Nuevos modelos de negocios basados en tecnologías digitales están cambiando drásticamente la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, los empleados colaboran entre sí, los gobiernos proveen servicios a los ciudadanos y la forma en que mejoran los procesos de las operaciones industriales.
En un estudio realizado por Cisco Systems e IMD Business School (Suiza), publicado en el reporte Digital Vortex, se plantea cómo la disrupción digital está redefiniendo las industrias. Esta situación pone en jaque a empresas largamente establecidas, las cuales pueden encontrar competencia en organizaciones mucho más ágiles.
Un ejemplo es Airbnb, una plataforma tecnológica orientada a satisfacer la demanda de habitaciones para viajeros utilizando habitaciones y casas disponibles de particulares. En pocos años, Airbnb ha logrado un valor de mercado que se estima mayor que las principales cadenas hoteleras globales.
Dada esta situación, ¿Qué nuevos modelos de negocios y gestión se presentan en esta transformación digital? ¿Cómo puede asegurar que su organización esté preparada para ser exitosa en esta nueva realidad?
Nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio
Las tecnologías emergentes son habilitadoras de nuevos modelos de negocios digitales para las organizaciones. Estos pueden dividirse en tres categorías de acuerdo a donde se percibe el valor:
• Mejora en Costos: modelos que permiten establecer precios basados en consumo, subastas, agregación de compradores, etc.
• Mejor Experiencia: modelos que permiten una mayor personalización, automatización, menores tiempos de espera, acceder a servicios desde múltiples dispositivos y a cualquier hora, etc.
• Plataforma: modelos que habilitan transacciones entre pares (peer to peer), plataformas de crowdsourcing, economía colaborativa, mercados en línea, etc.
Las organizaciones más exitosas serán aquellas que puedan articular una combinación de los tres tipos de valor. Aquí es donde usted deber preguntarse: ¿qué capacidades se requieren para incrementar los valores Plataforma, Experiencia o Costo de sus clientes? ¿Son los procesos, los talentos y la tecnología de su organización lo suficientemente ágiles?
Construyendo las bases para la transformación digital
Para poder aprovechar los beneficios de estos nuevos modelos de negocios, considero que las organizaciones deben considerar las siguientes tecnologías emergentes:
• Arquitectura de Red Digital y movilidad: Es el fundamento para soportar una estrategia digital. Una red ágil, simple y segura, que soporte estrategias de automatización, analítica y virtualización.
• Seguridad, integridad y privacidad: Soluciones avanzadas de seguridad que proveen visibilidad y protección a través de la red; antes, durante y después de un ataque.
• Nube: La era digital exige soluciones basadas en la nube, que permiten el consumo basado en su uso, la escalabilidad, la tolerancia a fallas, la confiabilidad y la continuidad.
• Internet de las cosas: Al conectar distintos dispositivos a la Internet, es posible tener acceso a información que no estaba disponible antes.
• Datos masivos y analíticos: Analizar los datos masivos producidos por los dispositivos y las personas, y el ser capaces de localizar patrones y tendencias, permite una mejora en la productividad y nuevos modelos de negocios.
• Colaboración: Arquitecturas tecnológicas que permiten derribar las barreras de la colaboración entre organizaciones que utilizan distintos contenidos, herramientas y dispositivos. De esta forma, se simplifican procesos facilitando el involucramiento de clientes y empleados.
La transformación digital no se trata de imitar tácticas digitales de moda, sino de adaptar la organización a modelos que nos ayuden a maximizar cómo ofrecemos valor a nuestros clientes y a diferenciarnos de la competencia. Personalmente, pienso que estamos ingresando en una etapa fascinante de innovación y cambio. Le invito a dar los primeros pasos hacia la transformación digital de tu organización.
Cisco Systems