Caso de éxito
Banco Nacional de Costa Rica selecciona arquitectura Red sin Fronteras de Cisco
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El Banco Nacional seleccionó la arquitectura Red sin Fronteras de Cisco para lograr flexibilidad y agilidad en sus procesos, mejorar la productividad y reducir costos. Equipos de comunicaciones, telefonía IP, comunicaciones unificadas, administración centralizada de información a través de canales de datos, conectividad a Internet y protección perimetral, hacen parte de los productos instalados en los centros de datos del Banco Nacional y en las agencias Bancarias, asegurando así la continuidad del negocio ante las eventualidades que se puedan presentar. Hoy en día los 5.500 empleados del Banco Nacional de Costa Rica experimentan día a día los beneficios que les brinda esta arquitectura.
La evolución tecnológica del Banco Nacional empezó con Cisco desde hace más de diez años. “Hemos incorporado tecnología Cisco de forma gradual. Iniciamos instalando routers y switches en nuestras oficinas centrales y luego los sistemas se expandieron al resto de sucursales, habilitando cada vez más servicios sobre la plataforma.” afirmó Robert Valerio, Jefe de Infraestructura de la Dirección de Arquitectura de TI del Banco Nacional.
“Desde nuestra primera implementación, hace cerca de diez años, Cisco le ha permitido al Banco Nacional mejorar los tiempos de respuesta a sus clientes, aumentar la productividad y reducir sus costos de operación,” dijo Valerio.
“Le tenemos confianza a Cisco. Es una empresa que cuenta con una plataforma robusta, estable y ofrece un excelente soporte técnico. “Además, el servicio que brindan sus excelentes canales de venta nos da mucha tranquilidad,” agregó Valerio.
Impacto en los costos
La arquitectura Borderless Networks de Cisco le ha proporcionado a la organización la posibilidad de agilizar procesos, mejorar su productividad y generar importantes reducciones de costos. Por ejemplo, según Valerio, a nivel de reuniones y capacitaciones el Banco Nacional se ha visto claramente beneficiado desde que implementó una nueva modalidad de reuniones virtuales hace más de un año. “Antiguamente el Banco Nacional debía invertir importantes sumas de dinero para realizar una capacitación con el personal del Banco proveniente de regiones. En la actualidad, muchas de las capacitaciones se realizan vía teleconferencia lo cual nos permite ahorrar grandes sumas de dinero y tiempo,” detalló.
La tecnología Cisco ha beneficiado también a los usuarios, con quienes el Banco Nacional ha llevado a cabo sesiones de chat o telefonía IP. “En el 2010 realizamos en promedio 150 sesiones de atención al cliente vía chat o telefonía IP”, explicó Valerio.
Preparándose para el futuro
Con la reciente introducción en el país de la última versión de Borderless Networks por parte de Cisco, las organizaciones podrán responder más fácilmente a las nuevas exigencias del mercado. “Estudios estiman que en el 2015 las compañías generarán el 50% de las ventas por Internet a través de dispositivos móviles y redes sociales, que la mayoría de los empleados no necesitarán de una oficina para ser eficientes y productivos y que el video constituirá el 91% del tráfico global de las redes, nos dan pistas de cómo serán estos nuevos escenarios de negocios”, dijo Luis Garzón, Borderless Networks, Sales Business Development de Cisco para Centroamérica y el norte de Suramérica (CANSAC).
En este sentido es que el Banco Nacional prepara sus nuevos movimientos y busca seguir innovando. En la actualidad, los aproximadamente 250 ejecutivos de Banca de Desarrollo están completamente equipados con tecnología Cisco para visitar las oficinas de sus clientes y ofrecerles todos los servicios del Banco de forma ágil y segura desde la comodidad de su portátil.
Además, la entidad se encuentra desarrollando un proyecto innovador llamado Experto Virtual basado completamente en tecnología Cisco. Se trata de una tecnología mediante la cual los clientes pueden visitar una sucursal premier del Banco y utilizar una sala de reuniones para contactarse -mediante una pantalla de 42” de alta definición- con un experto del Banco ubicado en oficinas centrales. “El proyecto Experto Virtual actualmente se encuentra en un plan piloto en la agencia premier de Escazú,” detalló Valerio, agregando que para fines de agosto se espera que el plan piloto acabe, arrancando en septiembre con una segunda fase que involucra expandir el Experto Virtual hacia las otras sucursales premier del país.
¿Cómo ayuda la arquitectura Red sin Fronteras?
Ante los nuevos requerimientos de los ambientes empresariales, en los que la movilidad, la seguridad y la exigencia de las redes para soportar contenidos como video se hacen más frecuentes, contar con arquitecturas robustas se hace imprescindible. Estas son algunas de las tecnologías de Borderless Netwoks:
- Cisco Identity Services Engine (ISE).Distingue entre los dispositivos propios de una organización y los de los usuarios personales; automatiza la seguridad en la organización con políticas de acceso aplicadas a la red y cifrado; y simplifica las operaciones IT permitiendo definiciones de políticas que reflejan las reglas del negocio basadas en usuario, dispositivo, aplicación y ubicación.
- Cisco Prime para empresas. Permite a los departamentos de IT administrar más eficientemente sus redes y servicios de red. Está construido sobre una base de atributos de servicio central y un conjunto de atributos operativos comunes. Ofrece administración convergente de usuario y acceso para redes alámbricas e inalámbricas.
- Cisco Medianet y Video Conferencia. Permite que la red y los puntos extremos de video intercambien información y automáticamente optimicen la configuración y el rendimiento. Entrega una visibilidad de red mejorada para video con monitoreo en tiempo real, una acelerada solución de problemas, evaluación previa al despliegue y mejor toma de decisiones relacionadas con la red.
- Cisco ISR G2 integrated video conferencing. Optimiza la calidad de las comunicaciones de video ad hoc para sucursales de oficinas, reduciendo el tráfico de red de área amplia para las aplicaciones de video de sucursales locales.
- Medianet Readiness Assessment Service. Una serie de nuevas guías de diseño validadas y ofertas de SBA mejoradas permiten a los partners y clientes aprovechar las mejores prácticas ya que diseñan, implementan, optimizan y administran sus despliegues de redes sin fronteras.
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