Focus Expert | Cisco CMX Engage et July Systems : le « if this, then that » pour votre Wi-Fi
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Depuis quelques mois l’offre CMX dans le Cloud Cisco s’était enrichie de la plateforme CMX Engage, pour la création et personnalisation des portails captifs des réseaux Wi-Fi guest. CMX Engage avait été co-développé avec la société July Systems, qui avait apporté également des fonctions d’interaction avec les visiteurs, telles que l’affichage de contenus personnalisés selon l’historique de géolocalisation, les zones de connexion, ou encore l’analyse de l’activité des invités. July Systems fait maintenant partie de Cisco et nous envisageons encore plus de nouveautés pour fournir une expérience encore plus personnalisée aux visiteurs des réseaux Wi-Fi guest, ainsi que pour donner une visibilité plus accrue aux équipes métiers sur l’activité et les performances de ces réseaux.
Connected Mobile Experiences (CMX) est à l’origine la solution Cisco de géolocalisation Wi-Fi qui a pris le relais du précédent Mobility Services Engine (MSE). En plus que reprendre le rôle de moteur de géolocalisation, CMX a introduit également des fonctions orientées aux équipes métiers, comme par exemple l’analyse des taux de connexion, la corrélation des passages des terminaux Wi-Fi entre différentes zones d’un plan, ou encore la mise à disposition de portails captifs facilement personnalisables pour les réseaux guest.
Toutes ces fonctions dédiées aux portails captifs sont réunies sous le nom de CMX Connect pour la solution « on-premise » (i.e., CMX installé sur un serveur physique ou une machine virtuelle sur site), ou sous le nom de CMX Engage si hébergé dans le Cloud Cisco (dans des data centers en Union Européenne aussi). Par rapport à la solution CMX Connect on-premise, CMX Engage, co-développée avec July Systems, ajoute aussi des fonctionnalités pour la personnalisation des portails captifs, l’affichage des contenus, ainsi que pour l’authentification des visiteurs par SMS grâce au support de plusieurs passerelles SMS (Mgage, Tropo, Twilio, etc.), ou encore le login à travers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin).
Mais CMX Engage intègre aussi des options appelées « Engagement Rules ». On peut penser à ces règles comme à un moteur « if this, then that » permettant de déclencher certaines actions dès que certaines conditions se vérifient. Dans le cas spécifique de CMX Engage, les actions sont liées surtout à l’affichage d’un portail captif plutôt qu’un autre et les conditions se basent par exemple sur la zone de connexion des invités, leurs temps d’activité, les fréquences de visite, etc. Une partie de ces données pour configurer les conditions est récupérée à travers la solution CMX « classique » pour la géolocalisation, installée on-premise et qui envoie ces informations par API aux serveurs du Cloud Cisco hébergeant CMX Engage.
CMX Engage peut par exemple présenter par défaut un portail captif commun à tous les visiteurs du même réseau Wi-Fi guest lors de la première connexion. Cependant, après 6 heures de connexion par exemple, au lieu que rediriger un visiteur vers le même portail pour revérifier son identité, on peut en alternative présenter un message de rappel de certains services offerts sur le lieu de sa connexion (promotions commerciales, navigation indoor, coupons, etc.). Pour aller un peu plus loin, toujours après les 6 heures de connexion de notre exemple précédent et en plus selon le parcours du visiteur pendant ce temps-là, on peut le rediriger vers un portail avec un contenu encore plus personnalisé. Toujours dans la même démarche, dans une certaine chaîne de magasins / hôtels / gares / musées / sites culturels / infrastructures / bureaux / etc., si un visiteur se connecte depuis différents sites de la même société / ville / région / etc., au lieu que lui présenter le même portail captif par défaut sur chaque site, on peut le rediriger vers des contenus personnalisés selon son historique de visites, parcours, temps de connexion et ainsi de suite.
Pour obtenir un niveau aussi avancé d’enchaînement des conditions, Cisco a fait appel à la société July Systems, qui a apporté ce moteur type « if this, then that » dans la solution CMX Engage. En s’appuyant sur les données de géolocalisation de CMX on-premise, les Engagement Rules de CMX Engage peuvent ainsi être alimentées par les informations et les statistiques des parcours des visiteurs, les temps de connexion, les fréquences des visités, etc., tout simplement en configurant CMX on-premise pour envoyer ces données vers CMX Engage par API.
Autre option fondamentale pour les solutions guest et de géolocalisation Wi-Fi aujourd’hui, à la fois la version 10.5 de CMX on-premise et CMX Engage supportent des fonctions en ligne avec les prérequis du règlement européen GDPR (Global Data Protection Regulation). Ces fonctionnalités se traduisent dans des options des portails captifs pour que les visiteurs expriment leur consentement ou pas à que des données personnelles soient collectées, ou encore dans le support du chiffrement des bases de données et l’anonymisation des informations transmises à d’autres systèmes par API.
Note : il faut préciser qu’un seul produit, ou un groupe de produits, n’est pas censé apporter tout seul une conformité complète au règlement GDPR. La certification de cette conformité est souvent effectuée par des organismes dédiés, par rapport à tous les éléments qui constituent une solution, voire même parfois par rapport aux personnes qui l’exploitent aussi. Sur ce sujet GDPR bien plus vaste, nous mettons également à disposition un document de questions / réponses à la page suivante :
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/connected-mobile-experiences/q-and-a-c67-741124.pdf
Vous trouverez tous les autres détails sur les options de configuration de CMX Engage et July Systems dans les pages suivantes :
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/solutions/Enterprise/Mobility/CMX-Engage/cmxengage-configuration-guide/cmxengage-combined/cmxengage-configuration-guide.html
et
https://www.cisco.com/c/en/us/about/corporate-strategy-office/acquisitions/july.html
CMX Engage est également disponible en version d’évaluation en demandant des licences temporaires à travers l’option « request a demo » en bas de la page de login du portail de CMX Engage :
https://cmxcisco.eu
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