Un estudio de Forrester encontró que entre las principales preocupaciones de las pymes encuestadas se encontraban: la reducción de costes, el deseo de seguridad de la información, y mejorar la colaboración externa, entre dispositivos y entre ubicaciones.
En los últimos 15 años las tecnologías de colaboración y comunicación han cambiado nuestra forma de trabajar, ofreciendo beneficios tangibles y transformadores a las empresas.
En esta transformación, se distinguen dos momentos que ofrecen unos beneficios significativos y transformadores. Una primera ola de innovación se centró en consolidar la infraestructura del legado de TI y simplificar las comunicaciones en tiempo real. Esta primera transformación resultó en significativos ahorros de costes.
La nueva generación de tecnologías de colaboración empresarial se enfoca en aumentar la productividad de los equipos de trabajo dentro y entre las empresas. Estas soluciones tienen el potencial de integrar las relaciones en toda la cadena de suministro digital: socios, proveedores y clientes.
Mientras que la mayoría de las organizaciones ya han adoptado y se han beneficiado de los beneficios de la primera ola, es ahora cuando la segunda está cobrando ritmo. Es en este momento cuando la elección de la plataforma de colaboración es de primordial importancia.
El fenómeno “shadow it”
El aumento de los servicios basados en la nube ha estimulado un cambio fundamental en la forma en que se adopta la tecnología en una organización hasta el punto en que la adopción de servicios freemium por parte de los empleados es hoy algo común.
Esta tendencia ha originado el surgimiento de la “Shadow IT” (TI en la sombra), la adopción por parte de los empleados de aplicaciones y servicios no corporativos para realizar su trabajo. Aunque estos recursos equipan a sus usuarios con nuevas capacidades, el fenómeno de la Shadow IT puede exponer a una organización a problemas de seguridad, privacidad y cumplimiento de normativas. En cualquier caso este fenómeno refleja el deseo de los empleados de trabajar de maneras alternativas más productivas
“Para el año 2018, el 50% de la coordinación y comunicación de los equipos se realizará a través de aplicaciones de colaboración para grupos móviles”
Las organizaciones han recurrido a servicios basados en la nube para reemplazar o aumentar sus herramientas de comunicación existentes con funcionalidades colaborativas. Estas nuevas aplicaciones conocidas como aplicaciones SoCoMo (sociales, colaborativas, móviles) proporcionan servicios ligeros de colaboración para equipos que combinan elementos sociales, comunicación en tiempo real y espacios de trabajo persistentes.
Dado que las plataformas SoCoMo suelen basarse en la nube, las ventajas de su implementación son varias:
- No se necesita pagar por adelantado para que el servicio funcione.
- Proporcionan funcionalidades síncronas y asíncronas que se adaptan a los requisitos de los trabajadores móviles.
- Como centros de colaboración, su utilización puede expandirse rápidamente más allá de su uso inicial. Por ejemplo, los centros de contacto con los clientes que pueden ver estas plataformas como un medio para llegar a una red más amplia de colegas y socios que ayuden a resolver las llamadas de atención al cliente.
- Conectan dispositivos inteligentes y empleados expertos habilitando las respuestas a alertas en base a situaciones que requieren intervención humana.
En este momento es de primordial importancia la elección de la plataforma de colaboración:
Tanto si usted es una empresa emergente con una solución ad-hoc, o tenga un sistema telefónico privado obsoleto que actualizar, o quizás ya haya realizado el cambio a IP y utilice un servicio basado en la nube que desea ampliar con más capacidades:
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Las pymes sienten apetito por la colaboración y la innovación
En diciembre de 2015, Cisco encargó a Forrester Consulting que examinara el uso y los beneficios de las tecnologías de colaboración en pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Para explorar esta tendencia, Forrester partió de la hipótesis de que las PYMES desean soportar una más amplia gama de estilos de trabajo y ubicaciones con tecnologías de colaboración que permitan a los empleados comunicarse, reunirse y llamarse sin problemas.
Tras el estudio, Forrester encontró que las principales preocupaciones de los encuestados eran la reducción de costes, el deseo de seguridad de la información, y mejorar la colaboración externa, entre dispositivos y entre ubicaciones.
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