Las empresas del sector financiero necesitan la máxima seguridad en las aplicaciones que utilizan. Desarrollar una aplicación para la colaboración en equipos para empresas y que a su vez ofrezca la misma experiencia que los productos destinados al público general es aún más difícil de conseguir, pero resulta fundamental para aquellos usuarios que demandan este tipo de aplicaciones. Con Webex Teams, los usuarios pueden disfrutar de esta experiencia de usuario sin comprometer la seguridad. BBVA es uno de nuestros socios que ha seleccionado las soluciones de Colaboración Webex para transformar la colaboración entre sus empleados.
Fundado en 1857, BBVA es un gigante global de los servicios financieros con sede en Madrid, España. El grupo bancario tiene una sólida posición de liderazgo en el mercado español, es la institución financiera más grande de México y tiene fuertes franquicias en América del Sur y la región de Sunbelt de Los Estados Unidos. También es el principal accionista de la empresa turca Garanti BBVA.
Transformando la banca en una banca digital
BBVA lidera la entrada en la banca digital a nivel mundial después de su transformación digital. Hoy en día, más de la mitad de sus ventas en todo el mundo y las interacciones con los clientes se realizan a través de canales digitales. Forrester Research califica repetidamente su aplicación móvil como la aplicación #1. Este proyecto de digitalización también buscó garantizar que los empleados de BBVA pudieran disfrutar de una rica experiencia colaborativa en su lugar de trabajo mediante la mejora de las herramientas de comunicación.
Con más de 125.000 empleados trabajando en miles de oficinas en 30 países diferentes, BBVA buscó una solución que abordara las necesidades de colaboración de sus usuarios y mantuviera al mismo tiempo el más alto nivel de seguridad. Con este objetivo, la organización se embarcó en una iniciativa de transformación del lugar de trabajo para garantizar que todos sus empleados disfrutaran de una experiencia de colaboración segura y sin interrupciones.
Seguridad corporativa: un aspecto que las herramientas para consumidores no cubren al 100%
A BBVA le preocupaba que sus empleados adoptaran herramientas de colaboración pensadas para los consumidores y no para entornos empresariales para dar solución a sus necesidades de colaboración individual y de equipo. Estas aplicaciones, que no habrían cumplido los requisitos de seguridad adecuados para un entorno financiero, habrían planteado riesgos de seguridad. Comparando las opciones, BBVA finalmente eligió Cisco Webex como una solución excepcional que cumple con los requisitos de facilidad de uso, seguridad e integración con estrategias de prevención de pérdida de datos (CASB Cloudlock), al tiempo que ofrece a sus usuarios un servicio de colaboración de primer nivel. Si bien la seguridad fue siempre lo más destacado para BBVA, también estaban interesados en garantizar que sus usuarios disfrutaran de una buena experiencia de mensajería y colaboración. Características como emojis, reacciones y GIFs en Webex Teams son muy valoradas por usuarios.
El piloto
Las pruebas de Webex Teams en BBVA comenzaron en 2019 con un grupo de 50 personas del departamento de TI. Este grupo estaba formado por una división de ingenieros de la sede de Madrid y 25 personas ubicadas en diferentes regiones geográficas de todo el mundo. Al proporcionar una plataforma segura, Webex Teams también permitió a los usuarios empezar a trabajar desde casa con más frecuencia y seguir disfrutando de una solución de colaboración inmersiva.
El éxito de este pequeño piloto inicial dio lugar a una mayor expansión de Webex Teams a más de 1000 empleados repartidos en varias regiones y a una sección más amplia de la organización.
Los comentarios de sus usuarios fueron excepcionalmente positivos y BBVA rápidamente tomó la decisión de adoptar plenamente Webex como plataforma de colaboración corporativa, siendo el objetivo desplegar Webex Teams para toda la plantilla a principios de 2020.
Las razones del éxito
La adopción de Webex Teams permite a los usuarios de BBVA tener una aplicación donde poder compartir y editar documentos de forma segura, programar reuniones y mantenerse en contacto con sus colegas a través de llamadas y chat. Con integraciones como la realizada con Google Calendar, los usuarios de Webex Teams pueden acceder a las herramientas de colaboración que necesitan y disfrutar de la misma experiencia de mensajería tal como lo harían con otras aplicaciones de consumo.
BBVA también está utilizando los dispositivos de vídeo Webex para crear una experiencia de colaboración de usuario sencilla en todas sus oficinas y espacios. Algunos de estos espacios ahora tienen Webex Board para poder compartir información y debatir de forma sobre una pizarra, sin limitaciones y con cualquier persona. Así, los equipos de BBVA almacenan todo lo creado en Webex Board en la nube y lo asocian a un espacio virtual. Asimismo, los miembros del equipo pueden usar Webex Teams para retomar donde lo dejaron en la sala física y seguir trabajando desde cualquier lugar.
Gracias a la combinación de los dispositivos de sala con el software Webex y el cumplimiento de los estándares de seguridad exigidos por BBVA, Cisco Webex se ha convertido en el centro de las necesidades de comunicación de este gigante financiero. Optimizar su tecnología de colaboración está ayudando a BBVA a transformar la manera en que sus equipos realizan el trabajo para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de su base de clientes global.
