Réunion et Application

Assistant Webex disponible pour tous les forfaits payants

Webex s’engage à créer des expériences de réunion inclusives pour tous. Nous avons lancé Webex Assistant l’année dernière pour automatiser les tâches banales de prise de notes et d’actions. Ce mois-ci, nous sommes ravis d’annoncer que Webex Assistant sera disponible dans tous les forfaits payants, sans frais supplémentaires.

Partage immersif maintenant dans l’application Webex

Choisissez comment la vidéo et le contenu sont partagés et visualisés par votre public avec le partage immersif dans le bureau et le mobile de Webex Meetings et avec Webex Events. Cochez simplement la case « Montrez-moi devant le contenu partagé » dans votre écran contextuel “Partager du contenu” pour activer cette fonctionnalité afin de redimensionner et de positionner facilement votre vidéo.

Webex Speech Intelligence – Optimiser ma voix

Lorsque vous sélectionnez « Optimiser ma voix » dans votre réunion, seules les voix les plus proches du microphone sont capturées et toutes les paroles en arrière-plan sont supprimées afin que tout le monde puisse se concentrer sur la conversation.

Mises à jour de statut personnalisées sur le bureau

Définir un statut personnalisé est un excellent moyen de tenir vos contacts au courant de ce sur quoi vous travaillez, quand vous pouvez collaborer, quand vous êtes en pause déjeuner ou même ce qui vous préoccupe le plus. Nous avons maintenant ajouté la possibilité de définir une heure et une date d’expiration pour votre statut.

Raccourcis URL personnalisés

Les administrateurs peuvent désormais configurer des raccourcis vers des URL personnalisés pour leurs organisations, qui apparaissent dans la navigation de gauche. Les utilisateurs peuvent survoler l’icône pour voir si c’est quelque chose qui les intéresse ou cliquer sur l’icône de raccourci pour ouvrir une vue intégrée directement dans l’application. Idéal pour les sites fréquemment utilisés et les hubs numériques

Raccourcis clavier de l’iPad

Désormais, nos utilisateurs expérimentés d’iPad peuvent afficher les raccourcis clavier Webex en maintenant la touche Commande ⌘ enfoncée sur un clavier iPad connecté en externe. Ces raccourcis correspondent aux raccourcis clavier disponibles sur le bureau afin que la transition soit transparente.

Widget de réunion sur iOS

Ne manquez jamais une réunion ! Vous pouvez maintenant consulter les réunions planifiées à un coup d’ oeil et se joindre à elles à partir de votre écran d’accueil sur votre iPad ou iPhone grâce au widget calendrier . Choisissez parmi 3 tailles de widgets qui correspondent le mieux à votre écran d’accueil personnalisé sur votre iPhone ou iPad. Vos réunions sont énumérées dans l’ ordre chronologique avec un rapide « Rejoindre » bouton à se joindre immédiatement la réunion s sans avoir à ouvrir l’ application . Apprenez-en plus ici .

Appels

Les forfaits d’appels Cisco sont désormais disponibles au Royaume-Uni

Les forfaits d’appels Cisco sont désormais disponibles au Royaume-Uni, en plus des États-Unis et du Canada. Cela vous donne la possibilité d’acheter directement auprès de Cisco ou auprès de fournisseurs PSTN certifiés Cisco qui couvrent 65 pays.

RTC Cloud intégré

Rationalisez le processus d’approvisionnement des numéros directement dans Control Hub avec Integrated Cloud Connected PSTN via notre partenaire inaugural Intellepeer.

Messagerie vocale de groupe

Vous pouvez désormais disposer d’une seule boîte de réception de messagerie vocale et de télécopie pouvant être partagée avec plusieurs personnes. Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications telles que la file d’attente d’appels ou le débordement de groupe de recherche, une option sur le standard automatique, ou même comme boîte de réception pour les entrepreneurs.

Contrôle amélioré lors du multitâche

Nous avons annoncé plus haut une amélioration du multitâche avec une fenêtre de session active qui apparaît automatiquement lorsqu’un appel ou une réunion en cours est minimisé ou entièrement couvert par d’autres applications. Vous pouvez désormais définir vos préférences pour cette fonctionnalité et les mettre à jour à tout moment. En effectuant une tâche pour laquelle vous ne voulez pas que la fenêtre apparaisse, vous pouvez la désactiver et la réactiver lorsque vous avez terminé. Profitez de plus de personnalisation et de contrôle tout en multitâche pendant les appels/réunions.

ÉVÉNEMENTS

Page d’inscription personnalisée et planification simplifiée

L’hébergement d’événements attrayants est un excellent moyen de présenter votre marque et vos produits tout en interagissant avec vos clients et prospects. En août, nous avons ajouté des fonctionnalités de personnalisation supplémentaires pour faire passer cette expérience, à la fois pour les spécialistes du marketing et les participants, au niveau supérieur.Les spécialistes du marketing peuvent désormais facilement personnaliser les pages d’inscription aux webinars et aux webcast pour refléter au mieux l’apparence de votre marque. Ils peuvent choisir parmi différents thèmes de couleurs, ajouter des logos personnalisés ou des images d’arrière-plan et créer des profils de haut-parleurs qui se démarquent.

Les pages d’inscription des participants sont optimisées pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pour des interactions transparentes et une expérience exceptionnelle, peu importe où se trouve votre public.

Intégration de Slido dans Webex Events

L’intégration de Slido dans le nouveau Webex Event est en disponible ! Avec cette intégration, vous pouvez organiser des webinars amusants et interactifs avec des sondages et des questions-réponses pour jusqu’à 5 000 participants ! En savoir plus sur Slido ici .

Ajoutez facilement les événements Webex à venir à votre calendrier Microsoft 365 ou Google. 

Téléchargez simplement l’invitation du calendrier à partir de la fenêtre de détail des événements ou offrez aux participants un moyen simple de cliquer et d’ajouter l’événement à partir des e-mails de confirmation d’inscription.

Terminaux WEBEX

Rebrand Webex – maintenant sur les appareils !

Lors de notre événement Hybrid Work le 8 juin, nous avons annoncé la nouvelle marque Webex. En août, nos terminaux ont vu la nouvelle image de marque sur l’interface utilisateur de l’écran de leur appareil Webex. Attendez-vous à de nouvelles couleurs, logos et icônes ! Nous publierons deux thèmes, « Lumière » et « Nuit », qui peuvent tous deux être sélectionnés dans Control Hub.

Web Guest Share- prend désormais en charge les appels

Oubliez les câbles, les adaptateurs ou l’installation des clients. Le client WebRTC share.webex.com permet un partage de contenu facile directement depuis votre navigateur. Avec cette mise à jour, le partage d’invité est également disponible lorsque l’ appareil de salle Webex est dans une réunion Webex. Disponible pour les appareils enregistrés dans le cloud et les appareils avec Webex Optimized Experience pour Webex Edge pour les appareils.

Masquer les notifications dans les grandes réunions

De plus grandes réunions sont idéales pour s’assurer que tout le monde reste informé et aligné. Cependant, les notifications de personnes rejoignant et partant peuvent devenir dérangeantes et détourner l’attention de l’information transmise. C’est pourquoi nous désactivons par défaut les notifications dans les grandes réunions. La nouvelle valeur par défaut affichera les notifications dans les réunions jusqu’à ce qu’elle atteigne 25 participants, mais à mesure que de plus en plus de personnes s’y joindront, les notifications seront supprimées. Vous voulez personnaliser cela ? C’est super facile. Les administrateurs peuvent configurer pour toujours ou jamais afficher les notifications de connexion/de sortie.

Traductions en temps réel désormais disponibles sur les appareils Webex

Avec la traduction en temps réel, les utilisateurs utilisant des appareils avec RoomOS obtiendront une traduction en direct de ce qui se dit lors de la réunion. Les utilisateurs peuvent facilement choisir de traduire de l’anglais vers 27 langues via l’assistant Webex et d’autres sont prévus dans les versions futures.

Reconnaissance des gestes prise en charge dans Webex DeskPro

Votre Webex Desk Pro prend désormais en charge la reconnaissance des gestes qui inclut les réactions pouces vers le haut, pouces vers le bas en plus des capacités de lever de main existantes.

Prise en charge du microphone USB pour les appareils Webex Desk et Room

Lorsqu’il s’agit de connecter vos appareils Webex avec des microphones, nous recommandons le microphone de table Webex ou le microphone de plafond Cisco comme capteur audio externe. Nous comprenons que vous accordez de l’importance au choix, nous prenons donc maintenant en charge les microphones USB ou les interfaces audio USB avec Webex Desk Pro, Room Kit, Room Kit Mini et Room 55. Par défaut, tout périphérique audio USB (par exemple un casque USB) acheminez à la fois l’entrée et la sortie audio via le périphérique USB. Un nouveau paramètre permet d’utiliser uniquement le microphone via USB, tandis que le son est diffusé via les haut-parleurs intégrés de l’appareil Webex.

Solutions et Intégrations

Webex Classrooms

Webex Classrooms est un portail d’apprentissage en ligne simple, sécurisé et centralisé où les enseignants et les étudiants peuvent se réunir dans une expérience d’apprentissage à distance ou hybride. Il offre aux enseignants la possibilité d’organiser des sessions, des réunions d’étudiants en tête à tête, des conférences parents/enseignants et bien plus encore. Les enseignants peuvent également voir les rapports de présence qui documentent quand les étudiants rejoignent et quittent les sessions de classe. Les étudiants ont un accès facile aux enregistrements de cours, à un tableau de bord personnalisé et à un calendrier pour rester au top de leurs cours.

Webex Telehealth Connector est désormais Webex Instant Connect pour les soins virtuels

Pour répondre au besoin croissant de télémédecine, les prestataires de soins de santé ont besoin de solutions qui s’intègrent à leur plate-forme DSE et offrent une expérience transparente et simple à utiliser pour les soignants et les patients. Après avoir lancé l’intégration Webex avec Epic plus tôt cette année, Webex lance Instant Connect pour les soins virtuels. Cette intégration étend l’intégration Webex à toutes les plateformes EMR. Instant Connect fournit des consultations vidéo sécurisées basées sur un navigateur, programmées et gérées directement depuis la plate-forme EMR.

Nous avons également rebaptisé l’intégration avec Epic, qui s’appelait auparavant Webex Teleheath Connector, en Webex Instant Connect for Epic .

Prise en charge mobile du complément Outlook

L’ajout d’un lien de réunion sur le bureau a été rapide et facile avec le complément Outlook. Maintenant, nous apportons le complément à l’application mobile Outlook sur iOS et Android. Les utilisateurs pourront désormais planifier des réunions dans l’application mobile Outlook avec une bascule rapide pour générer un lien de réunion. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient modifier que l’heure, le sujet et les participants de la réunion.

Applications d’automatisation des flux de travail

Webex ajoute davantage d’intégrations de partenaires pour vous aider à automatiser et à gérer des flux de travail de processus complexes afin de libérer du temps et des ressources. Consultez Webex App Hub pour les applications suivantes qui vous aident à automatiser les processus commerciaux et à réduire le travail manuel:  Adam.ai , Moveworks,  Askr.ai , Skael,  Automate.io , Workato,  Aloe.ai ., Integromat et  n8n.io . 

Intégrations Zendesk et Jira pour une meilleure gestion des incidents

Vous pouvez désormais inviter les bonnes personnes à la conversation en créant un espace Webex directement depuis Jira ou Zendesk pour collaborer sur des résolutions. Cela étend les intégrations Webex Meetings existantes dans Zendesk et Jira.

CENTRE D’APPELS

Rencontrez les clients là où ils sont, avec de nouveaux canaux numériques

La façon dont les clients interagissent avec votre entreprise doit être flexible pour les façons dont ils aiment communiquer – et aujourd’hui, c’est principalement par le biais des canaux numériques. L’une des nombreuses innovations que nous apportons à Webex Contact Center depuis notre acquisition d’imimobile en février 2021 est l’accès à leur écosystème de canaux de communication numérique leader sur le marché – à partir de ce mois-ci avec le texte (SMS) et Facebook Messenger.

Les agents peuvent découvrir exactement ce que le client voit avec les aperçus des messages et créer des modèles de messages numériques réutilisables et multicanaux pour plus d’efficacité et de cohérence.

Créez rapidement des parcours clients interactifs avec un nouveau générateur de workflow low-code

Un nouveau générateur d’orchestration de workflow par glisser-déposer permet aux utilisateurs professionnels de créer rapidement des parcours de communication interactifs et contextuels pour se connecter avec leurs clients.

Intégrez les données de l’historique des clients à partir des principaux systèmes d’entreprise, y compris les CRM et les solutions de billetterie telles que Salesforce, Zendesk et Zoho, et créez des interactions personnalisées et proactives en utilisant les canaux de communication de choix du client, qu’il s’agisse d’un ou de plusieurs.

Lorsqu’il s’agit de permettre des expériences client inclusives qui prennent en compte chaque étape du cycle de vie d’un client et s’adaptent à une variété de préférences de communication, Cisco place la barre très haut. Notre centre de contact Webex basé sur le cloud a été nommé leader dans le Aragon Research Globe ™ 2021 pour les centres de contact intelligents – une validation importante de notre concentration sur la conception et la fourniture d’expériences Webex significatives pour nos clients et leurs clients.

CENTRALE DE CONTRÔLE, SERVICES ET DE SÉCURITÉ

Webex Edge Connect

Webex Edge Connect a été étendu pour inclure le trafic Webex Calling, permettant des performances optimales avec moins de congestion, de perte de paquets, de gigue et de retard.

Analyse des casques

Avec cette version, vous disposez désormais d’une vue complète de l’adoption et de l’utilisation des casques Cisco par votre organisation avec des mesures sur le type de connexion, la durée des appels, le modèle de casque et la région géographique.

Option de certification SSO simplifiée

Webex vous offre plus de flexibilité pour répondre à vos exigences de sécurité et de conformité SSO, avec une nouvelle option pour un certificat auto-signé par Cisco valable 5 ans.

Dépannage des informations sur les réunions

Nous développons les capacités complètes de dépannage pour les réunions dans Control Hub. Comprenez rapidement les problèmes de qualité et les tendances grâce aux nouvelles informations récapitulatives qui fournissent un aperçu des détails des réunions en direct dans votre organisation. Vous pouvez afficher des statistiques sur le nombre de participants et de réunions qui connaissent de mauvaises expériences de partage audio, vidéo et de contenu.