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Au-delà du télétravail, les nouvelles formes de travail

Xavier Hémery
6 July 2020

Retour au bureau, ou point de non-retour ?

Encore perçu comme un concept abstrait il y a encore peu de temps, « l’avenir du travail » est soudainement devenu une réalité bien tangible pour d’innombrables personnes à travers le monde, comme chez Box ou le format de la journée de travail a changé, ou la collaboration digitale augmente et ou de plus en plus d’applications sont utilisées.

Alors, en ces temps d’assouplissement des mesures sanitaires, les questions se posent sur le “retour au bureau” et sur la pérennité de certains paradigmes en entreprise. Car parallèlement aux nombreux autres changements qu’elle entraîne, cette période a mis en évidence la nécessité d’une transformation du lieu de travail – en particulier, pour soutenir le travail à distance – dans toutes les organisations.

Mais ce retour ne se fera pas vers ce que nous envisagions comme une normalité précédent ce confinement, mais comme une évolution vers de nouvelles opportunités et manières de travailler.

Nouvelles formes de travail

Une thématique sur laquelle j’ai eu le plaisir d’échanger, à l’occasion du Sommet Challenges des startups. Un événement que Cisco a aidé à transformer dans un format hybride ou phygital avec une partie des intervenants physiquement présent au palais Brongniart tout en faisant intervenir des participants à distance, le tout avec une audience virtuelle grâce à Webex Events.

Ainsi, au-delà des conditions des utilisateurs, comme la gestion des enfants, nous avons constaté dans une étude faite conjointement avec Freeform Dynamics, en avril 2020 que les organisations ont besoin de trois capacités critiques pour embrasser le télétravail efficacement :

• Une transformation culturelle, donnant aux employés les outils et méthodes pour supporter ce mode d’organisation
• L’adoption de la technologie : en permettant d’accéder aux solutions dont les employés ont besoin pour travailler à distance, avec une qualité pour minimiser la fatigue et faciliter la communication. En utilisant un terminal personnel dédié ou encore en utilisant la vidéo de manière persuasive et qualitative pour rapprocher, qui permette par exemple de lire les expressions non verbales
• La Sécurité et la confidentialité, primordiales dans le cadre du travail à distance, que l’on a tendance à considérer comme acquis alors que c’est loin d’être le cas.

Une transformation culturelle nécessaire

La transformation culturelle est un élément extrêmement important car le milieu de travail évolue rapidement, sous l’impulsion d’une main-d’œuvre en évolution et de la nature changeante du travail.

• La main-d’œuvre actuelle est quadri-générationnelle, composée d’individus ayant des valeurs, des motivations et des styles de travail différents.
• Le travail devient de plus en plus déstructuré et l’agilité est la clé.
• Les employés exigent de plus en plus de flexibilité dans la manière, le moment et le lieu de travail.
• Dans le même temps, les attentes des clients augmentent et la technologie accélère le rythme des affaires.

Dans cette même étude, on observe qu’environ un tiers des entreprises étaient prêtes pour cette transformation, et chez ces entreprises en avance de phase sur les nouvelles formes de travail, on a constaté qu’en terme de culture, elles étaient :

• Deux fois plus susceptible de faire confiance et de valoriser leurs employés
• Deux fois plus susceptibles de se concentrer sur le développement des employés et l’équilibre de vie pro/perso

Chez Cisco, celà fait partie intégrante de notre culture, nous le vivons au quotidien.

Le futur?

Le futur du travail consiste à:

• Créer un environnement de travail permettant à 4 générations de travailler ensemble avec leur propre style et d’être mieux engagés
• Combiner les environnements de travail physiques et virtuels pour s’adapter à différents styles de de travail, permettant l’innovation et l’agilité.
• Permettre une collaboration fluide entre les différentes expériences et processus métiers.

Le travail à distance sûr et efficace n’est qu’une partie d’une plus grande conversation autour transformation du lieu de travail.

Il s’agit de repenser la façon de travailler pour une efficacité et une flexibilité maximale. La vision est d’optimiser et d’intégrer l’utilisateur et l’équipe expérience dans tous les environnements dans lesquels ils travaillent – siège social, succursale, café et monde virtuel.

Mettre à profit la technologie pour protéger

Les solutions de salles de réunion permettent d’aider les entreprises à les utiliser en toute sécurité une fois de retour au bureau. L’une des choses que l’on peut vouloir contrôler est le nombre maximum de personnes dans une salle de réunion à tout moment.

Tous les appareils Webex Room, Board et Desk sont livrés avec des capteurs de comptage anonyme de personnes intelligents directement intégrés sans aucun coût supplémentaire. Celles-ci ont d’abord été conçues pour aider à recadrer l’image pour des cas d’utilisation de visioconférence mais peuvent également être utilisé pour d’autres cas d’usages.

On peut également utiliser les technologies de ces terminaux de salle de réunion pour venir “bloquer” l’accès à la salle pour la laisser se ventiler entre deux utilisations en restreignant l’accès aux outils de contrôle de cette salle et utiliser la fonction d’affichage dynamique pour indiquer aux utilisateurs que la salle n’est pas utilisable.

Le meilleur des deux mondes

Le travail à distance est passé d’un luxe et d’un avantage concurrentiel à une nécessité fondamentale. Il s’inscrit dans une plus grande conversation autour de la transformation du lieu de travail, permettant aux utilisateurs de choisir.

Comme indiqué dans cet article du New York Times, la plupart des employés de bureau veulent une approche hybride, avec un travail à distance mais également en personne une fois qu’il est sûr de revenir aux bureaux, et la recherche montre que c’est optimal.

Ces changements seront critiques à l’avenir. Parce que la transformation du lieu de travail ouvre la porte au plus haut niveau de flexibilité, à une collaboration à tout moment, en tout lieu et à l’innovation rapide dont chaque organisation a besoin.

Pour en savoir plus, vous trouverez de nombreuses ressources sur https://futureofwork.webex.com/