Después de leer el artículo de Mani Pande sobre la atención médica virtual en tiempos de nueva normalidad me sentí algo extrañado. ¿Quién hubiera dicho que la atención sanitaria virtual, algo que parecía tan lejano y de algún modo hasta futurista, se iba a convertir hoy en la mejor opción para cuidarnos entre todos?
Cuanto más reflexiono sobre estas nuevas y repentinas prácticas a las que nos ha llevado esta situación, más me doy cuenta del rol importantísimo que tiene la tecnología en nuestras vidas y de cómo puede, realmente, hacer la diferencia.
Sin embargo, es lógico que existan reticencias a atenderse de manera virtual y más con el médico de toda la vida con el que la mayoría de la gente ya ha creado un lazo especial. La adopción tecnológica siempre sufre un período de resistencia a su aplicación, es común. Para todas aquellas instituciones médicas que están en proceso de transición de atención presencial a atención virtual, hemos desarrollado este sitio donde encontraréis recursos y ayuda tecnológica para simplificar el proceso.
Pensando en la ciudadanía
El equipo de Cisco UX (especialistas en experiencia del usuario) realizó entrevistas a médicos y pacientes para detectar insights valiosos respecto de cómo está funcionando esta nueva relación virtual entre la ciudadanía y los profesionales de la salud. Si bien está basada en instituciones de USA pienso que podemos tomar estos consejos para nosotros aquí en España también.
Consejos para profesionales sanitarios
- Para fomentar una mejor relación con tu paciente, mantén el vídeo encendido durante las videoconferencias.
- Toma las llamadas, tanto sean de audio como de video, en un ambiente privado para ofrecer intimidad al paciente.
- Si necesitas examinar a simple vista alguna parte del cuerpo (por ejemplo mirar un brazo, un pie, una rodilla) pídele a tu paciente que enfoque su cámara hacia el lugar que necesita mostrarte.
- Coméntale a tu paciente que, si lo necesita, puede sacar fotos y enviarlas a través de la llamada.
- Si necesitas compartir información con tu paciente, por ejemplo resultados de analíticas o estudios, puedes compartir tu pantalla para enseñarlos.
- Si tienes problemas de conexión intermitente, puedes usar el chat hasta que la conectividad se restablezca.
Consejos para pacientes
- Antes de comenzar la llamada, haz una prueba de audio para asegurarte que oyes bien y tu micrófono funciona correctamente.
- Si no quieres descargar ningún tipo de software en tu ordenador, toma de la videollamada desde el navegador web. Webex permite esa opción.
- Antes de iniciar, asegúrate de tener contigo toda el historial médico propio que el profesional podría pedirte: estudios anteriores, analíticas previas, última medición de presión cardíaca, etc.
- Webex permite que envíes fotos fácilmente. Si lo necesitas, puedes enviarlas a tu médico en el momento.
- Si tienes problemas de conexión intermitente, puedes usar el chat hasta que la conectividad se restablezca.
¿Has tenido alguna experiencia de atención virtual sanitaria hasta ahora? Cuéntame cómo te ha ido.
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