Collaboration Summit : Cisco lance de nouveaux services de “collaboration dans le cloud”

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Fabien Medat

Nous venons de dévoiler de nouvelles offres de cloud hébergé ; annonce le lancement d’une solution complète de conférence Web pour les clouds privés et fournit aux partenaires de nouvelles opportunités de revenus « As-a-Service ».

Collaboration Summit, Los Angeles – le 23 octobre 2012 – Cisco dévoile de nombreuses améliorations apportées à son portefeuille de solutions de collaboration. Désormais compatibles avec les cloud publics, privés et hybrides,les utilisateurs des technologies Cisco bénéficient de nouvelles possibilités d’accès à un ensemble d’offres phares sur le marché. Ces innovations comprennent des fonctionnalités de TelePresence, de conférence en ligne, de communications unifiées (UC) ainsi que des solutions de centre de contact.

À mesure que Cisco développe sa solution HCS, nombre de prestataires de services et de partenaires, notamment Damovo, eLoyalty (une société du groupe TeleTech), Orange Business Services, NTT Communications, Telefonica et Vodafone, ont décidé d’associer leur savoir-faire à la technologie HCS.

Leur objectif : proposer une offre différenciée à leurs clients. Parmi les nouvelles entreprises clientes de Cisco, certaines comme D+M Group, Devoteam et Nokia Siemens Networks adoptent actuellement la collaboration en mode cloud et mettent en place des solutions proposées par les partenaires de Cisco HCS. En intégrant ces innovations, ces sociétés veulent faire évoluer et simplifier leurs modes de communication au sein de l’entreprise plus rapidement qu’auparavant. Grâce à la solution HCS, les utilisateurs peuvent déployer en un temps record des offres de collaboration hébergée, moyennant un coût d’investissement minime. Les partenaires de Cisco, quant à eux, ont la possibilité de déployer des offres de collaboration hébergée au moyen des services d’habilitation réservés aux partenaires HCS.

Ces nouvelles technologies, dont la commercialisation mondiale est prévue dans le courant du 4^e trimestre 2012 (en fonction des zones de couverture des partenaires et des prestataires de services), comprennent notamment :

Des fonctionnalités de TelePresence étendues sous HCS :
- Des rencontres en TelePresence « sur commande » : Les partenaires peuvent proposer à leur clientèle une option de service de « sans réservation », plus communément dénommée « conférence sur rendez-vous », et leur permettre ainsi d’organiser des réunions Visioconférence et TelePresence, sans réservation préalable d’une ressource de conférence. Ce service simplifie d’autant la généralisation de la collaboration vidéo des utilisateurs HCS avec leurs partenaires.
- La maximisation du retour sur investissement des infrastructures pour les partenaires : L’intégration de la technologie Cisco TelePresence Exchange (CTX) au sein d’une infrastructure HCS présente un double avantage pour les partenaires. Outre une gestion plus efficace de l’infrastructure nécessaire au fonctionnement de la solution TelePresence et de la visioconférence, cette intégration contribue également à permettre l’utilisation optimale de cette infrastructure sur l’ensemble de la base de clients. De plus, grâce à cette nouvelle technologie, les partenaires n’ont plus à investir dans deux infrastructures distinctes pour chaque client.
- L’extension de la technologie TelePresence : L’intégration des fonctionnalités CTX offre également aux utilisateurs la possibilité de connecter simultanément plusieurs sites, y compris ceux des vendeurs externes et des fournisseurs. Avec un modèle hébergé, il suffit à l’utilisateur d’acheter ou de louer des terminaux, laissant au partenaire le soin de fournir la technologie sous-jacente.

Des fonctionnalités HCS étendues pour faciliter la collaboration client :
- Une simplification des opérations, doublée d’un accroissement de la productivité des agents : Grâce aux améliorations apportées à la solution HCS, les partenaires peuvent gérer en toute simplicité plusieurs centres de contact pour leurs clients. Les partenaires de la solution HCS ont la possibilité d’offrir à leurs clients un terminal de collaboration Web 2.0 hautement personnalisable qui enregistre les informations nécessaires aux agents des centres d’appels au sein d’un seul poste de pilotage modifiable. Les agents peuvent utiliser ces informations afin d’apporter leur aide aux clients plus rapidement, plus efficacement et avec davantage de précision.

Une solution HCS optimisée pour les Communications unifiées (UC) : Cisco étend au cloud un grand nombre des nouvelles fonctionnalités de communications unifiées de Cisco dévoilées cet été en s’appuyant sur la technologie HCS. Quelques exemples :
- Extend and Connect :Cette nouvelle fonctionnalité de Cisco Unified Communications Manager, conçue pour intégrer les téléphones tiers au sein de l’environnement de communications unifiées Cisco, fonctionne avec Cisco Jabber™. Les utilisateurs saisissent le numéro de téléphone de leur terminal voix préféré dans un client Jabber® fonctionnant sur leur PC Windows, et Cisco Unified Communications Manager dirige le trafic vocal directement sur ce numéro de téléphone. Jabber est un client logiciel qui comprend des outils de présence, de messagerie instantanée, des fonctionnalités voix, de messagerie vocale, de vidéo, de partage de poste de travail et de conférence.
- Connexion entre les réseaux d’entreprise et mobiles : Grâce aux fonctionnalités d’intégration IMS (IP Multimedia Subsystem), les partenaires Cisco HCS peuvent offrir des fonctionnalités FMC (Fixe Mobile Convergence) à leurs clients. Ainsi, les fournisseurs de services mobiles peuvent connecter les réseaux d’entreprise et mobiles, et offrir des services fiables de connexion entre les deux. Les opérateurs peuvent proposer des données voix sur les réseaux de données 4G.