Confinement et télétravail : nos équipes témoignent – épisode 5 : Daniel Robinard, Account Manager
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Partout dans le monde, Cisco aide les entreprises, les gouvernements et les associations à se connecter et à rester aussi productifs que possible. Nous travaillons ainsi en étroite collaboration avec les chefs d’État et les agences gouvernementales à la mise en place d’actions qui permettent à leurs économies de rester productives et aux écoles et professionnels de santé de maintenir leurs activités en toute sécurité. Dans cette nouvelle normalité, la collaboration, la sécurité et la connectivité s’avèrent essentielles pour une productivité à distance efficace. Aux premières loges de cette transformation, nos équipes témoignent de la mise en place de ces campagnes de télétravail sans précédent. Aujourd’hui nous adressons le sujet d’un point de vue Commercial avec Daniel Robinard, Territory Account Manager chez Cisco France.
Comment une « journée de travail moyenne » a-t-elle changé pour toi au cours des dernières semaines ?
Fini les semaines sur l’autoroute entre Bordeaux-Toulouse-Poitiers… A la place, il a fallu s’installer derrière le DX80 ! Pour autant, la densité d’activité reste la même… Ce qui a fondamentalement changé, c’est la nature des échanges avec les clients et les partenaires. Surtout les deux premières semaines où j’ai passé la quasi-totalité de mon temps à présenter nos offres Covid-19.
As-tu déjà été confronté à une demande ou à une situation de ce type ?
Comme beaucoup je suppose, c’est la première fois que je vis cela.
Qu’est-ce qui te motive à agir face à cette situation sans précédent ?
Au vu de ce que Cisco a mis en place, il m’a paru évident de consacrer mon temps à aider l’écosystème de la région Nouvelle Aquitaine. Je crois que c’est très rassurant de voir notre organisation réagir aussi vite pour nos clients. En tant qu’individu, aider nos clients notamment ceux de la santé est une bonne façon de vivre cette période. Notre impact est visible.
Comment est-ce que tes relations avec tes clients et partenaires ont évolué ?
Cela dépend des besoins des organisations mais il y a tout de même une constante : ils ont tous été impressionnés par notre réactivité et la pertinence des offres. Il est clair que grâce à cette posture de solidarité, cela nous donne de nouvelles perspectives. Non seulement sur les reconductions de licences offertes mais aussi sur nouvelles relations au sein de chez nos clients. Je pense à certaines directions générales avec qui ne nous avions pas encore d’échanges et qui de manière proactive, ont pris le temps de saluer les actions de Cisco.
Tu as équipé un CHU gratuitement afin d’aider le personnel médical pendant cette période inédite. Peux-tu partager cette expérience ?
J’ai la chance de m’occuper du secteur de la santé sur le Sud-Ouest dont le CHU de Limoges fait partie. 24H après l’annonce du confinement, nous avons mis à disposition 750 licences VPN et étendu la durée des proxys pour le télétravail. Ensuite, afin d’accélérer les besoins en téléconsultation, nous avons fourni 340 licences Webex et 13 DX80. Le succès de la téléconsultation est un enjeu stratégique pour les établissements de santé. Grâce à un CSM nous avons pu les accompagner sur plusieurs usages et accélérer l’adoption de nos outils. Suite aux différents échanges, le CHU a fait le choix d’acquérir 26 DX supplémentaires.
Résultat : La relation client s’est renforcée. La direction nous a remerciés et réaffirme la satisfaction de son choix pour Cisco. En parallèle, cela nous a confortés face à la concurrence qui n’a pas su répondre à leurs attentes en cette période.
Un dernier mot ?
Je tiens sincèrement à remercier toutes les personnes que nous sur-sollicitons en ce moment, notamment les équipes Webex, CSM et Sécurité qui ont su être réactifs a toutes les demandes.
Relire le reste de notre série « Confinement et télétravail : nos équipes témoignent » :
- Episode 1 : Mickaël Pontoizeau, CX
- Episode 2 : Coralie Marion, Collaboration
- Episode 3 : Paul Brunagel, Cisco Capital
- Episode 4 : Hélène Sancerres, RSE
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