Bienvenue dans les nouveautés de Webex! Cet article met en évidence les nouvelles fonctionnalités et capacités Webex que nous avons récemment introduites.
Ce mois-ci, nous introduisons de nouveaux terminaux et de nouvelles fonctionnalités dans Webex pour permettre une méthode de travail plus inclusive et vous aider à résoudre des problèmes tels que la fatigue causée par les réunions virtuelles, une meilleure implication des participants distants et des outils pour permettre des expériences professionnelles puissantes où que vous soyez.
Réunions
Reconnaissance des gestes
Partager vos réactions et lever la main est encore plus facile à l’aide d’un simple gestes de la main! Avec la fonction de reconnaissance des gestes, Webex traduit un simple mouvement de la main devant votre caméra (pouces vers le haut, vers le bas, applaudissement, lever de la main) pour représenter vos réactions sous forme d’icône à l’écran – sans aucun clavier requis. Désormais, vous pouvez facilement scanner en coup d’oeil l’ensemble des participants pour avoir un retour, et même les plus introvertis d’entre nous peuvent réagir.
Séances en petits groupes: autorisez tout le monde à rejoindre une session scindée
Désormais, les organisateurs de réunions peuvent autoriser les utilisateurs à rejoindre toutes les sessions en petits groupes. Aucune pré-affectation ou intervention manuelle n’est nécessaire, et les utilisateurs peuvent rejoindre un sous-groupe même s’ils sont affectés à un groupe différent, et revenir à la session principale. Cela donne aux petits groupes encore plus de flexibilité pour collaborer et partager des idées via l’audio et la vidéo pour les ateliers, les salles de classe, le brainstorming et plus encore.
Appels
Application Webex avec Unified Communications Manager
Parquez et récupérez vos appels téléphoniques
Il est désormais possible de parquer un appel sur le poste et laisser un autre employé récupérer l’appel à partir d’autres téléphones. Cette fonctionnalité est prise en charge sur l’application Webex pour Windows, Mac, iPhone, iPad et Android.
Surveiller l’appel d’un agent pour l’assurance qualité
Dans un centre d’appels, les superviseurs doivent être en mesure de garantir la qualité du service client fourni par les agents du centre d’appels. Avec l’écoute discrète, le superviseur peut entendre les deux participants à l’appel, mais aucun des participants à l’appel ne peut entendre le superviseur. Le client Cisco Contact Center Enterprise Finesse utilise l’application Webex comme téléphone logiciel pour prendre en charge l’écoute discrète silencieuse.
Assurez-vous que les appels entrants sont visibles
Les administrateurs et les utilisateurs peuvent contrôler à quel moment faire apparaître automatiquement les fenêtres d’appel au premier plan de votre écran. Rendez les appels entrants facilement disponibles pour des cas d’utilisation tels que des agents de centre de contact ou des utilisateurs de ligne partagée. .
Terminaux
Caméra de bureau Webex Desk Camera
La caméra Webex Desk Cam est disponible à la commande. C’est une nouvelle caméra intelligente, puissante et abordable conçue pour améliorer l’expérience de réunion à distance et permettre de petites réunions en personne en toute sécurité au bureau. La caméra de bureau Webex offre une vidéo jusqu’à 4K ultra HD avec des couleurs vives et des performances incroyables en basse lumière. La caméra est pilotée par Webex Control Hub pour à la fois les mise à jour logicielles ainsi que la gestion de flotte. Voyez-le en action:
Lever la main sur les terminaux (Room OS)
Attirez l’attention de l’hôte de votre réunion en cliquant simplement sur un bouton (sur l’interface à écran tactile de votre appareil Webex ou sur le panneau de commande Touch 10). Votre système Webex Room permet à tous les participants à votre réunion Webex de savoir que vous avez levé la main.
Contrôle de la caméra distante des appareils connectés au cloud (Room OS)
Le contrôle de la caméra distante (FECC) vous permet de désactiver le cadrage automatique et d’obtenir la meilleure image pour l’application en question. Vous pouvez maintenant le faire avec les appareils connectés au cloud Webex dans les réunions Webex ou les appels point à point.
Intégrations et solutions métiers
Planifiez des réunions via un calendrier tiers avec l’intégration Slack
Lors de la planification d’une réunion à partir de l’application Slack, les utilisateurs ont la possibilité de sélectionner «Réunion Webex» dans un menu déroulant, en ajoutant un lien Salle personnelle à l’invitation.
Intégrations pour les développeurs
SDK et widgets: SDK mobile pour la réduction du bruit de fond, partage de contenu à fréquence d’images élevée
Toute application mobile dans laquelle Webex est intégré, peut bénéficier d’une réduction du bruit de fond et d’un partage de contenu à fréquence d’images élevée. Par exemple, éliminez les aboiements de chiens ou les distractions de bruit de fond ou partage d’un contenu vidéo lors des réunions avec les clients prises en charge dans une application mobile distincte.
API Messaging Events: téléchargement / aperçu de fichier
Chaque fois qu’un fichier contenant des informations sensibles est téléchargé dans un espace, le responsable de la conformité et le fournisseur CASB peuvent non seulement savoir qui a téléchargé le fichier, mais également qui a vu l’aperçu de la page de garde et qui a téléchargé le fichier.
Centre d’appels
Les enquêtes de rétroaction post-appel peuvent désormais être envoyées via IVR, en plus des options SMS et e-mail existantes, collectez les commentaires immédiats des clients après les interactions du centre de contact pour capturer le sentiment et améliorer les expériences d’engagement client.
Centre de contrôle, services et sécurité
Webex Control Hub regroupe les services de gestion, de surveillance, de dépannage, d’analyse, de périphérie et hybrides de toutes vos ressources de collaboration en seul endroit pour les administrateur
Planificateur pour le générateur de rapports
Webex simplifie et automatise les tâches.Vous pouvez désormais planifier des rapports pour qu’ils s’exécutent automatiquement quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
Optimisation des médias d’appel pour les appels UCM
Lorsque davantage d’employés travaillent à domicile via l’accès à distance mobile, la bande passante sur Expressway est très demandée. Avec la fonction d’optimisation des médias (ICE pour les appels UCM), les médias des appels SIP entre deux utilisateurs de l’application Webex seront envoyés point à point au lieu de traverser Expressway. Cela aide les entreprises à réduire la consommation de bande passante en périphérie de l’entreprise et les utilisateurs finaux bénéficient d’une réduction de la latence des appels.
Modification des paramètres téléphoniques par défaut pour les appels Webex
Les paramètres de Control Hub pour les services d’appels Webex incluent désormais des options de remplacement de périphérique pour les paramètres de téléphone par défaut permettant aux administrateurs de configurer les paramètres de base du téléphone au niveau du client, de l’emplacement et de l’appareil via le Control Hub. Cela comprend les images d’arrière-plan, les minuteries inter-chiffres longues et courtes, le nom d’affichage de la station, les étiquettes des touches de ligne, les modèles de LED des touches de ligne.
Builds mensuels pour les mises à niveau logicielles pour les appareils connectés à Webex Edge
Mettez à niveau le logiciel de vos systèmes Webex Rooms connectés à Webex Edge, directement à partir du cloud, avec visibilité et contrôle depuis Webex Control Hub.
Analyse de l’espace de travail historique
L’analyse de l’espace de travail historique est disponible aujourd’hui pour tous les clients mondiaux et peut être configurée dans les paramètres de Control Hub. Les tendances d’occupation ainsi que les conditions environnementales telles que le bruit, la température et l’humidité fournissent un niveau supplémentaire d’analyse pour les espaces de réunion partagés.
Authors
