
La arquitectura de colaboración de Cisco ayuda al BNCR a facilitar el trabajo en equipo, reducir los costos y mejorar la atención al cliente.
El desafío de la organización
El Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) es la institución bancaria más grande de Centroamérica y cuenta con 5500 empleados, más de 180 sucursales y dos millones y medio de clientes. Posee su casa central en San José, capital del país, y ofrece una amplia gama de servicios financieros, entre ellos cuentas corrientes, préstamos, tarjetas de crédito y planes de retiro.
Dada la amplia distribución de sus operaciones, BNCR quería mejorar la comunicación y la colaboración entre sus sucursales y los veintiún pisos de su casa central. También buscaba una alternativa para mejorar la atención al cliente aprovechando los conocimientos y la experiencia de toda la organización.

El banco decidió que la mejor manera de lograrlo era adoptando un enfoque holístico que, en primer lugar, permitiera modernizar su red de sucursales y luego introducir nuevos servicios de TI en fases como parte de una implementación controlada.
Solución y resultados
BNCR implementó la arquitectura de colaboración de Cisco®. Este enfoque capitaliza la arquitectura Cisco Borderless Network (componentes de routing, switching y seguridad) y permitió a BNCR desarrollar un plan de inversión que contribuyó a garantizar la interoperabilidad con la red de sucursales y los recursos existentes, además de introducir nuevas tecnologías para ofrecer lo siguiente:
- Un acceso sumamente seguro y confiable a la personas, la información y las herramientas en cualquier momento y lugar
- Una experiencia del usuario uniforme desde cualquier dispositivo
- La distribución de todo tipo de contenidos: voz, datos y video para una interacción inmersiva
Hasta la fecha, se han migrado más de 102 sucursales a la telefonía IP de Cisco y el resto se migrará a fines de 2011.
Se prevé que la nueva red reducirá los costos de telefonía de manera significativa y permitirá al banco ahorrar en el mantenimiento de su sistema de central telefónica privada (PBX).
El personal puede trabajar e interactuar de manera más eficaz. La solución Cisco Unified Personal Communicator les permite acceder al instante a llamadas de voz, mensajería instantánea (MI), mensajes de correo de voz, video y conferencias con varios participantes desde la comodidad de su PC. Además, Cisco WebEx® permite organizar sesiones de videoconferencia y conferencia en línea en tiempo real con el uso compartido de escritorio.
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