Es passiert jetzt und hier: Das Internet of Everything verändert die Kundenerwartungen. Vor allem an das Einkaufserlebnis.
Durch „tragbare“ Technologien, mobile standortbezogene Dienste und sogar Video-Analyse können Unternehmen jeden Kundenkontakt anpassen. Damit lassen sich wertvolle Informationen für jeden Kunden individuell zur Verfügung stellen.
Wir sprechen hier nicht nur über phyische Produkte. Denken Sie nur mal an eine Konzertlocation – ein Stadion, wo Tausende von Menschen zusammenkommen, um ihre Lieblingsband zu sehen. Das IoE verbindet das Stadion sowohl mit den Fans als auch mit der Bühne, den Ausgängen, dem Nahverkehr und allen Großbildschirmen. Mit dem IoE wird plötzlich ein absolut unvergleichliches Konzerterlebnis möglich.
Heutzutage kaufen Fans die besten Tickets, nur um ihren Stars so nahe wie möglich zu sein. Sie bleiben bis zur allerletzten Minute und verpassen lieber den letzten Zug nach Hause, als den letzten Ton des Konzerts. Sie kaufen CDs und Fanartikel, um den Abend für immer in Erinnerung zu behalten. Ein ohnehin schon unvergesslicher Abend wird mit dem Internet of Everything sogar NOCH besser.
Stellen Sie sich vor, die Fans fordern eine zweite Zugabe. Es wird also später. Die Ausgänge des Stadions bemerken, dass noch keiner die Hallen verlässt und geben diese Info an den Router weiter. Der wiederum weist die Züge an, 10-15 Minuten später abzufahren. Und somit verpasst kein einziger Fan mehr seinen letzten Zug. Dieses intelligente Netzwerk kreiert damit ein öffentliches Nahverkehrssystem, das tatsächlich vernetzt ist.
Das Stadion kann auch die Armbänder der wichtigsten Fans aktivieren, damit kommen sie dann in den Backstage-Bereich. Über das Netzwerk werden die Stadionbildschirme mit Informationen bespielt – und gleichzeitig erhalten Tausende von Besuchern Angebote auf ihr Smartphone. Mit einem Mal ist das Stadion kein bloßes Objekt mehr – sondern es spricht regelrecht mit den Fans. Durch maßgeschneiderte Kommunikation erschließen Veranstalter neue Umsatzpotentiale und erleben den Return-on-Invest ihrer Marketingaktivitäten in Echtzeit. Und wenn dank CISCO CONNECTED STADIUM WI-FI alle Fans im Stadion noch einen Bonus-Song direkt auf’s Handy bekommen, werden sie bestimmt zu Superfans.
Das ist natürlich erst der Anfang aller Möglichkeiten. Das Internet of Everything wird das Kundenerlebnis verändern. Stellen Sie sich bloß vor, was noch alles denkbar ist. Das IoE verbindet Menschen, Prozesse, Daten und Dinge zu einem größeren Ganzen. Sie alle werden Teil einer Erfahrung. Das schafft großen Nutzen für Unternehmen und Menschen gleichermaßen.
Erkunden Sie die obige interaktive Infografik und entdecken Sie, was das IoE in unserem beruflichen wie privaten Leben alles bewirken kann. Posten Sie einen Kommentar oder folgen Sie uns auf Twitter mit Ihren Ideen.
http://www.youtube.com/watch?v=Th2NcuDjQzQ
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1 Kommentare
Ich würde mich schon freuen, wenn es in einem Stadion oder bei einem Konzert mal eine Twitterwall geben würde.