La Experiencia de Colaboración Móvil
En gran medida, lo que buscan las empresas al habilitar a su fuerza de trabajo con dispositivos móviles y acceso a las aplicaciones de negocio es poder crear mayores oportunidades para colaborar. Esto en consecuencia tendrá un impacto directo en la productividad, ya que nos permite colaborar desde la oficina, visitando un cliente, en el aeropuerto, etc. En general, desde cualquier lugar, así como también mejorar la satisfacción de la fuerza laborar al entregar opciones flexibles de trabajo. La clave es reducir costos y elevar los niveles de servicio que brindamos a la fuerza de trabajo.Múltiples experiencias de Colaboración pueden habilitarse en lo dispositivos móviles, tales como aplicaciones de servicio al cliente (acceso a Centros de Contacto) Comunicaciones Unificadas, voz, video, web conferencing, etc.
La “receta secreta” se encuentra en el Cisco Unified Communications Manager, elemento central que orquesta todas estas experiencias de interacciones de tiempo real y simplifica las comunicaciones entre dispositivos.
El Cisco Unified Communications Manager habilita a la fuerza de trabajo, entregando servicios nativos de convergencia fijo-móvil, con características de timbrado simultáneo en todos los teléfonos (tanto en la extensión corporativa como en el móvil) entregando una extensión de la telefonía corporativa hacia prácticamente cualquier dispositivo, sea éste un número celular, un número fijo, o cualquier otro teléfono, y tener la flexibilidad de mover las llamadas entre el teléfono físico de escritorio y el dispositivo móvil sin cortar la llamada, mantener una única casilla de correo de voz empresarial, para unificar la mensajería de voz (voicemail) y poder extender los estados de presencia en el sistema de comunicaciones unificadas para las llamadas móviles, para hacer saber a tus colaboradores tu estado de presencia, inclusive cuando estás atendiendo una llamada en el celular.
Del lado del cliente, la pieza de software que unifica esta experiencia de Colaboración para el más amplio rango de plataformas (iOS, Android) browsers y dispositivos (PC, MAC, Smartphones, Tablets) es el Cisco Jabber, que redefine la manera en la que colaboramos, que integra servicios de Presencia, mensajería instantánea (IM) voz y video en alta definición, mensajería de voz, desktop sharing, y conferencias con Cisco WebEx Meetings. Cisco Jabber transforma tu “Smartphone” en un IP Phone y en un dispositivo de colaboración móvil.
Cisco Jabber permite encontrar a la persona adecuada en el momento adecuado, ver su disponibilidad (contexto) y escoger el mejor método para contactarlo, para así obtener respuestas rápidas, y poder acelerar la toma de decisiones.
Resumen
· Confíe sus proyectos de movilidad y colaboración en Cisco, líder mundial en el mercado con la mejor solución extremo a extremo que se integra con las aplicaciones de negocio y de Colaboración, de manera segura, transparente y confiable.
· Habilite al negocio hacia la movilidad, prepare su red para el ingreso de nuevos dispositivos móviles.
· Gane ventaja competitiva acelerando los ciclos de toma de decisiones.
· Involucre a sus colaboradores proporcionándoles las herramientas adecuadas de colaboración que les permitan permanecer conectados con sus colegas y organizaciones, brindándoles los espacios para innovar y ser más creativos en el desarrollo de productos, soluciones y modelos de servicios que brinden una oferta de valor estratégica para sus negocios.
El momento es AHORA para potenciar a la fuera de trabajo con modelos innovadores, sin fronteras.
¡Trabaje con otras personas sin límites!
Pedro Zevallos
System Engineer
Andean Region de Cisco Systems
Authors
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