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Adopción de la colaboración de vídeo


July 10, 2012


Las tecnologías de colaboración de vídeo están reinventando el lugar de trabajo al permitir que las personas se reúnan de forma virtual, eficaz y fiable desde casi cualquier lugar del mundo. Y aunque está ampliamente aceptado que la colaboración de vídeo ayuda considerablemente a las empresas mediante la reducción del número de desplazamientos, ventajas como la consolidación de la confianza en la empresa, la mejora de la colaboración en grupo y el incremento de la ventaja competitiva de la organización constituyen factores igualmente importantes aunque no sean estudiados con tanta asiduidad.     

     Con el fin de ayudar a la empresa a obtener el máximo beneficio de la amplia gama de ventajas que ofrece la colaboración de vídeo, Cisco encargó recientemente un estudio en el que se desvelaron las percepciones del mercado con respecto a las tecnologías de colaboración de vídeo en el lugar de trabajo (definidas en este documento como telepresencia y videoconferencia). El estudio, llevado a cabo por Ipsos Mori a mediados de 2010, encuestó a una muestra representativa internacional de trabajadores de 12 mercados importantes y dio a conocer diferencias espectaculares entre usuarios y no usuarios. Los datos también indican que tanto usuarios como no usuarios valoran una amplia gama de ventajas aparte del ahorro en desplazamientos y costes, como son la mejora del equilibrio entre la vida personal y laboral del empleado, el aumento de la productividad y la reducción de la confusión.

 
Entre los hallazgos clave de la encuesta internacional de Cisco se encuentran los siguientes:
  • Una mayoría aplastante (90%) de usuarios frecuentes (aquellos que utilizan las tecnologías de videoconferencia una o varias veces a la semana) afirman que las tecnologías de colaboración de vídeo les supone un ahorro de, al menos, 2 horas de trabajo a la semana, mientras que sólo el 33% de los no usuarios creía que no ahorrarían tiempo con el uso de esta tecnología. Estos resultados muestran diferencias significativas entre las percepciones de los usuarios y las de los no usuarios.
  • La mayoría de los encuestados valoran las ventajas de la colaboración de vídeo, a saber: mayor productividad, menor confusión y colaboración en grupo mejorada. Y aunque tanto los usuarios como los no usuarios reconocen el valor de las tecnologías de colaboración de vídeo (el 76 frente al 60%, respectivamente), los trabajadores que utilizan con frecuencia la tecnología valoran de manera abrumadora algunas de las ventajas cualitativas más que los no usuarios. Así, valoran por ejemplo un mayor equilibrio entre la vida personal y laboral (el 70% de los usuarios frecuentes frente al 37% de los no usuarios), un aumento de la ventaja competitiva (el 73% de los usuarios frecuentes frente al 42% de los no usuarios) y una relación más estrecha entre las personas (71% de los usuarios frecuentes frente al 40% de los no usuarios). 
  • Existen diferencias significativas en cuanto a la percepción y el uso de la tecnología entre países diferentes. Así, los trabajadores en línea encuestados en China obtienen altas puntuaciones sistemáticamente en términos de uso y ventajas percibidas. Más de la mitad de los encuestados en China utilizan la tecnología de colaboración de vídeo (56%), más del doble de los encuestados de cualquier otro país. Cuando se les solicitó que clasificaran 15 ventajas potenciales de la tecnología de colaboración de vídeo, un porcentaje considerablemente mayor de trabajadores en China reconoció las ventajas en comparación con los trabajadores de otros países.
     En cuanto a la colaboración de vídeo, la medida utilizada más frecuentemente para la rentabilidad de la inversión (ROI) es el ahorro como resultado de un menor número de desplazamientos. Empresas de todo el mundo han ahorrado cientos de miles de dólares todos los años al ofrecer a los empleados alternativas a volar para reunirse cara a cara con colegas, socios o clientes. Así por ejemplo, la empresa internacional de arquitectura y diseño Woods Bagot, ahorró 440.000 dólares sólo en costes de desplazamiento en tan sólo 1 año como parte de un programa piloto para conectar sus oficinas de Sydney, Dubai y San Francisco con las tecnologías de colaboración de vídeo.
 
      No obstante, aunque el ahorro en costes y la ROI derivados de la colaboración de vídeo han sido ampliamente demostrados y aceptados, los encuestados aún perciben el coste como un inconveniente potencial para adoptar la tecnología. En concreto, el 33% de los encuestados en todo el mundo consideraron los problemas relacionados con los costos como un obstáculo principal para la adopción, mientras que el 30% mencionó los problemas presupuestarios.
 
     Curiosamente, sin embargo, la respuesta más frecuente para esta categoría de la encuesta no fueron las preocupaciones financieras: la mayoría de los encuestados en todo el mundo 35%) citaron la “falta de experiencia” como el principal obstáculo para la adopción. El 29% del total de los encuestados citó la “falta de conocimiento de las ventajas” como el cuarto obstáculo potencial más significativo para la adopción de la tecnología de colaboración de vídeo.
 
     Los trabajadores chinos encuestados calificaron este obstáculo más alto que el resto de países (19%), mientras que los encuestados en España (14%) la citaron como el mayor obstáculo potencial para la adopción de la tecnología.
 
     Asimismo, cabe destacar que la respuesta más frecuente en China no lo fue en ninguna otra nación encuestada: el 22% de los encuestados citaron “diferentes proveedores no pueden trabajar juntos” como el mayor obstáculo potencial para la adopción de tecnologías de colaboración de vídeo. Esta respuesta indica que la educación sobre la interoperabilidad continúa siendo un factor crítico y debería seguir siendo una prioridad para hacer frente a las
percepciones erróneas existentes.
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