La próxima generación del trabajo híbrido (Parte I)

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Michel Rodriguez Fayet

El futuro del trabajo es híbrido y las organizaciones se esfuerzan por hacer que los entornos de trabajo híbridos respondan con eficacia. El principal problema es que el trabajo híbrido es diferente y más difícil que cuando la mayoría de la gente trabajaba en la oficina o de forma remota.

Para afrontar estos retos, las organizaciones necesitan fundamentalmente repensar los modelos de trabajo, el papel de la oficina, reimaginar sus espacios de trabajo, permitiendo estilos de trabajo flexibles y asegurándose de que los entornos son seguros y manejables para los equipos de TI.

Con independencia de su función, esto requiere una solución holística que sólo Cisco puede ofrecer a través de una plataforma integrada de software de colaboración, dispositivos, redes y seguridad, sin olvidarnos de la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para ofrecer la experiencia más inmersiva e inclusiva posible.

Nuestro equipo ha estado trabajando en innovaciones para ayudar a las organizaciones con estas tres prioridades clave:

Reinventar los espacios de trabajo en todas partes: un factor realmente importante en la fluidez de las experiencias de trabajo híbridas.
Espacios de trabajo flexibles que faciliten distintos estilos de trabajo: diferentes personas y diferentes trabajos tienen diferentes requisitos.
Entornos de trabajo híbridos seguros y fáciles de administrar por TI.

Reinventando los espacios de trabajo

Las oficinas han cambiado significativamente en los últimos dos años, no solo en su aspecto sino también en su función. Las empresas pioneras en aplicar el trabajo híbrido están convirtiendo las oficinas en espacios de colaboración y reunión entre empleados y con clientes y colaboradores.

Al diseñar estos nuevos espacios, las empresas deben tener en cuenta que el 98% de las reuniones tendrá al menos un asistente remoto, sin embargo, solo el 6% de las salas de reuniones están habilitadas para interacciones con video (State of the Global Video Conferencing Devices Market. Frost & Sullivan, octubre 2022), por lo tanto, las oficinas necesitan una nueva configuración, más abierta, sin escritorios dedicados y nuevas salas de reuniones y espacios de ideación que tengan en cuenta tanto a las personas en la sala como a las personas en remoto.

No podemos olvidarnos de los hogares, que se han convertido en una extensión de la oficina, en algunos casos con un espacio dedicado al trabajo y en otros con una preferencia por la flexibilidad y trabajar desde cualquier lugar.

Todas estas nuevas experiencias demandan una nueva categoría de dispositivos, que soporten video y audio de la máxima calidad, que puedan reducir la fricción y permitir una mayor inmersión e inclusión. Nuestra visión es brindar la mejor experiencia de colaboración posible para cada persona, sin importar dónde o cómo trabajan y esto incluye:

Ofrecer soluciones flexibles e interoperables.
La cartera más completa para la colaboración en cualquier lugar.
Crear las mejores experiencias de usuario.
Generar datos enriquecidos para potenciar TI, RRHH e instalaciones.

Alineándonos con esa visión, hemos anunciado en la última edición de nuestro evento anual WebexOne, nuevos dispositivos de colaboración, importantes actualizaciones de la suite Webex y nuevas asociaciones con otros proveedores.

Hacer más atractivos los espacios de trabajo

Para ofrecer reuniones más atractivas, inclusivas y equitativas en grandes espacios, hemos presentado el Cisco Room Kit EQ, el dispositivo de colaboración más potente de Cisco hasta la fecha. El Room Kit EQ mejora las reuniones híbridas en grandes espacios con tres funcionalidades clave:

Inteligencia artificial avanzada y machine learning: para crear interacciones más inclusivas y reducir la fatiga del video.
Conectividad mejorada: para ayudar a los equipos de TI a implementar, personalizar y ampliar fácilmente la configuración de la sala.
Interoperabilidad de reuniones: para proporcionar flexibilidad y una mayor integración para los clientes que utilizan múltiples plataformas de reuniones.

El Room Kit EQ también ofrece la posibilidad de conectar hasta tres pantallas externas y varios accesorios (micrófonos, cámaras de conferencia, altavoces y otros accesorios de sala) para personalizar fácilmente la experiencia de colaboración en salas grandes o de forma única.

Nuestro enfoque en las experiencias de los usuarios y la interoperabilidad ha sido fundamental para hacer realidad nuestra visión del trabajo híbrido. El 85% de nuestros clientes nos dijeron en una encuesta que utilizan más de una plataforma de reuniones cada día, lo que puede resultar frustrante y tiene un impacto negativo en la productividad. Para ello, hemos trabajado en el diseño de experiencias de usuario que ofrecieran a los clientes más posibilidades de elegir cómo quieren implementar el trabajo híbrido.

Junto con Microsoft, Cisco ha anunciado una asociación que aportará más opciones, flexibilidad y capacidades a nuestros clientes mutuos. Por primera vez, Cisco se convertirá en un socio certificado de dispositivos Microsoft Teams Rooms, que permitirá que nuestros clientes se beneficien de la opción de ejecutar reuniones de Microsoft Teams o Webex de forma nativa en los dispositivos Cisco.

Los clientes de Teams pueden utilizar la potencia del aprendizaje automático y la inteligencia artificial incluidos en nuestros dispositivos para ayudarles a trabajar mejor. Por ejemplo, nuestra inteligencia de audio, líder en el sector, no solo elimina el ruido de fondo, sino que también escucha y optimiza solo la voz del usuario. Nuestras cámaras inteligentes detectan los rostros y optimizan las vistas para que todo el mundo pueda tener una representación inclusiva en una reunión híbrida, tanto si se unen desde casa como si lo hacen desde una sala de conferencias muy concurrida. Todos los participantes podrán ser vistos y escuchados en las reuniones, independientemente del lugar desde el que se unan.

La empresa ha invertido mucho en la interoperabilidad con otros proveedores de plataformas como Microsoft y Google, para que los usuarios puedan sacar el máximo partido a sus dispositivos Cisco. Con ese objetivo, hemos trasladado muchas de las funciones al nivel de hardware, de modo que puedan aplicarse a cualquier plataforma a la que se acceda con ese hardware.

Un entorno de trabajo híbrido es aquel que permite a los empleados trabajar en casa y en la oficina, dándoles flexibilidad, libertad y las herramientas que necesitan para sentirse apoyados, inspirados y creativos. Para conseguir dicha flexibilidad, un entorno de trabajo híbrido requiere múltiples opciones de dispositivos.

En el WebexOne del año pasado, lanzamos Webex Board Pro, un sistema integrado que ofrece todo lo necesario para el trabajo en equipo híbrido y la cocreación.

Este año presentamos la nueva Webex Whiteboard, que permite trabajar desde un smartphone, portátil, tableta o dispositivo Webex y adaptar la experiencia de la pizarra al dispositivo que se esté utilizando. De este modo, nadie se queda fuera y todos pueden contribuir desde donde estén. Las pizarras pueden combinarse con múltiples aplicaciones como las encuestas de Slido, y guardarse y compartirse en un espacio Webex.

La Webex Whiteboard ofrece un lienzo infinito que permite añadir imágenes, notas adhesivas, cuadros de texto, navegar por tus pizarras con nuestra nueva herramienta de selección, idear con bolígrafos de diferentes colores, tomar notas y crear gráficos perfectos gracias al reconocimiento de formas.

Cisco se ha comprometido a ofrecer una gran experiencia de usuario independientemente de los dispositivos y de la plataforma de colaboración que utilicen. Esto incluye el uso de sus dispositivos favoritos y la capacidad para trabajar en cualquier lugar: en la oficina, en casa o en cualquier otro sitio. En WebexOne 2022 hemos anunciado nuevas integraciones entre Webex by Cisco con las tecnologías de Apple que hacen todo esto posible.

Mobile Camera Share es una nueva herramienta de colaboración en tiempo real basada en la aplicación móvil Webex Meetings. Permite a los usuarios de iPhone y iPad compartir contenidos desde la cámara trasera o frontal y hacer anotaciones sobre lo que están viendo.

Los usuarios pueden escribir, dibujar y añadir formas en tiempo real y simultáneamente con cualquier número de participantes en la reunión. Esta innovación, pionera en el sector, permite a los trabajadores colaborar de forma más eficaz aprovechando las capacidades de captura de vídeo de alta calidad de los dispositivos Apple. Los arquitectos, ingenieros o trabajadores de la construcción pueden compartir el progreso de la obra con los clientes en tiempo real en lugar de enviar imágenes estáticas o capturas de pantalla.

Continuity Camera de Apple es una nueva función disponible en macOS Ventura, que permite a los clientes de Mac utilizar su iPhone como cámara web. Los usuarios de Webex pueden aprovechar el sistema de cámara del iPhone para desbloquear potentes efectos de vídeo como Center Stage, modo retrato y Studio Light. Además, Webex es compatible con DeskView en macOS Ventura, que actúa como una cámara aérea sin necesidad de un equipo sofisticado, mostrando la cara y el escritorio del usuario simultáneamente, lo que resulta ideal para crear demos y vídeos instructivos.

No existe un enfoque único para el trabajo híbrido. Las personas tienen funciones, estilos de trabajo y requisitos diferentes, y cada día conlleva toda una gama y escala de interacciones: desde llamadas telefónicas individuales y pequeñas reuniones hasta grandes eventos con decenas de miles de personas.

Hoy haremos una pausa, la próxima semana, te espero en la segunda parte del artículo donde hablaré sobre más anuncios de WebexOne, las mejoras en los productos de Webex y la creación de espacios de trabajo flexibles.

¡Hasta la próxima!