Aunque no sabemos lo que va a pasar, sabemos que tenemos la oportunidad de modelar lo que queremos que pase. Un futuro mejor. A pesar y por lo que estamos teniendo que atravesar, tenemos que inventar un modo distinto de estar en el mundo.
Físicamente aislados, pero más conectados que nunca. Lo escuchamos en todas partes. “Más profundamente conectados”, como lo expresa Gerri Elliot, CEO/EVP Marketing y Ventas Global de Cisco. En el trabajo he tenido más encuentros con los directivos de mi empresa en un mes que en los 11 meses anteriores. Con familia y amigos es igual. Centenares de personas haciendo puzzles on-line, o lasaña. Forums y eventos profesionales o de carácter personal.
Ya estamos viendo que trabajar en remoto, desde casa (en realidad prácticamente desde donde quieras), es posible… y es mejor. Santiago Solanas, VP del Sur de Europa de Cisco nos dijo que, “obligados a trabajar todos desde casa, aún con las circunstancias (*) que nos acompañan estos días hemos tenido mejor rendimiento que en el mismo período de años anteriores”.
(*) en mi caso tengo un pajarito que se cuela en todas mis reuniones Webex.
Ya no vamos a querer o poder viajar tanto por trabajo en meses, quizá en años. Trabajar en remoto te da la posibilidad de vivir donde quieras, en la playa, en el campo… ya no necesariamente en la ciudad de la empresa en la que quieres trabajar, tan superpoblada y tan cara. Compensará la creación de infraestructuras y de servicios, en estas localizaciones que volveremos a querer ocupar. También se dice que se hace necesaria una producción local de suministros esenciales, vamos a ver si lo hacemos realidad.
El trabajo en remoto, sanidad y estudio a distancia, atención y venta on-line, pago con tarjeta o móvil… estamos viviendo una revolución digital. Y es lo que nos está llevando a esta sostenibilidad, aún cuando parece una palabra tan tradicional.
La experiencia del usuario es lo que importa. En cualquier sector. Ahora esta experiencia te pone en riesgo, la tenemos que reinventar.
Por ejemplo en retail, la experiencia en tienda ganaba sobre la compra on-line. Esto hacía que mereciese la pena el traslado, las colas… Ahora las tiendas han de crear una experiencia que respete la distancia social, y con menos probadores: Pickup. Inteligencia Artificial. Realidad aumentada y virtual. Aplicaciones. Experiencia on-line, chats… en realidad todo esto existe ya. La tecnología está más a nuestro alcance de lo que solemos imaginar.
Todo un mundo de posibilidades. Hemos tenido que salir de nuestra zona de confort y ya nada volverá a ser igual.
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