Desde los operadores de telecomunicaciones hasta los clientes: ¿cómo beneficiarse del Wi-Fi “gratuito“?
En los mercados de telecomunicaciones altamente desarrollados y extremadamente competitivos de la actualidad, existe una idea extendida entre los consumidores de que deben tener acceso Wi-Fi gratuito allá donde estén, desde cafeterías y bares hasta aeropuertos, centros comerciales, instalaciones deportivas y transporte público.
En esta era de Wi-Fi “gratuito”, ¿cómo pueden los proveedores de servicios financiar implementaciones Wi-Fi?
Ofrezca Wi-Fi con una diferencia
Tradicionalmente, obtenía sus beneficios cobrando a los propietarios de los locales, estadios y cadenas de hoteles por el Wi-Fi desplegado en sus instalaciones. Incluso hoy, si es el primero en cubrir un área específica con Wi-Fi, se asegurará ese terreno para el futuro cercano. Pero con las soluciones Wi-Fi disponibles actualmente, también puede ofrecer servicios adicionales que proporcionarán a dichos clientes mucho valor añadido.
Permita que sus clientes aprovechen los datos de uso
Los datos son un producto de mucho valor, tanto para el Wi-Fi de los proveedores de servicios (también llamado Wi-Fi de clase portadora) como de cualquier cosa. También puede diferenciar su oferta habilitando al comprador de Wi-Fi para que acceda a los datos de ubicación y utilice análisis de datos para descubrir cómo utilizan la red los usuarios. Esto se puede realizar en forma de informes periódicos totalmente “anónimos” que permiten al cliente conocer mejor lo que sucede en sus instalaciones.
Facilite decisiones más fundamentadas
La información de los análisis de datos puede mostrar cómo los usuarios fluyen en un entorno en el que pasan tiempo, van y vienen. Los minoristas y los propietarios de locales pueden utilizar esta información inestimable para diseñar sus campañas de marketing y señalización digital, por ejemplo, para fijar precios en áreas con mucho tráfico en vez de en áreas con poco tráfico.
Al adoptar este enfoque mediante Cisco Connected Mobile Experiences, el aeropuerto de Copenhague puede seguir los flujos de los usuarios y mejorar la experiencia general de los pasajeros.
Ayude a que su marca conecte con los consumidores
Otra forma de diferenciar su oferta de Wi-Fi es ayudar a sus clientes a dejar su marca en el servicio que proporcionan a los usuarios de sus instalaciones. Ahora pueden transmitir su propio SSID con marca a los usuarios, de forma que pueden crear inmediatamente una mayor conexión entre su propia marca y sus clientes. Y también pueden vincular dicho SSID a su propia app móvil con su marca enviando incentivos, bonificaciones, ofertas, contenido e información a los smartphones de sus clientes.
Un ejemplo de éxito concreto es el de las alianzas de estadios desarrolladas para mejorar la experiencia de los aficionados. StadiumVision Mobile de Cisco, que ofrece hasta cuatro canales de contenido de vídeo exclusivo en vivo, también ofrece oportunidades de publicidad dirigida, activaciones de patrocinio, promociones, desarrollo de la marca y mucho más.
Llegue a nuevas ubicaciones
Hay lugares donde la gente simplemente no espera encontrar Wi-Fi, así que, con un enfoque creativo, puede atraer a usuarios de una forma nueva y eficaz. Por ejemplo, Maxima Telecom se asoció con el metro de Moscú para ofrecer Wi-Fi en toda la red (incluidos los túneles). Esta innovación técnica, combinada con un portal de inicio de sesión con servicios de contenido adicionales, fomenta una estrategia muy eficaz de captación de clientes.
Los eventos crean oportunidades similares a una escala más pequeña. Por ejemplo en Australia, Telstra logró un aumento significativo del perfil cuando instalaron Wi-Fi en el puerto de Sídney para la llegada de Extreme Sailing Series.
Simplemente ofrezca un mejor servicio Wi-Fi
Al igual que con las innovaciones basadas en los datos y la personalización, aún hay mucho que decir solo en la oferta de Wi-Fi. Las conexiones son cada vez más sencillas y se están haciendo más y más transparentes para los usuarios. Hay más granularidad de espacio y mejor servicio con más rendimiento, menos sensibilidad a las condiciones medioambientales y la posibilidad de alinear estrechamente los niveles del servicio con su oferta de 3G/LTE. Esto también diferenciará su servicio del de sus competidores.
En Malta, Melita decidió actualizar a “Connected Island“, Wi-Fi de alta velocidad en cualquier parte. Se integra completamente con su red móvil para ofrecer una mejor conectividad general que los diferencia del resto.
Si su oferta incluye servicios de voz, también necesita una red Wi-Fi en la que pueda confiar para ofrecer una experiencia que cumpla las expectativas. Si es un operador de cable, la conexión Wi-Fi puede ser su única forma de permanecer en contacto con los clientes mientras se desplazan. En ese caso, con más motivo debería proporcionar un servicio Wi-Fi de alto rendimiento y fácil de usar.
Conozca qué puede hacer Cisco por los operadores de redes móviles.
