Le 13 Juillet 2016, Gartner a rendu disponible sa nouvelle analyse des acteurs du marché des Communications unifiées…
Le rapport complet est accessible en téléchargement ici !
Cisco, toujours reconnu comme le leader de ce marché par le Gartner, voit sa position sur les 2 axes s’améliorer tout en distançant son premier compétiteur Microsoft qui lui, perd du terrain sur les 2 axes.
Le Gartner analyse les domaines suivants pour étayer son analyse :
- Telephony — Téléphonie fixe, connexion au réseau opérateur, …,
- Conferencing — Audio, Vidéo et Web conferencing,
- Messaging — Messagerie email, vocale et messagerie unifiée,
- Presence and instant messaging (IM) — IMP/P,
- Clients — Clients de communications unifiées sur différentes plateformes (incluant mobilité, accès Web, …),
- Communications-enabled business processes (CEBPs) — Capacité d’intégration des composants UC aux applications métier.
Gartner regarde plus précisément les points suivants concernant les communications unifiées que je vous propose de commenter :
- User experience — Sujet très important pour Cisco pour lequel nous prenons le soin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible que ce soit sur les terminaux personnels, en salle de réunions ou sur les outils logiciels tels que Jabber ou WebEx. Cette expérience doit être unifiée pour que les utilisateurs se sentent les plus à l’aise avec tous les outils mis à leur disposition. Que ce soit du matériel (terminal personnel ou de salle) ou du logiciel (client UC, conférencing, …).
- Mobility — Nos récents accords avec Apple viennent confirmer la stratégie “Mobile First” de Cisco dans le domaine des UC.
- Interoperability — L’ouverture de nos solutions pour le B2B, B2C ou la connexion avec des systèmes tiers est clef que ce soit par nos développements natifs utilisant des standards (Codecs Voix & Vidéo, protocoles de signalisations, …) ou par la mise à disposition de solutions d’interopérabilité telles que ACANO (notamment l’interopérabilité Vidéo avec l’environnement Microsoft Lync ou Skype for business).
- Cloud and hybrid — La souplesse de nos architectures permet de consommer les services UC&C depuis un déploiement interne, cloud privé, ou cloud public ou dans un mode hybride (Spark Hybrid Services)
- Contact center — Pour Cisco, les outils de relation clients font partie intégrante des solutions UC&C. Complets & riches, il permettent d’offrir une réelle expérience Omnicanal.
- Midsize UC — Que ce soit au travers du Cloud ou de nos offres dédiées au Mid-Market telle que le Cisco Business Edition 6000, Gartner reconnait la richesse de l’offre Cisco adaptée à ce segment de marché.
- Work stream collaboration — Egalement appelé “Business Messaging’, cette nouvelle catégorie d’outils de Collaboration qui permettent de mieux travailler en équipe. Cisco a rapidement investi sur ce marché pour proposer des 2014, “Project Squared” qui entre temps est devenu Cisco Spark.
- Video as a service — Les offres de Vidéoconférence Cisco sont disponibles au travers de partenaires proposant leurs offres de type “Video as a Service” basées sur les solutions Cisco ou directement dans un mode public cloud via l’offre Cisco CMR Cloud (Collaboration Meeting Room). Cloud CMR est d’ailleurs maintenant disponible pour tout nouveau client WebEx gratuitement.
- Communications platform as a service — Notre offre “cPaaS” est basée sur le rachat de la société Tropo (services UC dans le cloud de type Voix & SMS) ainsi que l’accès aux fonctionnalités de Cisco Spark via des APIs.
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