Communications unifiées : Un service primordial pour la gestion des Ressources Humaines
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Les communications unifiées s’inscrivent dans la révolution digitale en marche au sein de l’entreprise. Accessibles de partout, à tout moment, à l’aide d’un smartphone, d’une tablette, d’un PC fixe ou portable, les solutions de communications unifiées accompagnent un besoin croissant de mobilité, de travail à distance. En fédérant sur une même interface des outils de collaboration et de communication, tels que la téléphonie, la messagerie unifiée et instantanée ou les services de vidéo et conférence web, les solutions Cisco UC&C en mode cloud étendent les capacités de communication des acteurs de l’entreprise.
L’impact est perceptible pour tous les collaborateurs de l’entreprise à titre individuel et collectif comme présenté ici.
Mais les Directions des Ressources Humaines, particulièrement exposées à l’usage de ces outils, en tirent un bénéfice trés direct.
C’est ce que je vous propose de découvrir au travers d’un entretien avec Caroline JESSEN, DRH Cisco/WW Partner Org, qui, interrogée sur sa perception des outils collaboratifs dans le cadre de ses fonctions, les résument par cette simple phrase :
“Du recrutement à la formation, en passant par le management à distance, ces solutions agiles et polyvalentes ouvrent un large champ d’applications à la fonction RH.”
Revenons maintenant en détails sur les quatre arguments développés par Caroline JESSEN…
- Recruter les talents, là où ils se trouvent
Au sein du groupe informatique Cisco, la souplesse de services tels que les web et visio conférences est notamment mise à profit lors de recrutements : « Ces services permettent de recréer un environnement de réunion virtuel et une relation aussi proche que possible. 
Grâce à elles, nous pouvons recruter les talents là où ils se trouvent, explique Caroline. Pour des missions internationales, il m’arrive par exemple d’organiser des web-conférences depuis Paris, entre un candidat et un manager basé à San José ou Singapour. Bien que séparés par des milliers de kilomètres, ils peuvent se voir et s’entendre comme s’ils se trouvaient dans la même pièce. Cette agilité accélère le processus de recrutement et la prise de décision. »
- Repenser la formation professionnelle et la diffusion des connaissances
À l’heure de la mondialisation, cette réactivité est un atout pour les entreprises, qui se développent et s’implantent aux quatre coins de la planète. Les outils de communications unifiées permettent d’organiser
des formations ou des sessions d’entraînement virtuelles et interactives, rapidement et à moindre coût, sans pour autant dégrader la diffusion des connaissances.
Par exemple, une web conférence peut être organisée, pour former en simultané un grand nombre de participants issus d’une multitude de sites géographiques, sans même qu’ils n’aient besoin de se déplacer. À la clé : zéro frais de transport et d’hébergement et zéro émission de CO2 dans l’atmosphère ! À l’instar des formations en présentiel, les stagiaires pourront échanger et partager, avec un maximum de confort, des documents sur leurs terminaux fixes ou mobiles, poser des questions via le chat, interagir avec les autres participants, en privé ou pas mettre plutôt : via un fil de discussion ou une conversation privée ou non.
- Manager à distance
Alors que de plus en plus de salariés sont amenés à travailler dans de multiples lieux (dans l’entreprise, à leur domicile ou chez un client), ou dans des espaces plus ouverts, un clic de souris suffit aussi pour se réunir, décider, interagir et collaborer. Résultat ? Des échanges plus fluides et moins formels, qui stimulent la prise d’initiative et « cassent » les fonctionnements en silo. L’encadrement des télétravailleurs ou salariés nomades est également facilité : « Plus de 50 % des salariés de Cisco sont managés à distance, ajoute Caroline. Grâce aux outils d’échange et de collaboration, nos managers peuvent entretenir une relation de proximité et de confiance avec leurs équipes. Ces services aident à resserrer les liens entre des collègues qui ne se côtoient pas directement. »
- Gérer les compétences, attirer les jeunes talents
Couplés aux réseaux sociaux internes, des services tels que les messageries instantanées aident à donner de la visibilité à une équipe ou à un métier et facilitent la prise de contact avec les talents. Les profils enrichis des collaborateurs permettent de valoriser une 
identité, des qualités et des compétences qui vont au-delà des seules fonctions exercées dans l’entreprise : expertises, responsabilités associatives, centres d’intérêts, participation à des communautés… Accéder à une telle mine d’informations est un réel atout pour les RH dans la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences. (parce que in fine c’est dans le but de recenser /recruter les futurs employés et les compétences qui seront requises pour ces emplois de demain). « Les jeunes actifs ne se recrutent pas et ne se managent pas comme leurs aînés. Ils n’ont ni les mêmes envies, ni la même manière de travailler ». Grâce aux communications unifiées, les entreprises développent leur culture digitale et une image d’employeur moderne et attractive, notamment auprès de la génération Y, à la recherche d’un recrutement agile, mobile et digital : « Les jeunes actifs ne se recrutent pas et ne se managent pas comme leurs aînés. Ils n’ont ni les mêmes envies, ni la même manière de travailler, remarque Caroline Jessen. Ils apportent dans la sphère professionnelle des outils collaboratifs et sociaux issus de la sphère personnelle qui nous amènent à nous remettre en question. En tant que leviers de la transformation digitale de l’entreprise, les communications unifiées sont en ce sens des outils d’attraction, de motivation et de fidélisation des jeunes talents. »
Pour compléter ces propos, je vous propose, dans la vidéo qui suit, une vision humoristique des services UC&C a disposition des collaborateurs de l’entreprise…
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