El Hospital Clínica Bíblica estaba perdiendo llamadas. Peor aún, no había implementado controles para saber qué tipo de llamadas se perdían. Una nueva plataforma de voz trató la causa, no los síntomas.
Al llamar a un médico, lo último que usted quiere es que lo pongan en espera o que le corten. Más aún, si paga para recibir el servicio médico. El hospital privado Clínica Bíblica instaló nueva tecnología. Ahora, el servicio de atención al cliente es de buena calidad y sigue avanzando.
Los pacientes del Hospital Clínica Bíblica esperan recibir un tratamiento de primera clase, acorde a un centro privado de asistencia médica de excelencia en Centroamérica. Pero su sistema telefónico antiguo causaba problemas que afectaban no solo a los pacientes, sino también a una dotación aproximada de 350 médicos independientes que trabajaban en la institución.
Ronald Monge, Gerente de TI del Hospital Clínica Bíblica, afirma: “Recibimos 75.000 llamadas por mes. Alrededor de un 20% no eran atendidas como correspondía, y algunas podrían haber sido emergencias”. De hecho, Clínica Bíblica tenía poco control sobre las estadísticas relacionadas con las llamadas entrantes y llamadas perdidas, por lo tanto, necesitaba muchísimo más que un nuevo sistema telefónico.
Nuestra plataforma resuelve el problema de las llamadas perdidas
“Tan pronto instalamos el nuevo sistema telefónico, las cosas cambiaron”, señala María Vanessa Vega Solís, Jefa de
Comunicación Comercial Corporativa. “Comenzamos a obtener datos en tiempo real, el manejo de las llamadas mejoró y la tasa de llamadas perdidas se redujo al 4%”.
Ocupa menos espacio
El antiguo sistema telefónico ocupaba aproximadamente 10 metros cuadrados (108 pies cuadrados). Los nuevos servidores Cisco Unied Computing System™ (Cisco UCS®) ocupan solo un rack. “Los servidores fueron un alivio”, señala Alejandro González, Administrador de Telecomunicaciones del Hospital Clínica Bíblica. “Ganamos un espacio valioso para otros proyectos”.
Tiene el respaldo de una red superior
Durante la planificación del proyecto de voz, Altus Consulting, un partner Cisco® Premier Certied, recomendó actualizar la red en su totalidad. Ahora hay cobertura inalámbrica en casi el 90% del sitio.
Es segura y proporciona datos valiosos
Los nuevos sistemas están protegidos por un rewall. Con Cisco MediaSense y el software desarrollado a medida por Altus, el hospital puede analizar las llamadas para detectar y resolver problemas en el servicio de atención al cliente.
También se cuenta con grabación de llamadas. Las calificaciones de aprobación de los pacientes han aumentado en un 15%.
Llegar a nuevos pacientes y asociados
Gracias a la implementación de la nueva plataforma de voz, el hospital puede darles a las llamadas el tratamiento de urgencia que merecen. Ahora también se busca usar las herramientas de video de Cisco para Telemedicina y para
forjar relaciones más estrechas con otros centros de salud de relevancia mundial.
Para más información sobre las soluciones de Cisco presentadas en este caso de estudio, visite: http://www.cisco.com/go/collaboration
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