Gérer une TPE-PME est un défi de tous les jours. Répondre aux attentes du marché, rester compétitifs, adapter ses coûts est une gageure quotidienne. Bruno Lemaire, ministre de l’économie affirmait récemment : « Il y a plein de PME formidables, mais elles n’arrivent pas à se développer. » Confiant dans leur potentiel, il a d’ailleurs annoncé un projet de loi-cadre pour les aider à grandir.
Les PME françaises restent pour autant optimistes sur leur développement. Selon une récente étude Bpifrance sur la conjoncture des PME, le solde d’opinion sur la croissance de leur activité en 2017 a bondi de 13 points, tandis que celui de leurs embauches a gagné 4 points.
Il n’y a aucun doute : la croissance est présente, ou le sera très prochainement.
Comme tout changement, elle implique de nouvelles problématiques auxquelles vous devez ou devrez faire face. Tout en gardant en tête vos priorités : la productivité de vos équipes, la diminution de vos coûts, l’amélioration de votre offre de produits et services, l’innovation pour créer de nouveaux avantages compétitifs, ainsi que la prospection et la fidélisation client.
Voici 4 défis auxquels vous devez faire face en tant que PME.
Défi #1 : Recruter et retenir vos talents
Qui dit croissance, dit également croissance de l’effectif. Vous avez besoin de plus de collaborateurs pour soutenir votre activité, avec des qualifications bien spécifiques. Sur un marché concurrentiel, où certains profils sont peu ou trop qualifiés et où les nouvelles générations sont exigeantes, il est parfois difficile de recruter et de se faire une place en tant que recruteur.
Certaines PME connaissent également un taux de turn over élevé ; ce qui provoque une déperdition d’expérience. Quand on recrute, il est essentiel de s’intéresser à la façon dont on va donner envie à ces talents de rester au sein de l’entreprise. Pour ce faire, il faut leur donner de la visibilité, de la transparence, des conditions de travail satisfaisantes et flexibles, et des possibilités de développement. Pourquoi ne pas envisager une stratégie de télétravail, des programmes de formation et/ou de mentoring ?
Le bien-être étant de plus en plus au cœur des préoccupations des salariés, il est important de repenser les organisations, méthodes, lieux de travail et culture d’entreprise pour s’adapter.
Défi #2 : Faire évoluer votre infrastructure et vos ressources matérielles
La croissance de votre entreprise s’accompagne aussi d’un développement de vos ressources matérielles.
Lors de l’acquisition d’une nouvelle entreprise, vous devez accélérer l’intégration informatique afin qu’il n’y ait aucune interruption d’activité. Les solutions doivent être interconnectables avec vos solutions existantes pour une configuration rapide.
Lors de l’inauguration d’un nouveau site, vous devez optimiser le déploiement des ressources. Votre réseau doit pouvoir être déployé rapidement et s’administrer en multi-sites.
Lors de la création d’une nouvelle branche, ou d’un déménagement dans des locaux plus grands, vous avez besoin de plus de bureaux, d’ordinateurs, de téléphones portables professionnels, de routeurs, de commutateurs, de bornes Wifi, d’espace de stockage physique ou virtuel, de licences logicielles… Et le tout à moindre coût.
Lorsque vous ne pouvez pas agrandir vos locaux, il faut alors repenser l’espace de travail pour qu’il soit le plus optimisé possible. Vos équipes, plus nombreuses, doivent être productives, tout en se sentant bien. Repenser vos méthodes organisationnelles est une clé pour la continuité de votre activité.
Au niveau technologique, vous pouvez opter pour des solutions à la demande, parfois hébergées dans le cloud, qui vous permettront de mieux appréhender les coûts, de gérer votre budget, et de calculer un retour sur investissement plus concret.
Défi #3 : Améliorer l’expérience client
Au cœur de votre activité se trouve votre client. Vous cherchez tout d’abord à le convaincre, puis à le fidéliser, car le repeat business pérennise votre activité.
Le client est de plus en plus demandeur. Il cherche une réponse rapide, personnalisée, qualifiée, quel que soit le support via lequel il vous contacte, que ce soit en magasin, sur votre site web ou via les réseaux sociaux.
Grâce aux outils d’interactivité (vidéo-conférence, messageries instantanées…) et de connaissance du client (analytics), vous pourrez lui faire vivre une expérience client la plus satisfaisante possible. Et assouvir ses exigences insatiables.
Défi #4 : Sécuriser votre activité
A l’heure où les cyberattaques sont de plus en plus nombreuses, il est important de s’en prémunir. Ransomwares, malwares, backdoor malicieuse… Celles-ci peuvent coûter cher à votre entreprise : interruption momentanée de votre activité, révélation d’informations confidentielles, destruction de votre matériel informatique, vol de votre propriété intellectuelle…
Pourtant, de nombreux outils technologiques permettent de sécuriser votre réseau, vos messageries, ainsi que vos accès à Internet, comme les pare-feus, anti-virus, système de sécurisation des messageries. Avant de les mettre en place, il faut tout d’abord repenser les processus de sécurité et sensibiliser les équipes.
En plus de la sécurité virtuelle, la sécurité physique est également clé. Un intrus peut pénétrer dans vos locaux pour voler votre matériel ou vos papiers. Des systèmes de vidéo-surveillance intelligents, reliés à des outils analytiques, peuvent protéger vos locaux des individus malveillants.
Un environnement physique et virtuel sécurisé, c’est une activité plus stable et pérenne.
Pour relever ces 4 défis prioritaires, il est temps de repenser vos organisations, méthodes, cultures et outils de travail. Résolvons ces défis ensemble !
Plus d’informations pour résoudre ces défis : Cisco PME
Authors
