espace de travail personnalisé.
La connexion et réservation de l’appareil peut se faire en se connectant en USB-C au terminal, en scannant le QR code, en posant sont téléphone personnel sur le support NFC du Desk Hub, et bien sûr et s’appairant manuellement.
Applications Web persistantes sur Room Navigator
Avec les applications persistantes sur Room Navigator, non seulement vous pouvez gérer les contrôles habituels de salle Webex et la réservation de salle, mais vous pouvez également exécuter des applications tierces de gestion d’espace de travail et de réservation de salle telles que Appspace, UMA, Humly ou autres.
Applications intégrées natives sur les terminaux Webex
L’année dernière, nous avons annoncé plus de 60 applications tierces et lancé les applications intégrées dans Webex App avec des partenaires tels que Smartsheet, Thrive Reset, WorkBoard et d’autres. Les applications pouvaient désormais être utilisées de manière transparente directement dans une réunion Webex ou un espace de messagerie. Plus besoin de basculer entre les applications et les navigateurs.
Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer que de nombreuses applications intégrées que vous aimez seront bientôt disponibles sur les appareils Webex Desk et Webex Board Series alimentés par RoomOS. Pour les réunions à la volée, des applications intégrées sont également disponibles sur les smartphones, les iPad et les tablettes Android.
Les applications tierces, y compris Miro, Mural, Slido et Shared Timer, seront nativement intégrées aux appareils Webex afin que les utilisateurs puissent simplement sélectionner l’application et commencer à l’utiliser sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
Pour en savoir plus sur toutes les nouvelles intégrations publiées ce mois-ci, veuillez visiter le App Hub.
Evènements Hybrides
Expériences événementielles connectées et prêtes pour l’entreprise
Avec les événements en personne à la hausse, un nouveau défi émerge. Comment associer la portée d’un événement virtuel et les interactions personnelles des événements en personne, pour offrir les meilleures expériences d’événements hybrides aux gens, quelle que soit la façon dont ils se joignent ?
Le nouveau Webex Events (anciennement Socio) est la plate-forme d’événements hybrides de bout en bout qui prend en charge les événements virtuels et en personne avec une gestion et une conformité de niveau entreprise. Organisez des événements internes et externes sur plusieurs jours et sur plusieurs canaux avec prise en charge de l’inscription, de la billetterie, des options de parrainage, du réseautage interactif des participants et tout en bénéficiant des fonctionnalités inclusives de Webex comme la traduction, transcription ou optimisation de l’audio. Webex Events s’associe à CLEAR Health Pass qui offre à vos employés et aux participants à l’événement un moyen transparent de télécharger une preuve de vaccination, des tests COVID-19 négatifs ou de remplir des enquêtes de santé.
À partir du mois prochain, nous ajouterons un support de conformité supplémentaire pour SOC et ISO afin de vous assurer que vous êtes en mesure de répondre aux exigences réglementaires. Et avec la nouvelle intégration de Control Hub, votre équipe informatique et les professionnels de la sécurité peuvent déployer et gérer en toute confiance Webex Events à partir d’un emplacement centralisé. Pour en savoir plus, consultez le blog de Leonard Chung : Événements hybrides prêts pour l’entreprise : créer des expériences connectées à travers des expériences virtuelles et en personne.
Sécurité, Maniabilité et performances
Expériences événementielles connectées et prêtes pour l’entreprise
Désormais, les clients Webex peuvent gérer leurs clés de chiffrement dans le cloud. “Apportez votre propre clé” (BYOK) offre un moyen simple de configurer et de gérer les clés pour la messagerie de l’espace Webex, y compris les messages, les fichiers et le tableau blanc, ainsi que le contenu des réunions, les enregistrements, les transcriptions et les appels (messagerie vocale). Avec BYOK, les clients bénéficient d’un contrôle total et d’une gestion facile du cycle de vie des clés – ils peuvent désactiver, faire pivoter, révoquer et auditer leurs clés en quelques secondes – et choisir qui a accès à leurs clés.
Administration des appels améliorée
Chez Webex, nous pensons que tous les outils d’analyse doivent être disponibles dès la mise en place de la solution, et sans paramétrage !
Avec le nouveau tableau de bord d’analyse Webex Calling amélioré, les administrateurs peuvent surveiller les KPI et explorer ces données pour identifier la cause première des problèmes de qualité des appels.
L’outil de troubleshooting amélioré fournit des détails encore plus précis sur la qualité des appels téléphoniques individuels.
Enfin, notre vue détaillée de l’historique des appels offre aux administrateurs une vue globale de chaque appel effectué, afin que votre entreprise puisse surveiller de près l’utilisation et les coûts du RTC. Accessibles via une interface unique avec Control Hub, ces nouveaux outils aident nos clients à offrir une expérience d’appel de haute qualité et rentable aux utilisateurs de toute l’organisation.
Expérience Client
IMI Connect est désormais Webex Connect
Les expériences client devront également être plus inclusives et tenir compte des besoins et des préférences des personnes avec lesquelles ils interagissent. La connexion humaine et les interactions de service de personne à personne sont classées comme les considérations les plus critiques pour « se sentir valorisé par une marque ». Les utilisateurs souhaitent également avoir la possibilité d’interagir avec le canal le plus susceptible de résoudre leur problème lors de la première tentative de connexion.
Webex Connect, notre plate-forme de communication d’entreprise contribue à rendre cela possible. Webex Connect permet aux entreprises d’orchestrer intelligemment ces parcours de bout en bout pour offrir des expériences transparentes et personnalisées sur les canaux numériques préférés des clients tels que l’application WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc. Cela offre des opportunités d’offrir une messagerie plus interactive, via des médias enrichis – liens, carrousels et réponses rapides.
Lisez le blog de Jay Patel pour plus de détails sur Webex Connect et les dernières innovations : Orchestrer les meilleures expériences client au monde avec Webex Connect.
Webex Contact Center désormais intégré aux canaux numériques Webex Connect (anciennement imiconnect)
Les fonctionnalités de Webex Connect s’intègrent au centre de contact Webex, notre centre de contact cloud prêt à l’emploi , afin que vous puissiez donner aux clients les réponses dont ils ont besoin dans le canal qu’ils préfèrent avec une rapidité et une précision exceptionnelles
Cet article est librement inspiré des articles de blogs:
Annonces Enterprise Connect: https://blog.webex.com/hybrid-work/hybrid-work-with-webex/
What’s new in Webex March: 2022 https://blog.webex.com/video-conferencing/webex-new-innovations-hybrid-work/
Webex Devices now support Airplay: https://blog.webex.com/hybrid-work/making-hybrid-work-more-magical/
Your favorite business app coming to Webex Device: https://blog.webex.com/hybrid-work/favorite-business-apps-on-webex-devices/
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1 commentaires
Bonjour Xavier, ce lien est KO : Lisez le blog de Fernando Mousinho (Webex Contact Center)