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Colaboración

El nuevo espacio de trabajo de colaboración (Parte III)


December 27, 2011

El ingreso a la era post PC

Existe un creciente consenso de que el resultado de estas tendencias tecnológicas no es nada menos que un reordenamiento del enfoque de la colaboración y las comunicaciones personales de los últimos 20 años, en el que una PC de escritorio era el centro del modelo.
Incluso Ray Ozzie, anterior Director general de tecnología (CTO) de Microsoft, comentó en un blog que “los dispositivos conectados más allá de la PC vendrán, cada vez más, en una cantidad imponente de formas y tamaños, aptos para una amplia variedad de tareas de comunicación, creación y consumo. Es importante que todos hagamos precisamente lo que nuestros competidores y usuarios harán en última instancia: cerrar los ojos y formarnos una imagen realista de cómo puede llegar a ser realmente un mundo posPC”.
Con las ventas de los teléfonos inteligentes habilitados para Internet que ya sobrepasan las ventas de las PC, se prevé que para 2013 la venta de equipos de escritorio tendrá menos relevancia que la de dispositivos tablet5, y con los modelos de computación en la nube que aumentan a gran velocidad, es fácil anticipar el mundo posPC del Sr. Ozzie. Este será un mundo en el que el modelo centrado en los equipos de escritorio es reemplazado por un nuevo modelo en el que el espacio de trabajo emplea software de colaboración y comunicaciones que funciona en cualquier dispositivo, cualquier lugar y cualquier red.
El nuevo modelo de espacio de trabajo permitirá comunicarse y colaborar en formas que sencillamente no eran posibles en equipos de escritorio cliente-servidor y, en el proceso, generará nuevas oportunidades de innovación, productividad y ahorro de costos. El modelo del espacio de trabajo no se adaptará al antiguo modelo de escritorio; más bien lo complementará en el proceso de cambio en el modo en el que las personas trabajan en conjunto.
 
El auge del espacio de trabajo
El nuevo espacio de trabajo se transformará en una plataforma de capacidades de colaboración y comunicaciones para todos los usuarios, incluso para aquellos que históricamente no han utilizado una PC en sus trabajos o aquellos que prefieren nuevos dispositivos antes que la PC tradicional.
Lo que es nuevo acerca de este espacio de trabajo es que de manera inherente será:
  •  Móvil, de modo que los usuarios puedan utilizar el espacio de trabajo sin importar a dónde o cuándo se trasladen
  • Social por naturaleza, de modo que las comunicaciones dejan de ser de uno a uno para pasar a ser de muchos a muchos a fin de captar el poder de las redes sociales
  • Visual en el diseño, de modo que la excelencia de las comunicaciones de video permita a los usuarios contar su historia de la manera más personal posible
  • Virtual, ya que las aplicaciones, los datos e incluso los sistemas operativos pueden suministrarse de manera segura y confiable desde nubes privadas y públicas a través de redes inteligentes que conectan los muchos dispositivos que las personas utilizan
Este nuevo modelo de espacio de trabajo hará posible una experiencia de colaboración y comunicaciones centrada en el usuario, que difiere de la experiencia del modelo de PC en que ofrece a las personas la libertad de elegir el modo en el que desean trabajar en lugar de recibir solo una imagen de PC estándar diseñada; esto es para minimizar la dificultad de la implementación y la administración de software, más que para maximizar los beneficios de la colaboración.
 
El modelo centrado en el usuario ofrece varias ventajas sobre las alternativas actuales:
  • Personalizado: los usuarios son libres de diseñar y controlar sus propias capacidades de colaboración y comunicaciones en lugar de adaptarse a la plantilla de la empresa.
  • Consistente: estas capacidades de colaboración y comunicaciones se mantienen iguales en los dispositivos de PC, tablets y teléfonos inteligentes, con la consiguiente mejora en la productividad y el uso.
  • Contextual: los usuarios pueden establecer sus propias reglas para el modo en que se entrega la información y el modo en que otros pueden comunicarse con ellos; además, pueden cambiar estas reglas en función de sus necesidades.
  •  Flexible: los usuarios pueden seleccionar entre una amplia variedad de dispositivos, según sus preferencias personales y opciones de modelos de propiedad.
El nuevo espacio de trabajo también proporciona de manera nativa una amplia variedad de modos de comunicación, lo que incluye capacidades para conferencias, mensajería instantánea, voz y video. Cada uno de estos modos de comunicación tiene su propia “curva de la experiencia envolvente” que va desde capacidades básicas hasta sofisticadas.
 
Por ejemplo, la curva de la experiencia envolvente del video incluye desde video de alta calidad persona a persona en la pantalla de un dispositivo móvil hasta experiencias totalmente envolventes de salas de telepresencia en las que se reúnen diversas personas de diversas partes del mundo.
 La curva de la experiencia envolvente de la mensajería instantánea incluye desde mensajes de texto básicos persona a persona en un teléfono móvil hasta sistemas de correo electrónico y correo de voz conectados ampliamente en red y mensajes por video de alta definición que se almacenan y comparten ampliamente a través de la nube en cualquier tipo de dispositivo. La curva de la experiencia envolvente de las conferencias hace posible desde el escritorio compartido persona a persona hasta reuniones de equipos programadas que emplean conjuntos de recursos para conferencias globales y potentes puentes para compartir datos, video y audio, hasta la transmisión de reuniones en vivo con un alto grado de administración que llega simultáneamente a miles de usuarios con una experiencia de voz y video de calidad de alta definición.
Cabe destacar que estos modos de comunicación también se integran de manera que los usuarios que se encuentran en los diferentes puntos de la curva de la experiencia envolvente puedan comunicarse fácilmente entre ellos. Por ejemplo, un usuario con un dispositivo tablet puede compartir voz, video y datos con otros usuarios de una sala de telepresencia. Los requisitos de factor de forma y de ancho de banda del dispositivo tablet se ajustan automáticamente a fin de proporcionar al usuario del tablet la mejor experiencia de video posible para ese dispositivo.
El concepto de presencia es fundamental para esta capacidad, dado que la definición de presencia va más allá de simplemente disponible u ocupado, e incluye el estado, el dispositivo, la hora, la ubicación y el ancho de banda disponible. Al registrar en la red esta definición ampliada de presencia, la red puede notificar a los nodos de los diferentes puntos el mejor modo de configurar, monitorear y ajustar una experiencia de colaboración y comunicación con terceros en función de las capacidades de sus dispositivos y de su ubicación concreta. La presencia también se volverá ubicua con la adopción de normas abiertas como el protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia (XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol) de modo que el estado pueda verse en todo lugar, desde las aplicaciones tradicionales de Microsoft Office, las aplicaciones web de automatización de procesos de la empresa como SAP, las redes sociales como Facebook y los servicios de nubes públicas como Google GMail y GoogleTalk.
 
La adopción del nuevo espacio de trabajo de colaboración
Se está dando un giro drástico en el espacio de trabajo, impulsado por los cambios demográficos, la llegada de los dispositivos móviles inteligentes, las nuevas opciones de modelos de propiedad y de entrega que ofrece la nube, y una mayor comodidad con las herramientas sociales y la interacción virtual y por video en la actividad cotidiana de las empresas.
El modelo tradicional de la productividad de escritorio, si bien ha prestado un sólido servicio, no fue diseñado teniendo presentes estos nuevos requisitos. La amplitud y la velocidad con las que las empresas adoptaron las innovaciones como los teléfonos inteligentes, los tablets, el software social, los servicios en la nube y el video de alta definición superaron la capacidad de TI de dar soporte al nuevo mundo y de mantener a la vez el antiguo.
TI necesita un nuevo enfoque en esta era posPC. Necesita un enfoque que habilite el nuevo espacio de trabajo de manera activa en lugar de adaptarse a un enfoque poco sistemático o con extensiones propietarias. Precisa de un enfoque que comprenda la naturaleza de cada espacio de trabajo del usuario y que proporcione la mejor experiencia posible a medida que el usuario cambia de función, ubicación, dispositivo o estilo de interacción. Este debe ser un enfoque diseñado para el largo plazo, capaz de extender el soporte a nuevos dispositivos, aplicaciones y estilos de interacción a medida que surjan, y que a la vez se adapte a la infraestructura existente y le agregue valor.
Cisco está creando la plataforma que permita que TI ofrezca el nuevo espacio de trabajo de colaboración. La base arquitectónica de Cisco admite normas abiertas e interoperabilidad, junto con un conjunto de dispositivos compartidos y aplicaciones de última generación que brindan una experiencia de colaboración superior y uniforme sin importar el dispositivo, el contenido, la ubicación o el estilo de interacción.
Este enfoque permite que el departamento de TI proporcione un espacio de trabajo personalizado y que a la vez se pueda controlar; adopta los nuevos principios (móvil, social, visual, virtual) sin dejar de dar soporte a la infraestructura existente; y con el transcurso del tiempo, puede adaptarse sin riesgo de quedar vinculado necesariamente a un solo proveedor o de tener que quitar y reemplazar.
 
Más específicamente, el enfoque de Cisco ofrece las siguientes ventajas:
  • Una cartera de las mejores soluciones de colaboración y comunicaciones del mercado diseñadas para el nuevo espacio de trabajo; esto incluye sistema de conferencias, mensajería, telepresencia, software social para empresas y telefonía IP, todo diseñado específicamente, sin necesidad de complementos.
  •  Una experiencia del usuario final uniforme a través de los diferentes dispositivos; esto incluye soporte nativo para dispositivos Windows, Mac, iPhone, iPad, Android, Nokia y BlackBerry.
  •  Paridad de características entre las implementaciones en las instalaciones, nubes privadas o nubes públicas; esto incluye voz y video en modelos de escritorio virtualizados y alojados.
  •  Flujos de trabajo de medios en tiempo real administrados a fin de obtener una experiencia de alta calidad, con servicios basados en red para calidad de servicio, control de admisión de llamadas, detección automática, transcodificación y cambio en la velocidad de transmisión.
  •  Infraestructura social preparada para la empresa; esto incluye buscar, ubicar y compartir texto, voz, video y conocimientos específicos.
  •  Extensión de la inversión en entornos de Microsoft; con integraciones basadas en API en Microsoft Office, Sharepoint, Exchange y Active Directory.
Los próximos grandes adelantos en la eficiencia y la innovación comercial provendrán de su capacidad de adoptar las nuevas tendencias del espacio de trabajo, a fin de aprovechar los potenciales conocimientos ocultos en su organización e involucrar más estrechamente a empleados, clientes y partners en la empresa.
 
Para obtener más información sobre las soluciones Cisco Collaboration, póngase en contacto con su representante de Cisco o visite el sitio web: http://www.cisco.com/go/jabber.
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