Flexibilität mit einer Telefonanlage aus der Cloud
Flexible und beliebig skalierbare Telefonanlage
Kommunikation ist heute viel mehr als das Telefonieren über eine Telefonanlage im Unternehmen. Weniger persönliche Kontakte erfordern ein Umdenken in der Kommunikation innerhalb des Unternehmens und über dessen Grenzen hinaus. Gefragt sind Lösungen, die unabhängig von Ort und verwendetem Gerät funktionieren. Cisco Webex Calling ist eine solche Lösung, die – aus der Cloud bereitgestellt – alle aktuellen Anforderungen erfüllen kann.
Webex Calling ist dabei nicht nur eine Telefonanlage, die sich in wenigen Tagen bereitstellen sowie flexibel anpassen und beliebig skalieren lässt. Sie stellt gleichzeitig auch moderne Collaboration mit Chat und Präsenzmanagement sowie Videokommunikation bereit – für die 1:1-Kommunikation genauso wie für Konferenzen mit internen und externen Teilnehmenden. Zusätzliche Funktionen und Arbeitsplätze lassen sich dabei dynamisch erweitern. Für den reibungslosen Betrieb und ständige Aktualisierungen sorgen wir. Dabei lassen sich sogar komplette Contact Center über die Cloud-Lösung betreiben.
Eine Plattform, eine App
Die Telefonie muss heutzutage jedoch in eine umfassende Collaboration-Plattform integriert sein. Das Stichwort lautet Unified Communications. Nur dann können Mitarbeiter je nach Situation den jeweils optimalen Kommunikationsweg nutzen. Dabei wechseln sie nahtlos von Telefonie zur Videokonferenz oder von E-Mail über Chat zum virtuellen Arbeitsraum, um Dokumente gemeinsam zu bearbeiten.
Entsprechend stellt Cisco Webex eine Plattform für Telefonie, Meetings, Messaging, Contact Center, Zusammenarbeit und Gerätesteuerung bereit, die sich einheitlich verwalten und weiterentwickeln lässt. Unternehmen vermeiden damit die Kosten und die Komplexität der Administration und Sicherung einer Telefonanlage vor Ort. Und die Mitarbeitenden können alles über eine App nutzen, die modular, personalisierbar und konfigurierbar ist.
Cloud Calling
Cisco Webex Calling bietet eine Cloud-basierte Telefonanlage für alle Mitarbeitenden – überall. Sie unterstützt Telefone, PCs und Mobilgeräte. Damit können auch Kollegen im Homeoffice, unterwegs oder an entfernten Standorten ihre „Büro-Nummer“ nutzen. Die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz ist durch einen flexiblen PSTN Breakout jederzeit gewährleistet.
Die Lösung stellt Funktionen für CTI (Computer-Telefonie-Integration), VoiceMail, FaxBox und IVR (Interactive Voice Response) bereit. Dabei wird die Kommunikation verschlüsselt, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Kommunikation zu gewährleisten. Webex Calling lässt sich intuitiv bereitstellen, verwalten und einrichten. Webex Control Hub ist das Administrationsportal und die einfache Schnittstelle für die IT-Abteilung. Benutzer verwalten ihre individuellen Einstellungen in einem Selbsthilfeportal.
Cloud Contact Center
Cisco Webex Contact Center verbindet alle Kanäle und Standorte über die Cloud. Agenten steuern ihren Arbeitsplatz über den Browser und sprechen über ein beliebiges Telefon, sodass sie auch bei Arbeitsplätzen mit schlechterer Internetversorgung störungsfrei Gespräche führen können. Kanal- und systemübergreifende Analysen bieten Einblicke in jede Phase der Kundenentwicklung. Big-Data-Analysen können sogar die wahrscheinlichen Anforderungen der Kunden vorhersagen. Damit lassen sich Kundenakquise, -bindung und -zufriedenheit optimieren.
Alle Kundeninteraktionen, einschließlich Sprach-, E-Mail- und Chat-Kommunikation, werden in einer gemeinsamen Ansicht präsentiert und bearbeitet. Die Abläufe lassen sich durch intuitive Chat-Bots als Self-Service-Option mit nahtloser Übergabe an einen Agenten optimieren. Diese werden zudem unterstützt, indem sie einfach mit anderen Agenten, Managern und Fachexperten per Sprache oder Chat Rücksprache halten oder Fragen eskalieren können. Viele geschäftliche Anwendungen können dabei im Workflow integriert werden.
Mit der Cloud-basierten Telefonanlage Cisco Webex Calling und Contact Center sind Unternehmen für alle Situationen gerüstet. Denn durch die einzigartige native Integration von mobilen Teilnehmern arbeiten die Kollegen jederzeit von überall und mit beliebigen Geräten wie im Büro.
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