El valor de Voice over Wi-Fi para proveedores de servicios y usuarios
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Una descripción general de voice over Wi-Fi (VoWi-Fi)
Voice over Wi-Fi (VoWi-Fi) es una tecnología relativamente nueva que ya tiene una buena acogida entre los operadores de redes móviles. Ello se debe a que soluciona uno de los mayores problemas de sus clientes: la mala recepción de señal en interiores.
Aquí le ofrecemos una breve descripción general:
Resolución de problemas en casa
Muchos consumidores llevan mucho tiempo sufriendo una señal de radio deficiente cuando quieren utilizar sus teléfonos móviles en casa. VoWi-Fi soluciona este problema, ya que permite utilizar una conexión Wi-Fi para realizar llamadas.
Por supuesto, este aspecto es fantástico para la satisfacción del cliente. Reduce la fuga de clientes, ya que los usuarios del servicio son menos propensos a cambiar a otros proveedores que puedan ofrecerles una mejor cobertura. Un cliente satisfecho es un cliente leal y duradero.
Reducción de las cargas de trabajo de los proveedores
Si recibe menos quejas y solicitudes de soporte técnico en sus centros de contacto, también se reduce la presión sobre los servicios de atención al cliente. Es más, también puede dar lugar a que gaste menos recursos en las visitas de ingenieros a sus instalaciones para que las comprueben, solucionen problemas técnicos, etc.
Un paso más allá en los servicios
VoWi-Fi no solo es bueno para mantener la satisfacción de sus clientes. Implica que las redes Wi-Fi de primera clase pueden compartir parte de la carga en lo relativo a tráfico de voz y aliviar la presión del resto de servicios.
Buen recibimiento por parte del sector
Ya hay operadores de redes que están desplegando el servicio VoWi-Fi, entre ellos EE en Europa y T-Mobile en EE. UU. Además, los fabricantes de dispositivos móviles están incorporando cada vez más la solución de forma nativa en sus productos: Samsung la lanzó en octubre de 2012, seguido de Apple en 2015.
Con toda seguridad, se acelerarán las implementaciones a nivel mundial, ya que los consumidores son más conscientes de la funcionalidad de VoWi-Fi y exigen cada vez más este servicio a sus proveedores. Y, como siempre, es mejor estar a la vanguardia que en la retaguardia.
El enfoque de Cisco
Cisco es el líder en la oferta de soluciones para proveedores de servicios. En noviembre de 2014, lanzamos la solución Cisco® Universal Wi-Fi, la primera solución integral del sector que incluye la tecnología HDVX (experiencia de voz de alta definición) que permite a millones de dispositivos Wi-Fi funcionar como teléfonos. Una solución para operadores: ofrece onboarding seguro, cobertura extendida, rendimiento y escalabilidad.
Conozca qué puede hacer Cisco por los operadores de redes móviles.
