- Compartimos con ustedes la entrevista realizada por la periodista Verónica Julca de Business Empresarial a Patrice Deramo, VP de Marketing de Américas, Cisco Systems.
“CISCO RECONOCE LA OPORTUNIDAD QUE EXISTE EN LATINOAMÉRICA, en primer lugar está la oportunidad que los gobiernos tienen para desarrollar sus países empleando la tecnología, mejorar sus procesos económicos/productivos o impulsar su talento humano.”
Recientemente llegó a nuestro país Patrice Deramo, VP de Marketing de Américas de Cisco, para participar del SP Summit Perú 2014 donde se reunió a más de 140 asistentes entre clientes y canales de los proveedores de servicios del país. La ejecutiva nos comentó detalles sobre el potencial que existe en Latinoamérica para hacer negocios, el foco de la compañía en Perú y en los demás países de la región.
En términos de marketing, ¿cuáles son los principales pilares para Cisco en Latinoamérica?
En cuanto al área de nuestro trabajo consideramos ser reales, auténticos e importantes para nuestros clientes. El primer pilar es que lo que hacemos sea relevante para los clientes y cubrir las necesidades que el negocio requiera para su evolución. El segundo pilar es la innovación en el proceso de generación de demanda. Y, finalmente, la capacidad de nuestra marca de mantener la continuidad del negocio.
¿Actualmente cuál es la estrategia de negocios que está trabajando Cisco?
Estamos enfocados en el valor de nuestro servicio, y que el cliente entienda que nuestra relación con él es de largo plazo. En el segmento que denominamos Commercial donde se encuentran el grueso de empresas de Latinoamérica, tenemos un espectro de grandes productos y servicios basados en tecnología y queremos ayudar a nuestros clientes a expandirse usándolos en su negocio .
¿Cuál es el foco de posicionamiento para Cisco hacia los clientes finales?
Estamos hablando que la tecnología está en nuestras vidas y afecta la forma en la que nos relacionamos con el mundo. Lo que estamos ofreciendo en realidad es maximizar y enriquecer estas experiencias de manera que las personas tengan mayores oportunidades de negocio, competitividad, aprendizaje y una experiencia de vida más enriquecedora. Hoy, el mensaje del Internet del Todo que se refiere a conectar procesos, personas, productos entre sí es liderado por Cisco. Cisco es la plataforma que ayuda a conectar todas esas cosas que dan valor a los clientes y que les permite capitalizar ese valor.
Revenue Marketing
Cisco está trabajando el concepto Revenue Marketing, ¿en qué consiste?
Esto tiene que ver con la generación de demanda y la oportunidad de tener una buena relación con los clientes. Revenue Marketing está basado en la automatización de las herramientas para poder tener una mejor comunicación con el cliente y ofrecerle la información que necesita para tomar las decisiones y que nuestra relación con ellos e sea sostenible a largo plazo. Revenue Marketing también es una disciplina dentro de Cisco y tiene que ver con el manejo inteligente de base de datos.
¿Y qué resultados tienen del Revenue Marketing en Cisco?
Esto se aplicó por primera vez en Estados Unidos y ahora se está trabajando en Latinoamérica para crear una relación a largo plazo con el cliente con la finalidad de darle una opción a las empresas, un servicio personalizado que pueda mantener al cliente a largo plazo.
¿Cómo llega Cisco al mercado?
En realidad se trata de trabajar íntegramente con los canales o socios de negocios, articulando una meta en común para llegar más fácilmente a los clientes. Es el mecanismo principal, de manera muy particular con algunos clientes específicos vamos directo. Sólo para tener una idea general en Latinoamérica aproximadamente el 85% de negocios se generan a través del canal.
¿Qué experiencia le ha permitido conocer de nuestro país?
He visitado ya varios países de Latinoamérica a fin de conocer de primera mano cómo se mueve el mercado, la idiosincracia de los clientes, los equipos locales Cisco y a partir de esas conexiones entender el negocio, a la gente y su cultura.
En Latinoamérica hay mucho trabajo que hacer, en primer lugar está la oportunidad que los gobiernos tienen para desarrollar sus países empleando la tecnología, mejorar sus procesos económicos/productivos o impulsar su talento humano. Por ejemplo, cómo hacemos que los talentos del Perú o Latinoamérica se mantengan en el negocio innovando y cómo hacemos que los talentos del pasado sigan en el negocio.
Latinoamérica es una apuesta que Cisco está haciendo, el impacto de su desarrollo económico y su relevancia a nivel global lo amerita. Otra razón muy importante es el factor humano: queremos capacitar a los jóvenes y específicamente incrementar el número de mujeres a la industria de TI confiados en que la diversidad de género trae muchos beneficios a la economía global.
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