Conforme pasa el tiempo, seguramente porque me voy haciendo mayor, cada vez me gusta más observar a mi alrededor cómo evolucionan muchos de los servicios que llevo usando como consumidor desde hace tiempo, en especial aquellos más cercanos al sector retail con los que convivo día a día en mi ámbito laboral.
Y no hay nada mejor para ver esa evolución que “practicar” en familia, especialmente con los más jóvenes de la casa, ya que sus preferencias de partida son mucho más digitales, o al menos se acercan a ellas de forma más natural. Dejando la parte online a un lado, haced una prueba un día, que estéis en un comercio, tienda o gran superficie, y veréis comportamientos distintos de unos a otros, especialmente en lo referente a la selección de productos y la interacción dentro de la tienda física.
De esta manera, estoy convencido que a mis hijos y sus colegas les gustaría comprar siguiendo un patrón estilo “Spotify o Netflix”, y les encantaría acceder a tiendas físicas plenamente automatizadas, con robots de todo tipo y asistentes basados en IA como los que tenemos en casa de Amazon, Google o Apple entre otros.
Por contra, la paciencia no es una de sus principales virtudes, con lo cual no encontrar un producto en la tienda física cuando sí existe en el mundo online, les puede perder como potencial usuario futuro.
¿Por qué digitalizar la tienda física de un retailer?
En el sector retail, la tienda física sigue teniendo un papel predominante como fuente de ingresos. Si bien el consumo online es una nueva fuente a cuidar y explotar, perder potenciales usuarios en tienda física por la falta de digitalización y/o automatización no es una opción para casi ninguno. Además, dependiendo de la demografía de los consumidores (como hemos visto antes) algunas problemáticas típicas de tienda física podrían tener más o menos relevancia. Los analistas del sector señalan las siguientes como las principales:
– Falta de agilidad en los métodos de pago
– Inconsistencia en el control de stock en tienda
– Problemas de localización de productos en tienda física
– Falta de atención y asistencia personalizada en tienda
– Falta de información sobre los productos
Trabajar en estas áreas es clave para el sector retail. Existen soluciones digitales para cada una de ellas, con la gestión y operación de las mismas dentro de los departamentos de IT de cada cliente.
Cisco está digitalizando las tiendas españolas
Desde Cisco queremos ayudar a nuestros clientes para abordar todos estos cambios. Para ello, hemos creado un porfolio de soluciones que llamamos Porfolio Explorer que cubre los escenarios más importantes, tanto para la tienda física como para el negocio online, gestión de stock, productividad de empleados, seguridad, y monitorización/operación IT.
Además, con Digitaliza (Country Digital Acceleration Program), ofrecemos un marco de trabajo colaborativo y de co-innovación para implementar estas soluciones y adaptarlas a la realidad de cada empresa, con el objetivo de industrializarlas para su uso productivo. Algunos de los ejemplos de soluciones que hemos desarrollado con nuestros clientes en España son:
– Colaboración estratégica con T-ZIR, Centro de Innovación Retail ubicado en Zaragoza, con el objetivo de desarrollar soluciones digitales para el consumidor del futuro en un ecosistema emprendedor.
– Una aplicación basada en Cisco Webex Teams para la gestión de equipos de trabajo de personal experto en venta de determinados productos de un retailer, gestión de altas y bajas y colaboración entre ellos.
– Monitorización de aplicaciones de e-commerce y su correlación con KPIs de negocio.
– Estandarización de arquitectura Cisco DNA para uso en almacenes logísticos con objeto de potenciar la visibilidad interna así como la automatización de la operación diaria de forma segura.
Dime qué problema tiene tu retail y te diré qué tecnología lo va a solucionar. Y, por supuesto, si deseas conocer algo más sobre estas soluciones digitales o cualquier otra que pueda aplicar a vuestro entorno, no dudes en dejarme un comentario abajo y con gusto os responderé.
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1 Comentarios
¡Que buen post Txomin!