Persönliche Beratung aus der Ferne – Video Consult bringt Bankberater zum Kunden
Bereits vor der globalen Pandemie mussten Banken einzelne Filialen aufgrund fehlender Rentabilität schließen. Während früher jeder noch so kleine Ort zumindest seine lokale Bankfiliale hatte, müssen die Bewohner in ländlichen Gebieten inzwischen kilometerweit fahren, um ihre Bankgeschäfte erledigen zu können. Aber auch in größeren Städten schließen immer mehr Filialen. Leidtragende sind insbesondere ältere Menschen, die kein Online-Banking nutzen und auf die Beratung und die Präsenz vor Ort angewiesen sind.
Doch auch ohne Mitarbeiter in der lokalen Niederlassung können Banken ihren Kunden einen persönlichen Service bieten. Wie, das zeigt zum Beispiel die Video-Consult-Lösung, welche die Ratiodata in Zusammenarbeit mit Cisco und dem Bankverein Bad Hersfeld-Rotenburg eG geschaffen hat.
Mit Digitalisierung der Filialschließung entgegenwirken
Der Ratiodata Video Consult bietet eine sehr leicht zu bedienende Möglichkeit für eine Art virtueller Filiale. Hierfür muss der Kunde am Terminal nur einen Knopf drücken – und schon befindet er sich in einer Videokonferenz mit einem Mitarbeiter aus der Hauptfiliale oder dem Kunden-Service-Center der Bank. Seine Unterlagen kann er einfach auf eine am Terminal angezeichnete Fläche legen und der Mitarbeiter sieht sie direkt. Auch eine Authentifizierung ist auf diese Weise möglich, zum Beispiel über eine digitale Unterschrift. Somit muss kein Mitarbeiter mehr vor Ort sein. Aber auch für größere Filialen werden diese Lösungen als Alternative zum klassischen Schalter aufgebaut. In Stoßzeiten können Kunden sie nutzen, um längere Wartezeiten zu vermeiden. Zudem können auf diesem Weg die Servicezeiten in Filialen verlängert werden. Darüber hinaus kann für jedes Thema ein zusätzlicher Experte hinzugeschaltet werden. Fallabschließend versteht sich! Durch den Videoservice (auf Basis eines Videokonferenzsystems) bleiben Kundennähe und Vertrauen weiterhin sichergestellt, da die persönliche Betreuung per Video weiterbesteht.
Banking im Zeitalter der Digitalisierung
Das Terminal besteht aus einer Videokonferenz-, einer Digital-Signage-Lösung und einem PenPad für digitale Unterschriften. Außerdem ermöglicht eine Kamera das Teilen von Dokumenten mit dem Mitarbeiter und die Authentifizierung per Ausweis. Dies ist ein ganz neues Kundenerlebnis im Hinblick auf die Bankservices. Vor allem die Kunden, die hauptsächlich per Online-Banking und App mit ihrer Bank interagieren, finden hier einen neuen Anlaufpunkt. Denn bislang stellte das klassische Bankberatungsgespräch mit festem Termin und eingeschränkten Sprechzeiten für die meisten Kunden einen starken Kontrast zu ihrer restlichen Customer Journey dar. Schließlich sind es die meisten Kunden heutzutage nicht mehr gewohnt, dass sie sich erst telefonisch auf einen Termin festlegen müssen, um dann pünktlich in einer Filiale zu erscheinen und vielleicht sogar noch Wartezeiten in Kauf zu nehmen. Stattdessen bieten immer mehr Apps und digitale Services die Möglichkeit, jederzeit spontan und über den priorisierten Kanal Bankgeschäfte zu erledigen. Bisher war dies selbst bei einer klassischen Filiale nur in Teilen möglich. Durch die neue Video-Consult-Lösung ist das persönliche Beratungsgespräch jedoch so flexibel wie ein Streaming-Dienst und so einfach wie Geld abheben. Die intuitive Bedienung ermöglicht es dabei Kunden jeden Alters, einen umfassenden hochqualitativen Bankberatungsservice in Anspruch zu nehmen.
Sicher bis zur Unterschrift
Bei der Entwicklung der Video Consult-Lösung war es der Ratiodata in Zusammenarbeit mit Cisco sehr wichtig, dass der Umgang mit den sensiblen Daten sicher ist. So verhindert die Lösung zuverlässig, dass Daten verloren gehen oder Gespräche abgehört werden – und das bei einer sehr guten Gesprächs- und Videoqualität. Der Nutzer schaltet sich per Knopfdruck in eine sichere Videokonferenz in Full-HD-Auflösung und mit hochwertiger Tonübertragung. Außerdem ermöglicht das Unterschriftenpad eine Beratung bis zur endgültigen Vertragsunterzeichnung. Der Ratiodata Video Consult bietet damit die Möglichkeit, moderne Bankingservices noch einfacher und flexibler in Anspruch zu nehmen. So wird das nächste Beratungsgespräch zu einem neuartigen Bankerlebnis, das durch die Home-Office-Zeit vielen Kunden nicht mehr ganz fremd ist.
Für weitere Informationen, einen Erfahrungsbericht oder ein Interview steht Ihnen Thomas Trenner, Sector Lead Financial Services Industry bei Cisco Deutschland, jederzeit gern zur Verfügung.
Erfahren Sie mehr über Cisco-Lösungen für das Finanzwesen: https://www.cisco.com/c/de_de/solutions/industries/financial-services.html
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